एक AI IT हेल्पडेस्क जो टिकट सिर्फ़ दर्ज नहीं करता, बल्कि हल करता है
कर्मचारियों को कतार में जगह नहीं, बल्कि अभी एक्सेस और जवाब चाहिए। Mercateer रोज़मर्रा की IT विनती (पासवर्ड रीसेट, एक्सेस, डिवाइस, सॉफ़्टवेयर) अपने आप हल करता है, ताकि आपकी IT टीम सिर्फ़ उसी काम को छुए जिसमें सचमुच किसी व्यक्ति की ज़रूरत हो।
मुफ़्त में बनाना शुरू करेंMercateer एजेंट
आमतौर पर तुरंत जवाब देता है
नॉलेज स्रोत
help.northwind.com
128 पेज
वापसी नीति.pdf
4 पेज
सपोर्ट FAQ
36 सवाल-जवाब जोड़े
शिपिंग गाइड.md
सिंक हो रहा है…
टिकट की संख्या बढ़ती जाती है। आपकी IT टीम उतनी ही रहती है।
आंतरिक IT अपना पूरा दिन उन्हीं रोज़मर्रा की विनतियों (पासवर्ड रीसेट, एक्सेस देना, सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल, डिवाइस के सवाल) पर लगा देती है, बजाय उन प्रोजेक्ट के जो कारोबार को आगे बढ़ाते हैं। और जो भी कर्मचारी किसी टिकट का इंतज़ार कर रहा है, वह एक ऐसा कर्मचारी है जो काम नहीं कर पा रहा।
बार-बार आने वाले टिकटों का बोझ
वही पासवर्ड, VPN और एक्सेस की विनती ईमेल, Slack और आपके हेल्पडेस्क पर हर दिन आती हैं, और इन्हें हाथ से निपटाने में पूरी कतार खप जाती है।
एक्सेस का इंतज़ार करते कर्मचारी
कोई लॉक हुआ अकाउंट या किसी लाइसेंस की कमी असली काम को रोक देती है, जबकि वह विनती बैकलॉग में बिना पढ़ी पड़ी रहती है।
एक जैसे न रहने वाले जवाब
अलग-अलग तकनीशियन एक ही समस्या को अलग-अलग तरीके से हल करते हैं, इसलिए एक टिकट से दूसरे टिकट के बीच मार्गदर्शन आपके रनबुक और पॉलिसी से भटक जाता है।
काम के घंटों के बाद कोई कवरेज नहीं
रात भर में, सप्ताहांत पर, या अलग-अलग टाइम ज़ोन से आने वाली विनती तब तक पड़ी रहती हैं जब तक कोई फिर से डेस्क पर न लौटे।
ऐसी सेल्फ़-सर्विस IT सहायता जो सचमुच हल करती है
अपने ही रनबुक, पॉलिसी और नॉलेज बेस पर ट्रेन किया गया एक AI IT हेल्पडेस्क एजेंट तैनात करें। यह कर्मचारियों को तुरंत जवाब देता है, बातचीत में रोज़मर्रा के काम करता है, और मुश्किल मामलों को पूरे संदर्भ के साथ किसी तकनीशियन को सौंप देता है।
आपके दस्तावेज़ों से तुरंत जवाब
अपने IT नॉलेज बेस, रनबुक और पॉलिसी पेज को तुरंत सेल्फ़-सर्विस जवाबों में बदलें, जो आपके स्रोतों पर आधारित हों, अंदाज़ों पर नहीं।
बातचीत में ही काम करता है
पासवर्ड रीसेट, एक्सेस की विनती, लाइसेंस देखना और प्रोविज़निंग के काम टिकट खोलने के बजाय चैट के भीतर ही हल करें।
Mia को सौंपा गया
पूरा थ्रेड + सारांश संलग्न
किसी तकनीशियन को साफ-सुथरा हैंडऑफ़
जब किसी विनती में किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है, तो Mercateer पूरी बातचीत, संदर्भ और एक सारांश आपके साझा इनबॉक्स में भेज देता है। समस्या दोहराने की ज़रूरत नहीं।
पॉलिसी पर टिका रहता है
हर जवाब आपके सुरक्षा नियमों, एक्सेस पॉलिसी और IT प्रक्रियाओं का पालन करता है, इसलिए कर्मचारियों को एक जैसा, नियमों के अनुरूप मार्गदर्शन मिलता है।
रोज़मर्रा के टिकट टाल देता है
ज़्यादातर रोज़मर्रा की विनती का अंत एक संतुष्ट कर्मचारी के साथ होता है और आपकी IT टीम के लिए ज़रा भी काम नहीं बनता।
चैट या वॉइस से जवाब देता है
कर्मचारी वेब विजेट, Slack, ईमेल या किसी सहज वॉइस कॉल के ज़रिए हेल्पडेस्क तक पहुँचते हैं, और हर चैनल पर वही सटीक मदद पाते हैं।
अपने IT हेल्पडेस्क एजेंट को घंटों में खड़ा करें
जोड़ें
Mercateer को अपने IT नॉलेज बेस, रनबुक, सामान्य सवाल-जवाब और एक्सेस पॉलिसी की ओर मोड़ें। यह इन्हें अपने आप सीख लेता है।
कॉन्फ़िगर करें
दायरे तय करें, यह जो काम कर सकता है उन्हें जोड़ें, और ठीक-ठीक तय करें कि इसे किसी तकनीशियन तक मामला कब बढ़ाना चाहिए।
तैनात करें
विजेट को अपने इंट्रानेट पर एम्बेड करें और उसी दोपहर एजेंट को Slack, ईमेल और वॉइस पर चालू करें।
बेहतर बनाएँ
असली बातचीत की समीक्षा करें, ज्ञान की कमियाँ पूरी करें, और जवाबों को कसें ताकि टिकट टलने की दर बढ़ती रहे।
AI IT हेल्पडेस्क के सवाल, जवाबों के साथ
ज़्यादा टिकट टालें, अपनी IT टीम को फ़ुरसत दें
मुफ़्त में शुरू करें। आपके कर्मचारियों को सेकंडों में जवाब मिलते हैं, और रोज़मर्रा की विनती अपने आप हल हो जाती हैं।
किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं