Mercateer + Slack
अपने नॉलेज-फर्स्ट AI सहायता एजेंट को Slack में लाएँ। यह वहीं आधारभूत जवाब देता है जहाँ आपकी टीम पहले से काम करती है, साफ़ इंसानी हैंडऑफ़ को सही चैनल पर भेजता है, और अलर्ट पोस्ट करता है ताकि कुछ भी छूट न जाए। इसे नो-कोड कनेक्ट करें और उसी दोपहर लाइव हो जाएँ।
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निर्देश
टेम्परेचर
अपने सहायता एजेंट को Slack में काम पर लगाएँ
Slack के कनेक्ट होने पर, Mercateer आपके अपने दस्तावेज़ों और नीतियों से जवाब देता है, लोगों को साफ़-सुथरे तरीके से हैंडऑफ़ करता है, और आपकी टीम को जानकारी देता रहता है, यह सब उसी वर्कस्पेस के अंदर जिसे आप हर दिन इस्तेमाल करते हैं।
सवालों का जवाब Slack में ही दें
किसी भी चैनल में एजेंट को मेंशन करें या उसे सीधे मैसेज करें और वह आपके हेल्प दस्तावेज़ों, FAQ और नीतियों से आधारभूत जवाब देता है, स्क्रिप्टेड ट्री से नहीं। यह सामान्य सवालों को टिकट बनने के बजाय थ्रेड में ही हल कर देता है।
हैंडऑफ़ को सही चैनल पर भेजें
जब किसी बातचीत के लिए किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है, तो एजेंट उसे पूरी थ्रेड और एक सारांश के साथ आपके चुने हुए Slack चैनल पर एस्केलेट कर देता है, ताकि जो भी उसे उठाए उसके पास पहले मैसेज से ही पूरी जानकारी हो।
अलर्ट वहाँ भेजें जहाँ आपकी टीम उन्हें देखेगी
जब कोई बातचीत एस्केलेट हो, भावना नकारात्मक हो जाए, या कोई कार्रवाई विफल हो जाए, तो Slack में सूचना पाएँ, ताकि सही लोग किसी अलग डैशबोर्ड पर नज़र रखे बिना जल्दी जवाब दें।
Slack छोड़े बिना ग्राहकों को जवाब दें
जब एजेंट किसी विज़िटर की बातचीत हैंडऑफ़ करता है, तो आपकी टीम Slack थ्रेड से जवाब दे सकती है और वह जवाब ग्राहक को उनके मूल चैनल पर वापस पहुँचा दिया जाता है, किसी ऐप-स्विचिंग की ज़रूरत नहीं।
ऑर्डर और अकाउंट की जानकारी वहीं सामने लाएँ
एजेंट से किसी ऑर्डर, अकाउंट या स्थिति को देखने के लिए कहें और वह जवाब चैनल में ही लौटा देता है, बातचीत में ही कार्रवाइयाँ करते हुए, ताकि आपकी टीम एक ही जगह से फ़ैसला लेकर जवाब दे सके।
अपने मुताबिक़ चैनल और ट्रिगर चुनें
खास विजेट या विषयों को खास चैनलों से मैप करें, और चुनें कि कौन-सी घटनाएँ Slack पर पोस्ट हों। एजेंट वेब, WhatsApp, ईमेल और वॉइस के साथ काम करता है, और इन सबके पीछे एक ही साझा इनबॉक्स होता है।
Slack को मिनटों में कनेक्ट करें
अपना Slack वर्कस्पेस कनेक्ट करें
Mercateer से, Slack इंटीग्रेशन चुनें और इसे अपने वर्कस्पेस के साथ अधिकृत करें। निर्देशित नो-कोड फ़्लो ऐप को इंस्टॉल करता है और इसे आपके एजेंट से लिंक कर देता है। किसी डेवलपर सेटअप या कस्टम कोड की ज़रूरत नहीं।
चैनल और हैंडऑफ़ कॉन्फ़िगर करें
चुनें कि कौन-से चैनल इंसानी हैंडऑफ़ और अलर्ट पाएँ, वे घटनाएँ तय करें जो Slack पर पोस्ट होनी चाहिए, और तय करें कि एजेंट को कब किसी व्यक्ति को एस्केलेट करना चाहिए और कब खुद हल करना चाहिए।
उसी दोपहर लाइव हो जाएँ
इंटीग्रेशन चालू करें और एजेंट Slack में जवाब देना, आपके चुने हुए चैनलों पर हैंडऑफ़ भेजना, और अलर्ट पोस्ट करना शुरू कर देता है, यह सब आपके अन्य चैनलों के साथ एक ही साझा इनबॉक्स से चलते हुए।
Slack AI ग्राहक सहायता इंटीग्रेशन के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अपने सहायता एजेंट को Slack में लाएँ
मुफ़्त में बनाना शुरू करें, किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं। Slack कनेक्ट करें, हैंडऑफ़ और अलर्ट सही चैनल पर भेजें, और उसी दोपहर लाइव हो जाएँ। या इसे अपने वर्कस्पेस में देखने के लिए एक डेमो बुक करें।
किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं