ऐसी सहायता जो आपके प्रोडक्ट की रफ़्तार के साथ ही बढ़ती है
Mercateer आपके दस्तावेज़ों, API रेफ़रेंस और चेंजलॉग पर प्रशिक्षित होता है, फिर ऑनबोर्डिंग, बिलिंग और इंटीग्रेशन के सवाल बातचीत के भीतर ही हल कर देता है, ताकि आपकी टीम एक ही टिकट का दो बार जवाब देने के बजाय प्रोडक्ट पर काम करे।
Mercateer एजेंट
आमतौर पर तुरंत जवाब देता है
तकनीकी सवाल काम के घंटों का इंतज़ार नहीं करते
SaaS खरीदार ख़ुद ही काम चलाते हैं, रात 2 बजे सेटअप की अड़चनों में फँसते हैं, और आपके प्रोडक्ट को इससे आँकते हैं कि वे कितनी जल्दी आगे बढ़ पाते हैं। धीमे या उथले जवाब एक्टिवेशन को अटका देते हैं और चुपचाप चर्न बढ़ाते हैं।
ऑनबोर्डिंग की रुकावट एक्टिवेशन ख़त्म कर देती है
उलझन भरा पहला सेटअप, कोई छूटा हुआ कॉन्फ़िग कदम, या बिना जवाब वाला कोई API सवाल — और ट्रायल कभी कन्वर्ट नहीं होता।
वही टिकट बार-बार लौटते रहते हैं
पासवर्ड रीसेट, प्लान की सीमाएँ, इंटीग्रेशन सेटअप और बिलिंग के सवाल उन इंजीनियरों पर बोझ बन जाते हैं जिन्हें प्रोडक्ट पर काम करना चाहिए।
चुपचाप पनपती रुकावट चर्न बन जाती है
जो यूज़र आगे नहीं बढ़ पाते, वे शिकायत नहीं करते। वे बस लॉग इन करना बंद कर देते हैं और रिन्यूअल पर रद्द कर देते हैं।
तकनीकी सवाल हल करें, बाकी आगे बढ़ाएँ
आपके असली दस्तावेज़ों से जवाब
आपके हेल्प सेंटर, API रेफ़रेंस, चेंजलॉग और पुराने टिकट पर प्रशिक्षित: कोड-स्तर के ब्योरों वाले स्रोत-आधारित जवाब, कभी कोई अंदाज़ा नहीं।
बातचीत के भीतर ही काम करता है
खाते की स्थिति देखता है, प्लान की सीमाएँ जाँचता है, एक्सेस रीसेट करता है, और वर्कफ़्लो शुरू करता है ताकि यूज़र बिना किसी हैंडऑफ़ के आगे बढ़ जाएँ।
खाता और एक्सेस से जुड़े सवाल
SSO सेटअप, सीट प्रबंधन, लॉगिन की दिक्कत और अनुमतियाँ — ये सब आपकी अपनी नीतियों से सीधे, मौके पर ही हल हो जाते हैं।
इंटीग्रेशन और API सहायता
वेबहुक सेटअप, रेट लिमिट, ऑथ एरर और एंडपॉइंट से जुड़े सवालों का जवाब आपके रेफ़रेंस के बिल्कुल सही कदमों के साथ।
बार-बार के आगे-पीछे के बिना बिलिंग
अपग्रेड, प्रोरेशन, इनवॉइस और सीट बदलाव साफ़-साफ़ समझाए जाते हैं। कम बिलिंग टिकट, रिन्यूअल पर कम रद्दीकरण।
इंजीनियरिंग को साफ़ हैंडऑफ़
कोई असली बग या असामान्य मामला पूरी थ्रेड के साथ आपके साझा इनबॉक्स में पहुँच जाता है, ताकि सही व्यक्ति संदर्भ समझकर आगे संभाल ले।
इसी दोपहर चालू, अगले स्प्रिंट में नहीं
जोड़ें
Mercateer को अपने हेल्प सेंटर, API दस्तावेज़ों, चेंजलॉग, ऑनबोर्डिंग गाइड और पुरानी सपोर्ट बातचीत की ओर मोड़ दें।
अपने प्रोडक्ट के लिए ढालें
सेटअप और ऑनबोर्डिंग, प्लान की सीमाएँ, बिलिंग, इंटीग्रेशन और ऑथ, और वे असामान्य मामले शामिल करें जिन्हें आपकी टीम सबसे ज़्यादा संभालती है।
कहीं भी लागू करें
ऐप के भीतर और अपने दस्तावेज़ों व प्राइसिंग पेजों पर जोड़ें, और साथ में ईमेल, Slack व चैट पर भी: एक ही एजेंट जो हर उस जगह मौजूद रहता है जहाँ से यूज़र आप तक पहुँचते हैं।
डेटा के साथ बेहतर बनाएँ
सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले सवाल, टिकट में कमी, और यूज़र कहाँ अटकते हैं, यह देखें, फिर एक्टिवेशन बढ़ाने और कतार घटाने के लिए दस्तावेज़ों को पैना करें।
शुरू करने से पहले SaaS टीमें क्या पूछती हैं
सहायता को वह वजह बनाएँ जिससे ग्राहक बने रहें
मुफ़्त में बनाना शुरू करें, किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं।
किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं