समीक्षाएं कैसे मांगें: ट्रेड बिजनेस के लिए प्लेबुक
ट्रेड बिजनेस के लिए हमारे प्लेबुक के साथ समीक्षाएं मांगने का तरीका जानें। अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा बढ़ाने के लिए स्क्रिप्ट, टाइमिंग टिप्स और ऑटोमेशन वर्कफ्लो प्राप्त करें।
आपने घंटों बाद नो-हीट कॉल बंद कर दी। गृहस्वामी राहत महसूस कर रहा था, सिस्टम चल रहा था, और आपका तकनीशियन अगले काम पर चला गया। सुबह तक, उस ग्राहक ने दो पड़ोसियों को बताया कि आप कितनी तेजी से पहुंचे। ऑनलाइन, हालांकि, कुछ नहीं हुआ। कोई समीक्षा नहीं। कोई फोटो नहीं। अगले संभावित ग्राहक के लिए कोई सबूत नहीं जो आपको Google पर तीन अन्य दुकानों से तुलना कर रहा हो।
यही वह जगह है जहां अधिकांश समीक्षा प्रणालियां ट्रेड्स में टूट जाती हैं। ग्राहक खुश है, लेकिन अनुरोध सही समय पर, सही डिवाइस पर, सही प्रारूप में नहीं पहुंचता। कई व्यवसाय मालिक सोचते हैं कि उन्हें सेवा समस्या है जबकि वास्तव में उन्हें फॉलो-अप समस्या है।
यदि आप HVAC, प्लंबिंग, इलेक्ट्रिकल और अन्य फील्ड सर्विस कार्य के लिए उपयुक्त तरीके से समीक्षाएं मांगना सीखना चाहते हैं, तो आपको वास्तविक नौकरियों के लिए बना सिस्टम चाहिए, न कि सामान्य रिटेल सलाह।
विषय सूची
- ट्रेड बिजनेस के लिए अधिकांश समीक्षा सलाह क्यों विफल होती है
- समीक्षा मांगने के सुनहरे क्षण
- समीक्षा अनुरोध स्क्रिप्ट्स जो वास्तव में प्रतिक्रिया प्राप्त करती हैं
- Mercateer के साथ अपनी समीक्षा इंजन को स्वचालित करना
- सभी फीडबैक को संभालना और अपनी सफलता मापना
- अधिक पांच-स्टार समीक्षाओं के लिए आपकी एक्शन प्लान
ट्रेड बिजनेस के लिए अधिकांश समीक्षा सलाह क्यों विफल होती है
बहुत सी समीक्षा सलाह मानती है कि ग्राहक आपके सामने एक साफ हैंडऑफ क्षण में खड़ा है। यह कॉफी शॉप में काम करता है। कभी-कभी यह डेंटल ऑफिस में काम करता है। यह रात 10 बजे ड्रेन बैकअप, अटारी एयर हैंडलर रिपेयर, या लॉकआउट कॉल पर टूट जाता है जहां गृहस्वामी बस अंदर जाना और बिस्तर पर जाना चाहता है।
यही अंतर है। ट्रेड्स में, संतुष्टि अक्सर तकनीशियन के जाने के बाद दिखाई देती है। लीक रुक गया है। घर फिर से ठंडा हो रहा है। पैनल समस्या ठीक हो गई है। तनाव कम होता है, फिर ग्राहक के पास प्रतिक्रिया देने के लिए मानसिक जगह होती है।
संतुष्टि के चरम पर “व्यक्तिगत रूप से” पूछने की व्यापक सलाह ट्रेड बिजनेस के लिए कम सेवा वाली है क्योंकि सेवा क्षण अक्सर असिंक्रोनस होता है। आपातकालीन सेवाओं के लिए, नौकरी पूरी होने के 2 घंटे के भीतर भेजा गया SMS 24 घंटे बाद भेजे गए ईमेल से 2.5 गुना बेहतर कन्वर्ट करता है, Referral Rock की समीक्षा अनुरोध मार्गदर्शिका के अनुसार।
वास्तविक समीक्षा विंडो ट्रक के जाने के बाद शुरू होती है
होम सर्विस कंपनियों के लिए, सबसे अच्छा समीक्षा क्षण अक्सर वही होता है जिसे मैं असिंक्रोनस संतुष्टि विंडो कहता हूं। यह समस्या हल होने और ग्राहक को थोड़ी राहत मिलने के बाद शुरू होती है।
एक गृहस्वामी जिसके छत से पानी बह रहा था, वह आपके तकनीशियन के सामान पैक करते समय समीक्षा छोड़ने के बारे में नहीं सोच रहा। तीस मिनट बाद, सफाई के बाद, घबराहट कम होने के बाद, वही व्यक्ति एक छोटे टेक्स्ट का जवाब देने की अधिक संभावना रखता है।
व्यावहारिक नियम: समीक्षा अनुरोध को इनवॉइस क्लोजआउट का हिस्सा मानना बंद करें। इसे पोस्ट-जॉब फॉलो-अप का हिस्सा मानें।
यह और भी महत्वपूर्ण है यदि आपकी दुकान रातों और सप्ताहांतों को संभालती है। यदि आफ्टर-आवर्स कॉल आपके व्यवसाय का हिस्सा हैं, तो आपकी समीक्षा प्रक्रिया को उसी वास्तविकता से मेल खाना चाहिए जिस तरह आपकी कॉन्ट्रैक्टर्स के लिए आफ्टर-आवर्स आंसरिंग सर्विस को करना पड़ता है।
सामान्य सलाह ट्रेड वातावरण को क्यों मिस करती है
ट्रेड नौकरियों में तीन समस्याएं हैं जिन्हें सामान्य सामग्री शायद ही कभी ध्यान में रखती है:
- ग्राहक विचलित है: वे क्षति, गर्मी, ठंड, शोर, या शेड्यूल व्यवधान से निपट रहे हैं।
- तकनीशियन चल रहा है: आपका तकनीशियन फ्रंट डेस्क स्टाफर की तरह समीक्षा के लिए इंतजार नहीं कर रहा।
- समीक्षा प्लेटफॉर्म ग्राहक के फोन पर रहता है: यदि अनुरोध उस डिवाइस पर साफ नहीं पहुंचता, तो क्षण बीत जाता है।
अधिकांश दुकानों को बेहतर इरादों की जरूरत नहीं। उन्हें बेहतर ट्रिगर, बेहतर चैनल, और कम घर्षण की जरूरत है।
समीक्षा मांगने के सुनहरे क्षण
सही समय आपके द्वारा किए जाने वाले काम के प्रकार पर निर्भर करता है। हर सेवा कॉल, इंस्टॉल, या मेंटेनेंस विजिट के लिए एक परफेक्ट समीक्षा अनुरोध शेड्यूल नहीं है। जो दुकानें लगातार समीक्षाएं प्राप्त करती हैं, वे अनुरोध को ग्राहक के अनुभव से मिलाती हैं।
मूल नियम सरल है। सेवाओं के लिए, पूरा होने के तुरंत बाद पूछें, और दो या तीन चैनलों का एक साथ उपयोग, जैसे ईमेल और SMS, ग्राहक शोर को काटने और कार्रवाई प्राप्त करने की संभावना बढ़ाता है, Bazaarvoice की समीक्षा टाइमिंग मार्गदर्शिका के आधार पर।
आपातकालीन कॉलों को अलग घड़ी की जरूरत होती है
आपातकालीन कार्य वह जगह है जहां अधिकांश समीक्षा अवसर खो जाते हैं।
फटे पाइप, नो-कूल कॉल, सीवर बैकअप, इलेक्ट्रिकल फेलियर, और लॉकआउट समस्या ठीक होने पर तीव्र राहत पैदा करते हैं। लेकिन वह राहत हमेशा आपके तकनीशियन के संपत्ति पर रहते हुए नहीं होती। ग्राहक अक्सर दरवाजा बंद होने और घर शांत होने के बाद जीत को प्रोसेस करता है।
इन नौकरियों के लिए, सबसे मजबूत कदम आमतौर पर पूरा होने के ठीक बाद भेजा गया SMS-फर्स्ट अनुरोध है। इसे छोटा रखें। एक संदेश। एक लिंक। आपकी कंपनी की कहानी समझाने वाला कोई पैराग्राफ नहीं।
ईमेल को बैकअप के रूप में उपयोग करें, लीड के रूप में नहीं। ईमेल काम करता है, लेकिन आपातकालीन सेवा के लिए फोन वह जगह है जहां ग्राहक पहले से रह रहा है।
अपने ग्राहकों के सामने एक AI एजेंट रखें
इसे अपने नॉलेज पर ट्रेन करें और इसी दोपहर लाइव हो जाएँ।