ऐसी सहायता जिस पर ग्राहक अपने पैसे को लेकर भरोसा कर सकें
Mercateer आपके ऑनबोर्डिंग फ़्लो, खाता नीतियाँ और अनुपालन नियम सीख लेता है, फिर KYC, भुगतान और एक्सेस के सवाल तुरंत हल कर देता है, और जैसे ही किसी मामले को इंसान की ज़रूरत होती है, उसे किसी व्यक्ति को सौंप देता है।
Mercateer एजेंट
आमतौर पर तुरंत जवाब देता है
फाइनेंस में, धीमा या गलत जवाब भरोसा तोड़ देता है
ग्राहक पैसे, एक्सेस और पहचान के बारे में पूछते हैं: ऐसे अहम सवाल जहाँ कोई आम चैटबॉट अंदाज़े से जवाब दे तो शिकायत, खाता बंद होना या अनुपालन में चूक हो सकती है।
खाते से बाहर हुए ग्राहक इंतज़ार नहीं कर सकते
नाकाम लॉगिन, ब्लॉक किए गए कार्ड और अटके ट्रांसफ़र ऐसे ज़रूरी और परेशान करने वाले टिकट बनाते हैं जो कतार में भर जाते हैं।
ऑनबोर्डिंग KYC पर अटक जाती है
जब कोई अगला कदम नहीं समझाता, तो वेरिफ़िकेशन रुकने और दस्तावेज़ दोबारा अपलोड करने की वजह से एक्टिवेशन चुपचाप ख़त्म हो जाते हैं।
गलत जवाबों में असली जोखिम होता है
जो बॉट फ़ीस, पात्रता या विवादों पर अपने मन से जवाब बना देता है, वह शिकायतें, चार्जबैक और नियामक जोखिम को न्योता देता है।
आम बॉट संवेदनशील डेटा के लिए नहीं बने होते
रेडीमेड चैट टूल इस तरह नहीं बनाए गए कि वे खाते और पहचान के सवालों को उस सावधानी से संभालें जो फाइनेंस में ज़रूरी है।
जल्दी हल करें, नीति पर टिके रहें, सावधानी से आगे बढ़ाएँ
आपकी नीतियों पर आधारित
जवाब सिर्फ़ आपके हेल्प सेंटर, शर्तों, फ़ीस की सूची और KYC/AML नियमों से। नियंत्रित विषयों पर अपने मन से कुछ नहीं।
बातचीत के भीतर ही काम कर देता है
आपके सिस्टम से जुड़कर, यह ट्रांज़ैक्शन की स्थिति जाँचता है, किसी रोक की वजह बताता है, और विवाद या कार्ड बदलने की प्रक्रिया शुरू कर देता है।
Mia को सौंपा गया
पूरा थ्रेड + सारांश संलग्न
संवेदनशील मामलों के लिए साफ़ हैंडऑफ़
खाते में बदलाव, धोखाधड़ी के शक और शिकायतें पूरे संदर्भ के साथ आपके साझा इनबॉक्स में किसी व्यक्ति तक पहुँच जाती हैं।
ग्राहकों को KYC में मार्गदर्शन देता है
नए यूज़र को वेरिफ़िकेशन, दस्तावेज़ दोबारा अपलोड करने और आगे क्या होगा, इन सबमें साथ ले चलता है ताकि एक्टिवेशन न अटकें।
हर समय चालू, सबसे व्यस्त घड़ी में भी
तनख़्वाह के दिनों की भीड़, स्टेटमेंट के चक्र और सेवा बाधाओं के दौरान दिन-रात तुरंत और सही जवाब मिलते हैं।
एक दोपहर में चालू, किसी तिमाही में नहीं
जोड़ें
Mercateer को अपने हेल्प सेंटर, नीति और फ़ीस वाले पेजों, ऑनबोर्डिंग गाइड और पुराने टिकट की ओर मोड़ दें।
फाइनेंस के लिए ढालें
KYC, खाता एक्सेस, भुगतान और ट्रांसफ़र, विवाद और चार्जबैक, फ़ीस और स्टेटमेंट को शामिल करें, फिर तय करें कि क्या हमेशा किसी इंसान तक पहुँचना ही चाहिए।
कहीं भी लागू करें
ऐप, वेब और हेल्प सेंटर में जोड़ें, और खाता अलर्ट व फ़ॉलो-अप के लिए ईमेल और WhatsApp में भी।
डेटा के साथ बेहतर बनाएँ
एस्केलेशन घटाने और जवाबों को पैना करने के लिए सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले सवाल, हल होने की दर और हैंडऑफ़ की वजहों पर नज़र रखें।
संवेदनशील वित्तीय बातचीत को संभालने के लिए बना
भेजते समय और सहेजे जाने पर एन्क्रिप्टेड
बातचीत और ग्राहक डेटा एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से सुरक्षित रहते हैं।
जवाब सिर्फ़ उसी से जिसे आप मंज़ूरी देते हैं
एजेंट आपके अपने स्रोतों पर आधारित होता है, इसलिए यह फ़ीस, शर्तें या पात्रता के नियम कभी ख़ुद से नहीं गढ़ता।
बनावट से ही प्रक्रिया में इंसान शामिल
वे विषय तय करें (खाते में बदलाव, धोखाधड़ी, शिकायतें) जो हमेशा आपकी टीम तक आगे बढ़ाए जाएँ।
पूरा ऑडिट रिकॉर्ड
हर बातचीत, कार्रवाई और हैंडऑफ़ दर्ज होता है और आपके इनबॉक्स व एनालिटिक्स में देखा जा सकता है।
शुरू करने से पहले फाइनेंस टीमें क्या पूछती हैं
ग्राहकों को ऐसे जवाब दें जिन पर वे पूरा भरोसा कर सकें
मुफ़्त में बनाना शुरू करें, किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं।
किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं
