Mercateer + WhatsApp
ग्राहकों से वहीं जुड़ें जहाँ वे पहले से मैसेज करते हैं। WhatsApp को Mercateer से कनेक्ट करें और वही नॉलेज-फर्स्ट एजेंट जो आपके वेब विजेट को चलाता है, चैट के अंदर ही जवाब देता है, समाधान करता है, और कार्रवाई करता है, जहाँ हर बातचीत आपके अन्य चैनलों के साथ एक ही साझा इनबॉक्स में आती है।
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टेम्परेचर
WhatsApp पर एक समाधान करने वाला AI सहायता एजेंट चलाएँ
WhatsApp कोई अलग बॉट नहीं है जिसे बनाना और बनाए रखना पड़े। यह वही एजेंट है जिसे आपके दस्तावेज़ों और नीतियों पर प्रशिक्षित किया गया है, जो अब उस चैनल पर जवाब दे रहा है और कार्रवाई कर रहा है जिसे आपके ग्राहक पहले से इस्तेमाल करते हैं।
अपने खुद के नॉलेज से जवाब दें
एजेंट हर WhatsApp जवाब को आपके हेल्प सेंटर, दस्तावेज़ों, FAQ और नीतियों पर आधारित करता है, जिससे ग्राहकों को स्क्रिप्टेड मेन्यू ट्री के बजाय सटीक, ब्रांड के अनुरूप जवाब मिलते हैं।
चैट के अंदर कार्रवाई करें
किसी ऑर्डर को देखें, शिपिंग स्थिति जाँचें, रिफंड प्रोसेस करें, या किसी अकाउंट को सीधे WhatsApp थ्रेड में अपडेट करें, ताकि सामान्य अनुरोध बिना टिकट बने ही हल हो जाएँ।
सभी चैनलों में एक साझा इनबॉक्स
WhatsApp की बातचीत उसी साझा इनबॉक्स में आती है जिसमें आपका वेब विजेट, Slack, ईमेल और वॉइस आते हैं, जिससे आपकी टीम हर चैनल को एक ही जगह से संभालती है, पाँच टैब से नहीं।
इंसान को साफ़ हैंडऑफ़
जब किसी चैट के लिए किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है, तो यह पूरी WhatsApp थ्रेड और एक सारांश के साथ साझा इनबॉक्स में हैंडऑफ़ कर देता है। ग्राहक को अपनी बात दोबारा नहीं दोहरानी पड़ती और टीम का साथी ठीक वहीं से आगे बढ़ता है जहाँ एजेंट ने छोड़ा था।
हर जगह एक जैसा
एजेंट WhatsApp पर वही आधारभूत जवाब देता है जो वह वेब पर देता है, जिससे जो ग्राहक सवाल के बीच में चैनल बदलता है उसकी एक ही, निरंतर बातचीत बनी रहती है।
हर समय उपलब्ध कवरेज
रात 2 बजे या किसी छुट्टी के दिन WhatsApp पर मैसेज करने वाले ग्राहकों को तुरंत, सटीक जवाब मिलता है। दिन के किसी भी समय 80% तक सामान्य सवाल अपने आप हल हो जाते हैं।
WhatsApp को मिनटों में कनेक्ट करें
न कोई कोड, न कोई माइग्रेशन प्रोजेक्ट। चैनल कनेक्ट करें, एजेंट को अपने नॉलेज की ओर सेट करें, और उसी दोपहर लाइव हो जाएँ।
WhatsApp कनेक्ट करें
इंटीग्रेशन सेटिंग्स से अपना WhatsApp Business नंबर Mercateer से लिंक करें और कनेक्शन को अधिकृत करें। किसी डेवलपर के काम या कस्टम बिल्ड की ज़रूरत नहीं।
अपना एजेंट कॉन्फ़िगर करें
एजेंट को अपने हेल्प सेंटर, दस्तावेज़ों और नीतियों की ओर सेट करें, उसका लहजा तय करें, चुनें कि वह कौन-सी कार्रवाइयाँ कर सकता है जैसे ऑर्डर देखना और रिफंड, और ठीक-ठीक तय करें कि उसे कब किसी इंसान को हैंडऑफ़ करना चाहिए।
लाइव हो जाएँ
WhatsApp चालू करें और एजेंट तुरंत मैसेजों का समाधान करना शुरू कर देता है, जहाँ हर बातचीत आपके अन्य चैनलों के साथ आपके साझा इनबॉक्स में भेजी जाती है।
मापें और बेहतर बनाएँ
WhatsApp और अपने बाकी चैनलों पर एनालिटिक्स में समाधान दर और भावना को ट्रैक करें, नॉलेज की कमियाँ दूर करें, और देखें कि एजेंट हर हफ़्ते और बेहतर होता जाता है।
WhatsApp AI ग्राहक सहायता के सवाल, जवाब के साथ
इसी दोपहर WhatsApp पर एक समाधान करने वाला एजेंट लगाएँ
मुफ़्त में बनाना शुरू करें (किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं) या WhatsApp पर असल सवालों का जवाब देते और समाधान करते Mercateer को देखने के लिए एक डेमो बुक करें।
किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं