वह Freshdesk विकल्प जो सिर्फ़ टिकट बनाने के लिए नहीं, बल्कि समाधान करने के लिए बना है
Freshdesk एक सक्षम, किफ़ायती हेल्पडेस्क है जिसके ऊपर Freddy AI जोड़ा गया है। Mercateer शुरुआत से ही AI-नेटिव है: एक एजेंट जो आपके अपने दस्तावेज़ों और नीतियों पर प्रशिक्षित है, जो जवाब देता है, कार्रवाई करता है और साफ़-सुथरे ढंग से काम सौंपता है। कोई एडिशन का गणित नहीं, कोई ऐड-ऑन की खरीदारी नहीं, कोई लंबा रोलआउट नहीं।
एजेंट सेटिंग्स
मॉडल
निर्देश
टेम्परेचर
Mercateer बनाम Freshdesk, एक नज़र में
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| उत्पाद की उत्पत्ति | AI-नेटिव, एक समाधान करने वाले एजेंट के इर्द-गिर्द बना | टिकटिंग हेल्पडेस्क जिसमें Freddy AI जोड़ा गया |
| नॉलेज-फ़र्स्ट आधार | Freddy के ज़रिए उपलब्ध, अलग से कॉन्फ़िगर किया जाता है | |
| बिना टिकट के समाधान करता है | पहले टिकट-और-रूट | |
| बातचीत के भीतर ही कार्रवाई करता है | रिफंड, ऑर्डर लुकअप, वर्कफ़्लो अंतर्निहित | ऑटोमेशन और इंटीग्रेशन तैयार करने के ज़रिए |
| लाइव होने का समय | उसी दोपहर, नो-कोड | सेटअप एडिशन और मॉड्यूल के अनुसार बढ़ता है |
| प्राइसिंग मॉडल | रिज़ॉल्यूशन क्रेडिट, मुफ़्त टियर | प्रति-एजेंट एडिशन के साथ AI ऐड-ऑन |
| सभी प्लान में AI फ़ीचर | हर प्लान का मूल हिस्सा, कोई ऐड-ऑन नहीं | Freddy की क्षमताएँ एडिशन और ऐड-ऑन के अनुसार बढ़ती हैं |
| मल्टीचैनल (वेब, WhatsApp, Slack, ईमेल, वॉइस) | ||
| साफ़-सुथरे मानवीय हैंडऑफ़ के साथ साझा इनबॉक्स | ||
| मॉडल तुलना और व्हाइट-लेबल | सीमित |
Freshdesk और Freddy, Freshworks Inc. के ट्रेडमार्क हैं। यह तुलना आर्किटेक्चर और प्राइसिंग मॉडल को दर्शाती है, किसी सक्षम उत्पाद पर कटाक्ष नहीं। Freshdesk की क्षमताएँ और लागत एडिशन तथा ऐड-ऑन के अनुसार अलग होती हैं।
टीमें Freshdesk के बजाय Mercateer को क्यों चुनती हैं
Freshdesk उन टीमों के लिए एक ठोस, बजट-अनुकूल हेल्पडेस्क है जो टिकटों में रहती हैं। लेकिन अगर आप एक ऐसा एजेंट चाहते हैं जो सवालों को टिकट बनने से पहले ही वाकई हल कर दे (एडिशन और ऐड-ऑन ढेर किए बिना), तो आर्किटेक्चर मायने रखता है, और Mercateer शुरुआत से ही इसके लिए बना है।
नॉलेज-फ़र्स्ट, टिकट-फ़र्स्ट नहीं
एजेंट को अपने अपने हेल्प सेंटर, दस्तावेज़ों और नीतियों पर प्रशिक्षित करें ताकि हर जवाब आपके कंटेंट पर आधारित हो, बजाय इसके कि एक टिकट दर्ज किया जाए और उसे उन ऑटोमेशन के ज़रिए रूट किया जाए जिन्हें आपको बनाए रखना पड़ता है।
रूट करने के बजाय समाधान करता है
Mercateer नियमित सवालों को सीधे हल करने के लिए बना है, ताकि वे कभी टिकट न बनें। 80% तक नियमित सवाल अपने आप हल हो जाते हैं, और आपकी टीम के पास वही मामले बचते हैं जिनमें किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है।
उसी दोपहर लाइव
नो-कोड बनाने और एम्बेड करने का मतलब है कि आप आज ही अपनी नॉलेज जोड़ सकते हैं, गार्डरेल सेट कर सकते हैं और लाइव हो सकते हैं, बिना उन क्षमताओं को अनलॉक करने के लिए एडिशनों से होकर गुज़रे जिनकी आपको ज़रूरत है।
क्रेडिट, न कि सीटें और ऐड-ऑन
क्रेडिट-आधारित प्राइसिंग और एक असली मुफ़्त टियर के साथ रिज़ॉल्यूशन के लिए भुगतान करें, ताकि लागत इस बात पर चले कि कितनी वैल्यू दी गई, न कि आप कितने एजेंट बैठाते हैं, किस एडिशन पर पहुँचते हैं, या कौन सा AI ऐड-ऑन चालू करते हैं।
बातचीत के भीतर ही कार्य करता है
किसी ऑर्डर को खोजें, किसी रिटर्न को प्रोसेस करें, या किसी वर्कफ़्लो को चैट में ही ट्रिगर करें, बजाय इसके कि एजेंट के कुछ उपयोगी कर पाने से पहले ऑटोमेशन और ऐप्स जोड़े जाएँ।
पूरे संदर्भ के साथ साफ़-सुथरा हैंडऑफ़
जब किसी मामले में किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है, तो वह पूरे थ्रेड और एक सारांश के साथ एक साझा इनबॉक्स में आ जाता है, ताकि ग्राहक को कभी अपनी बात दोहरानी न पड़े।
एक दोपहर में Freshdesk से स्विच करें
अपनी नॉलेज जोड़ें
Mercateer को उसी हेल्प सेंटर, दस्तावेज़ों और नीतियों की ओर इंगित करें जिन्हें आप Freshdesk में बनाए रखते हैं। यह उन्हें अपने आप सीख लेता है, किसी पुनर्निर्माण की ज़रूरत नहीं।
वॉइस और गार्डरेल सेट करें
एजेंट के लहज़े, उसके द्वारा की जा सकने वाली कार्रवाइयों, और ठीक कब उसे आपके साझा इनबॉक्स में किसी व्यक्ति को काम सौंपना चाहिए, इसे आकार दें।
एम्बेड करें और लाइव हो जाएँ
अपनी साइट पर नो-कोड विजेट डालें और एजेंट को वेब, WhatsApp, Slack, ईमेल और वॉइस में चालू करें। मूल्यांकन करते समय इसे Freshdesk के साथ-साथ चलाएँ।
रिज़ॉल्यूशन मापें और ट्यून करें
एनालिटिक्स में रिज़ॉल्यूशन दर और भावना को ट्रैक करें, नॉलेज की कमियों को भरें, और एजेंट को हफ़्ते-दर-हफ़्ते और तेज़ बनने दें।
Freshdesk विकल्प के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
देखें कि एक AI-नेटिव सपोर्ट एजेंट क्या-क्या हल करता है
मुफ़्त में बनाना शुरू करें, किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं। या Mercateer को अपने Freshdesk सेटअप के बगल में देखने के लिए एक डेमो बुक करें।
किसी क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं
