एक AI नॉलेज बेस जो जवाब देता है, सिर्फ़ एक सर्च बॉक्स नहीं
ज़्यादातर लोग टिकट खोलने के बजाय अपनी समस्या ख़ुद हल करना पसंद करते हैं। Mercateer आपके हेल्प सेंटर, दस्तावेज़ों और FAQ को ऐसे AI नॉलेज बेस में बदल देता है जो तुरंत और स्रोत-आधारित जवाब देता है, जिससे ग्राहक कुछ ही पलों में आगे बढ़ जाते हैं और आपकी कतार शांत हो जाती है।
अपना मुफ़्त एजेंट बनाएँनॉलेज स्रोत
help.northwind.com
128 पेज
वापसी नीति.pdf
4 पेज
सपोर्ट FAQ
36 सवाल-जवाब जोड़े
शिपिंग गाइड.md
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Mercateer एजेंट
आमतौर पर तुरंत जवाब देता है
आपके दस्तावेज़ मौजूद हैं। फिर भी ग्राहकों को जवाब नहीं मिलता।
एक पारंपरिक नॉलेज बेस तभी काम करता है जब लोग बिल्कुल सही शब्द सर्च करें, लेखों में खंगालें, और जवाब ख़ुद जोड़कर निकालें। ज़्यादातर लोग हार मानकर इसके बजाय टिकट खोल देते हैं। उन्हीं बातों के लिए जिन्हें आप पहले ही दस्तावेज़ में लिख चुके हैं।
कीवर्ड सर्च मंशा को नहीं पकड़ती
हेल्प सेंटर सर्च शब्दों को मिलाती है, अर्थ को नहीं। अगर सवाल आपके लेख के शीर्षकों से अलग ढंग से पूछा जाए, तो कुछ भी काम का नहीं मिलता।
जवाब लंबे लेखों में दबे हुए
समाधान 2,000 शब्दों के पेज के छठे पैराग्राफ़ में है। ग्राहक सरसरी नज़र डालते हैं, उसे चूक जाते हैं, और आख़िरकार संपर्क फ़ॉर्म की ओर बढ़ जाते हैं।
दस्तावेज़ पुराने पड़ जाते हैं
नीतियाँ बदल जाती हैं, लेख नहीं। पुराने या आपस में टकराते पेज ग्राहकों को गलत राह पर ले जाते हैं और सेल्फ़-सर्विस पर उनका भरोसा कमज़ोर कर देते हैं।
उन्हीं बातों के लिए टिकट जिन्हें आप पहले ही लिख चुके हैं
आपकी टीम उन्हीं सवालों का दोबारा जवाब देती है जिन्हें नॉलेज बेस पहले से कवर करता है, क्योंकि सही पल पर कोई सही पेज सामने नहीं ला पाया।
ऐसी सेल्फ़-सर्विस जो वाकई सवाल हल कर देती है
Mercateer आपका पूरा नॉलेज बेस पढ़ता है, समझता है कि हर ग्राहक असल में क्या पूछ रहा है, और एक सीधा व स्रोत-आधारित जवाब लिखता है, जिससे निष्क्रिय दस्तावेज़ तुरंत समाधान में बदल जाते हैं।
आपकी सामग्री पर आधारित
हर जवाब आपके अपने हेल्प सेंटर, दस्तावेज़ों, FAQ और नीतियों से लिया जाता है (कभी ख़ुद से गढ़ा नहीं जाता), जिससे सेल्फ़-सर्विस सटीक और आपके ब्रांड के अनुरूप बनी रहती है।
हमेशा अपडेट के साथ
अपने नॉलेज स्रोत एक बार जोड़ दें और Mercateer उनसे सीखता रहता है, जिससे जवाब किसी पुराने रूप के बजाय आपके नवीनतम लेखों को दर्शाते हैं।
असली सवाल को समझता है
नैचुरल-लैंग्वेज समझ का मतलब है कि ग्राहक अपने ही शब्दों में पूछ सकते हैं और सही जवाब पा सकते हैं, भले ही वह कई लेखों में फैला हो।
बिना टिकट के हल कर देता है
ज़्यादातर रोज़मर्रा के सवाल एक संतुष्ट ग्राहक और शून्य अतिरिक्त काम के साथ ख़त्म होते हैं: 80% तक रोज़मर्रा के सवाल अपने-आप हल हो जाते हैं।
कमियों को सामने लाता है
देखें कि लोग क्या पूछते हैं जिसे आपके दस्तावेज़ कवर नहीं करते, ताकि आपको ठीक-ठीक पता रहे कि अगली बार कौन-से लेख लिखने या सुधारने हैं।
ज़रूरत पड़ने पर साफ़ हैंडऑफ़
जब कोई सवाल दस्तावेज़ों से आगे चला जाता है, तो बातचीत पूरे संदर्भ और एक सारांश के साथ आपके साझा इनबॉक्स में चली जाती है।
आज ही अपने हेल्प सेंटर को एक AI नॉलेज बेस में बदलें
जोड़ें
Mercateer को अपने हेल्प सेंटर, दस्तावेज़ों, FAQ और नीति वाले पेजों की ओर मोड़ दें, और यह उन्हें अपने-आप ले लेता और सीख लेता है, कुछ भी नए सिरे से बनाने की ज़रूरत नहीं।
अपने हिसाब से ढालें
बोलने का लहज़ा, यह कि वह क्या जवाब दे सकता है और क्या नहीं, इसकी सीमाएँ, और ठीक-ठीक यह तय करें कि उसे कब किसी इंसान को सौंपना चाहिए।
लागू करें
नो-कोड विजेट को अपनी साइट पर और अपने हेल्प सेंटर के भीतर जोड़ें, और इसे वेब, WhatsApp, Slack और ईमेल पर चालू कर दें।
बेहतर बनाएँ
असली सवालों की समीक्षा करें, एजेंट जो नॉलेज की कमियाँ सामने लाता है उन्हें भरें, और हफ़्ते-दर-हफ़्ते सेल्फ़-सर्विस से हल होने की दर बढ़ते देखें।
रोज़मर्रा के सवाल अपने-आप हल हुए
तुरंत सेल्फ़-सर्विस, हर चैनल पर
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AI नॉलेज बेस से जुड़े सवाल, उनके जवाब के साथ
अपने दस्तावेज़ों से ज़्यादा काम लें
अपने हेल्प सेंटर को एक ऐसे AI नॉलेज बेस में बदलें जो इसी दोपहर सवाल हल कर दे। मुफ़्त में शुरू करें, किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं।
किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं