शीत स्थानांतरण बनाम उष्ण स्थानांतरण: उपयोग कब करें

रात के ११:४० बजे, पानी एक ग्राहक के किचन के फर्श पर बह रहा है, और आपका ऑन-कॉल प्लंबर बिना एड्रेस, बिना शटऑफ लोकेशन के ट्रांसफर उठाता है, और उसे पता भी नहीं कि कॉलर ने इसे पहले ही दो बार समझाया है। यह फोन की समस्या नहीं है। यह हैंडऑफ की समस्या है, और यहीं कोल्ड ट्रांसफर बनाम वार्म ट्रांसफर जार्गन नहीं रह जाता बल्कि आपकी बुकिंग पर असर डालने लगता है।

मैं सामान्य रूप से नहीं पूछूंगा कि कौन सा ट्रांसफर प्रकार जीतता है। मैं एक संकीर्ण प्रश्न पूछूंगा जो लाइव कॉल पर काम करता है। कौन सी जानकारी हैंडऑफ में बनी रहनी चाहिए, और किस चैनल से? एक बार जब आप इसका जवाब दे दें, तो लाइव ब्रिफिंग, ब्लाइंड रूट या बीच का कोई विकल्प चुनना बहुत आसान हो जाता है।

विषय सूची

• कोल्ड और वार्म ट्रांसफर साथ-साथ
  • जहाँ प्रत्येक टूटता है
  • तीसरा विकल्प जिसका उपयोग करना उचित है
• कोल्ड और वार्म ट्रांसफर के परिणामों की तुलना
  • कोल्ड बनाम वार्म विभाजन
  • ट्रेड कॉल पर इसका क्या मतलब है
• प्रत्येक कॉल प्रकार से ट्रांसफर प्रकार का मिलान
  • पंक्तियाँ इस तरह क्यों गिरती हैं
• वार्म ट्रांसफर चरणबद्ध तरीके से कैसे चलाएँ
  • लाइव कॉल पर सात चरण
• हैंडऑफ रिकॉर्ड बनाना और टालने योग्य ट्रांसफर कम करना
  • प्रत्येक रिकॉर्ड में अनिवार्य फ़ील्ड
  • वे ट्रांसफर काटना जो नहीं होने चाहिए
• आज अपना डिफ़ॉल्ट ट्रांसफर नियम सेट करें

कोल्ड और वार्म ट्रांसफर साथ-साथ

एक कोल्ड ट्रांसफर कॉलर को बिना किसी ब्रिफिंग के दूसरे व्यक्ति को भेजता है। एक वार्म ट्रांसफर पहले व्यक्ति को लाइन पर रखता है जब तक रिसीवर समस्या नहीं जान लेता, फिर सभी को जोड़ता है।

जहाँ प्रत्येक टूटता है

कोल्ड ट्रांसफर कुशल दिखता है क्योंकि पहला व्यक्ति सेकंडों में फ्री हो जाता है। यह तब टूटता है जब कॉल तैयार नहीं तकनीशियन, गलत कतार या वॉइसमेल पर लगती है। तब कॉलर फिर से शुरू करता है, और नो-हीट एड्रेस या स्पार्किंग पैनल की डिटेल दूसरी बार खो सकती है या गड़बड़ हो सकती है।

वार्म ट्रांसफर संदर्भ की रक्षा करता है, लेकिन दो लोगों को बांधता है। यह तब टूटता है जब रिसीवर उठाता नहीं है। पहला व्यक्ति चिंतित कॉलर को होल्ड पर रखे रहता है, होल्ड बढ़ता है, और मौसम स्पाइक के दौरान वह देरी दूसरी इमरजेंसी कॉलर को कतार में खींच लेती है।

आपका फोन सेटअप भी यहां मायने रखता है। एक सच्चे वार्म ट्रांसफर के लिए सिस्टम को दो लाइव लेग्स को होल्ड करना और ब्रिज करना पड़ता है, यही कारण है कि यदि आप जांच रहे हैं कि आपके वर्तमान फोन सपोर्ट करते हैं या नहीं तो मोबाइल सिस्टम्स लिमिटेड से एनजेड बिजनेस के लिए वॉयस ओवर आईपी की मूल बातें की त्वरित समीक्षा उपयोगी है।

तीसरा विकल्प जिसका उपयोग करना उचित है

ज्यादातर ट्रेड शॉप्स के लिए मैं एक मध्य मार्ग की सिफारिश करता हूं, एक संदर्भ-संरक्षित कोल्ड ट्रांसफर। वॉइस हैंडऑफ कोल्ड है, लेकिन रिसीवर को जवाब देने से पहले पूरा रिकॉर्ड मिलता है, इसलिए डेटा निरंतरता वार्म है।

कॉलर को परवाह नहीं कि आप ट्रांसफर को क्या कहते हैं। उन्हें परवाह है कि उन्हें फिर से कहना पड़े या नहीं।

यह हर उस कॉल प्रकार के लिए मुख्य परीक्षण है जो आगे आता है। अगर रिकॉर्ड नाम, एड्रेस, समस्या और वादा की गई विंडो सटीक रूप से ले जाता है, तो कोल्ड वॉइस ट्रांसफर कॉलर की अच्छी सेवा कर सकता है। अगर नहीं, तो आपको एक व्यक्ति को दूसरे को लाइव ब्रिफ करना होगा।

कोल्ड और वार्म ट्रांसफर के परिणामों की तुलना

बेसलाइन से शुरू करें। एसक्यूएम ग्रुप बेंचमार्क, जो हर साल ५०० से अधिक प्रमुख उत्तरी अमेरिकी कॉल सेंटर्स के मूल्यांकन पर आधारित है, पाया कि लगभग १९% कॉलर दूसरे एजेंट को ट्रांसफर किए गए। उन ट्रांसफर इंटरैक्शन में बिना ट्रांसफर के हल किए गए कॉल की तुलना में १२% कम ग्राहक संतुष्टि और १४% कम फर्स्ट-कॉल रेजोल्यूशन था, और एसक्यूएम रिपोर्ट करता है कि दोनों माप वार्म ट्रांसफर के साथ कोल्ड ट्रांसफर की तुलना में काफी अधिक हैं।

वह १९% मायने रखता है क्योंकि ट्रांसफर दुर्लभ एज केस नहीं हैं। वे संपर्कों का काफी अल्पसंख्यक हैं, इसलिए छोटी दुकान भी हर हैंडऑफ पर डिस्कवरी दोबारा शुरू होने पर खिंचाव महसूस करेगी।

कोल्ड बनाम वार्म विभाजन

स्टेल्थ एजेंट्स द्वारा सारांशित एक अलग तुलना वार्म ट्रांसफर को संदर्भ के साथ ८१/१०० सीएसएटी स्कोर बनाम कोल्ड ट्रांसफर के लिए ७२/१००, ७८% बनाम ६१% फर्स्ट-ट्रांसफर रेजोल्यूशन, और २४% बनाम ३८% रिपीट-कॉन्टैक्ट रेट बताती है। उन आंकड़ों को दिशात्मक मानें न कि सार्वभौमिक, क्योंकि अंतर्निहित पद्धति और ऑपरेटिंग वातावरण पूरी तरह से प्रलेखित नहीं हैं।

पैटर्न उन बातों से मेल खाता है जो कॉलर कहते हैं कि वे चाहते हैं। २०२५ में, क्वो का वार्म ट्रांसफर गाइड ने शोध का हवाला देते हुए पाया कि ७९% ग्राहक विभागों में सुसंगत इंटरैक्शन चाहते थे, जबकि ५६% को अक्सर अलग-अलग प्रतिनिधियों को जानकारी दोहरानी या फिर से समझानी पड़ती थी।

यह जानना भी मददगार है कि आपकी अपनी ट्रांसफर दर ऊंची है या नहीं। २०२४ में, पॉलीएआई के ट्रांसफर रेट बेंचमार्क ने कहा कि औसत कॉल-ट्रांसफर-रेट बेंचमार्क आमतौर पर उद्योग के आधार पर ५% से १५% तक होते हैं।

ट्रेड कॉल पर इसका क्या मतलब है

मान लीजिए कोई गृहस्वामी बिना हीट के कॉल करता है और एड्रेस, फर्नेस के लक्षण, और यह तथ्य देता है कि उन्होंने पहले ही थर्मोस्टेट चेक कर लिया है। कोल्ड ट्रांसफर उन्हें डिस्पैच को कोल्ड ड्रॉप करता है, इसलिए वे दूसरे व्यक्ति को एड्रेस और लक्षण दोहराते हैं। यह व्यवहार में रिपीट-कॉन्टैक्ट केस है, और यहीं बुकिंग या इमरजेंसी स्लॉट फिसल सकता है।

व्यावहारिक नियम: औसत हैंडल टाइम अकेले नहीं, ट्रांसफर प्रकार द्वारा रिपीट-कॉन्टैक्ट रेट देखें।

एक छोटा पहला कॉल जो दूसरा कॉल, गलत डिस्पैच या अगली सुबह कॉलबैक बनाता है, उसने आपका कुछ भी बचाया नहीं है। इसने काम को बदतर समय पर स्थानांतरित कर दिया है।

प्रत्येक कॉल प्रकार से ट्रांसफर प्रकार का मिलान

आदत नहीं, कॉल प्रकार का उपयोग करके ट्रांसफर चुनें। बोल्डडेस्क गाइड टू एआई-टू-ह्यूमन हैंडऑफ ट्रेड-ऑफ को सीधे फ्रेम करता है। कोल्ड ट्रांसफर पहले एजेंट के हैंडल टाइम को ऑप्टिमाइज करता है, जबकि वार्म ट्रांसफर वार्तालाप संदर्भ को संरक्षित रखता है और हैंडऑफ की ओर प्रयास स्थानांतरित करता है, वार्म ट्रांसफर उच्च-जोखिम एस्केलेशन के लिए बेहतर उपयुक्त है जहां विवरण खोने से सुरक्षा, डिस्पैच सटीकता, या राजस्व प्रभावित हो सकता है।

निर्णय एक डेटा प्रश्न है। पूर्ण रिकॉर्ड के साथ कोल्ड ट्रांसफर कॉलर की वार्म जितनी अच्छी सेवा कर सकता है, इसलिए आप चुन रहे हैं कि हैंडऑफ में कौन सी जानकारी बनी रहनी चाहिए और किस चैनल से: बोली गई ब्रिफ, लिखित नोट, या लाइव लाइन जहां संदर्भ कॉलर के साथ यात्रा करता है।

पंक्तियाँ इस तरह क्यों गिरती हैं

आफ्टर आवर्स नो हीट को लाइव एस्केलेशन की जरूरत है क्योंकि ऑफर की गई स्लॉट डिस्पैच बदलती है। आफ्टर आवर्स नो हीट कॉल के लिए, Mercateer विजिट के लिए आज रात या सुबह ८:०० बजे ऑफर करता है, और रिसीवर को सुनना होगा कि कॉलर ने कौन सा चुना। यह वह तरह की डिटेल है जिसे आफ्टर-आवर्स आंसरिंग सर्विस को बिना त्रुटि के पास करना होता है।

बर्स्ट पाइप और इलेक्ट्रिकल खतरे वार्म रहते हैं क्योंकि एक छूटी डिटेल, शटऑफ लोकेशन या क्या पावर काटी गई, आगमन पर तकनीशियन पहले क्या करता है बदल देती है। गैस की गंध किसी भी बुकिंग से पहले गैस-गंध प्रश्न से शुरू होती है, फिर लाइव एस्केलेट होती है।

पुलिस मौजूद दुर्घटनाएं लोकेशन पहले से कैप्चर के साथ ऑन-कॉल ड्राइवर को लाइव ट्रांसफर होती हैं, क्योंकि ड्राइवर को तुरंत जाने की जरूरत पड़ सकती है। विवादित कोट वार्म रहते हैं ताकि रिसीवर तर्क फिर से शुरू होने से पहले कोट की गई लाइनें देख सके।

नियमित बुकिंग और बिलिंग प्रश्न ज्ञात कतार में संरचित नोट के साथ कोल्ड जा सकते हैं। अगर रिसीवर को नाम, कॉलबैक नंबर और अनुरोध प्रकार लिखित रूप में मिलता है बजाय जोर से, तो कुछ नहीं बदलता।

दूसरी भाषा वाले कॉलर ट्रांसफर प्रश्न को पूरी तरह छोड़ देते हैं। उन्हें पहली रिंग पर अपनी भाषा में वही प्राइस बुक, कोट और बुकिंग मिलती है, इसलिए रिकॉर्ड को केवल भाषा प्राथमिकता और कॉल कहां समाप्त हुई ले जाना होता है।

ऑटोमेशन का उपयोग करने वाली दुकानों के लिए, वही तर्क एजेंटस्टैक से स्वचालित समर्थन को मानव टीमों से जोड़ना का आधार है, जहां मानव हैंडऑफ का ट्रिगर ट्रांसफर जितना ही मायने रखता है।

जब विवरण खोने से सुरक्षा, डिस्पैच या राजस्व बदल सकता है तो लाइव एस्केलेट करें।

एक सावधानी। लाइव कंसल्ट मौसम स्पाइक के दौरान कॉलर को देरी देता है। जब कई इमरजेंसी एक साथ आती हैं, तो संरचित हैंडऑफ ही व्यावहारिक विकल्प हो सकता है, और यह स्वीकार्य है अगर रिकॉर्ड नाम, एड्रेस, कॉलबैक नंबर, समस्या, कोट किए गए आइटम और वादा की गई विंडो लिखित रूप में ले जाता है।

वार्म ट्रांसफर चरणबद्ध तरीके से कैसे चलाएँ

वार्म ट्रांसफर एक छोटी, अनुशासित दिनचर्या है। अच्छी तरह किया जाए तो ब्रिफिंग में एक मिनट से कम लगता है और कॉलर को पूरा रीस्टार्ट बचाता है।

नीचे दिया गया विजुअल चार चरणों में मुख्य अनुक्रम दिखाता है।

लाइव कॉल पर सात कदम

1. कारण की पुष्टि करें और तात्कालिकता का मूल्यांकन करें। तय करें कि यह सुरक्षा, हीट न होना, विवादित कोट या नियमित मामला है, इससे पहले कि आप ट्रांसफर की ओर बढ़ें। वह रेटिंग आपको बताती है कि लाइव कंसल्ट देरी के लायक है या नहीं।

2. कॉलर को बताएं कि उन्हें क्यों स्थानांतरित किया जा रहा है और उन्हें किससे जोड़ा जा रहा है। व्यक्ति की भूमिका और वे सही विकल्प क्यों हैं, कहें। उस वाक्य के बिना होल्ड ड्रॉप जैसा लगता है।

3. रिसीविंग टेक्नीशियन या डिस्पैचर को लाइन पर रहते हुए कनेक्ट करें। कॉलर को कतार में छोड़कर उम्मीद न करें। आप पुल बना रहे हैं, समस्या फॉरवर्ड नहीं कर रहे।

4. 30 से 60 सेकंड में ब्रीफ करें। कॉलर का नाम, सेवा पता, समस्या एक वाक्य में, जो पहले से आजमाया गया, कोई भी कोट किए गए आइटम और कीमतें, तथा वादा किया गया आगमन समय दें। कॉल्स मर्ज करने से पहले ब्रीफिंग दूसरी चुप्पी से बचाती है जबकि रिसीवर पकड़ता है।

5. कॉलर का परिचय कराएं और उन्हें रिसीवर से सीधे बात करने दें। एक छोटी लाइन काम करती है, जैसे कॉलर का नाम लेना और पुष्टि करना कि रिसीवर के पास पहले से विवरण हैं। परिचय छोड़ने से कॉलर सब कुछ दोहराता है, जो उद्देश्य को विफल करता है।

6. पुष्टि करें कि रिसीवर के पास कॉलबैक नंबर और पता है, फिर कॉल छोड़ें। किसी भी संदेह पर दोनों को वापस पढ़ें। यदि आप छोड़ने के बाद लाइन ड्रॉप हो जाए, तो रिसीवर सीधे वापस कॉल कर सकता है बजाय जॉब खोने के।

7. यदि रिसीवर निर्धारित समय में जवाब नहीं देता तो फॉलबैक का उपयोग करें। कॉलर के पास लौटें, उन्हें लाइन पर रखें, संरचित नोट टेक्स्ट द्वारा भेजें, और अगला उपलब्ध स्लॉट ऑफर करें। वह फॉलबैक आपातकालीन कॉलर को होल्ड पर फंसने से बचाता है जबकि पिकअप नहीं आ रहा।

भाषा निरंतरता स्टेप 4 में शामिल है, न कि बाद के विचार के रूप में। यदि कॉलर को दूसरी भाषा की आवश्यकता है, तो ब्रीफिंग में कहें और पुष्टि करें कि रिसीवर इसे संभाल सकता है, जो द्विभाषी आंसरिंग सर्विस के पीछे के सिद्धांत के समान है जो हैंडऑफ का हिस्सा बनाती है।

नीचे दिया छोटा वीडियो हैंडऑफ अनुक्रम को वॉकथ्रू करता है ताकि डिस्पैचर लाइव आजमाने से पहले पेसिंग सुन सकें।

आप जानेंगे कि यह काम कर गया जब आगे क्या होता है। रिसीवर कॉलर की समस्या को दोहराता है इससे पहले कि कॉलर को फिर से कहना पड़े। यही सफल हैंडऑफ की आवाज है।

हैंडऑफ रिकॉर्ड बनाना और टालने योग्य ट्रांसफर घटाना

सबसे पहले उन ट्रांसफर को काटें जो नहीं होने चाहिए, फिर आवश्यक ट्रांसफर को लाइव ब्रीफिंग के बिना भी जीवित रखें। एक मजबूत हैंडऑफ रिकॉर्ड दूसरा काम करता है, भले ही वॉइस ट्रांसफर कोल्ड ट्रांसफर हो।

नीचे दी चेकलिस्ट रिकॉर्ड फ़ील्ड्स और उन आदतों को समूहित करती है जो टालने योग्य ट्रांसफर घटाती हैं।

हर रिकॉर्ड में अनिवार्य फ़ील्ड

• कॉलर की पहचान और कॉलबैक नंबर: ताकि रिसीवर लाइन ड्रॉप होने पर फिर से कनेक्ट कर सके।
• सटीक सेवा पता: बिलिंग पता या उपनगर नहीं, वह पता जहां ट्रक जाता है।
• आपातकालीन वर्गीकरण: सुरक्षा-महत्वपूर्ण कॉल, अत्यावश्यक, या नियमित, उन्हीं शब्दों में।
• लक्षण या उपकरण और पहले से आजमाया गया ट्रबलशूटिंग: ताकि टेक्नीशियन कॉलर द्वारा पहले किए कदम दोहराए नहीं।
• कोट किए गए आइटम और कीमतें, साथ ही अपॉइंटमेंट बाधाएं: ताकि विवादित कोट या वादा किया गया विंडो रीसेट न हो।
• पसंदीदा भाषा, दुभाषिया आवश्यकता, और संचार बाधाएं: ताकि कॉल स्वीकार करने से पहले रिसीवर मैच हो जाए।
• संक्षिप्त ट्रांस्क्रिप्ट सारांश: कुछ पंक्तियां जो रिसीवर कुछ सेकंड में पढ़ सके, नमस्ते कहने से पहले।

उस रिकॉर्ड को टेक्स्ट द्वारा या स्क्रीन पर भेजें इससे पहले कि रिसीवर कॉल स्वीकार करे, और कॉलर को बताएं कि टेक्नीशियन के पास पहले से उनके विवरण हैं। पिकअप टाइमआउट भी सेट करें। यदि वह बीत जाए, तो सारांश टेक्स्ट द्वारा भेजें और बुकिंग कन्फर्म करें बजाय कॉलर को होल्ड पर छोड़ने के।

भाषा और पहुंच योग्यता विशेष ध्यान की हकदार हैं। Parloa comparison of warm and cold transfer नोट करता है कि कोल्ड ट्रांसफर भाषा, सुनने, संज्ञानात्मक या तनाव संबंधी बाधाओं को बढ़ा सकता है, और वार्म ट्रांसफर भी विफल हो जाता है यदि रिसीवर कॉलर की भाषा में संवाद नहीं कर सकता। एक भाषा-जागरूक, पहुंच-जागरूक हैंडऑफ रिकॉर्ड इसे ठीक करता है। दूसरी भाषा वाले कॉलर को पहली रिंग पर ही वही मूल्य पुस्तक, कोट और बुकिंग मिलती है, बिना ट्रांसफर के, इसलिए गलत भाषा में सत्यापन का पुनः आरंभ नहीं होता।

भाषा और पहुंच आवश्यकता के अनुसार ट्रांसफर पूर्णता और बुकिंग दरें ट्रैक करें, केवल समग्र संतुष्टि नहीं। वह विभाजन दिखाता है कि क्या प्रतीत होने वाले सफल ट्रांसफर एक समूह के कॉलर्स के लिए मिस्ड अपॉइंटमेंट या रिपीट कॉल पैदा कर रहे हैं, एक पैटर्न जिसे AI receptionist for contractors अपने पोस्ट-कॉल रिकॉर्ड्स में उजागर करना चाहिए।

ट्रांसफर जो नहीं होने चाहिए उन्हें काटना

मापन व्यवहार बदलता है। International Customer Management Institute द्वारा जांचे गए बैंकिंग संपर्क केंद्र में ट्रांसफर दरें एजेंट और अनुरोध प्रकार के अनुसार 4% से 37% तक थीं। एजेंट स्कोरकार्ड द्वारा ट्रांसफर व्यवहार की निगरानी के बाद, ऑनलाइन-बैंकिंग-एक्सेस कतार में औसत ट्रांसफर दर 13.6% से 8.9% तक छह महीनों में गिर गई, 4.7 प्रतिशत अंक की कमी, और सुधार एक वर्ष से अधिक समय तक बना रहा।

अपने कॉल लॉग्स पर भी यही तर्क लागू करें। कॉल प्रकार द्वारा एक सप्ताह के कॉल्स निकालें और प्रत्येक ट्रांसफर को टालने योग्य या आवश्यक के रूप में टैग करें। आवश्यक एस्केलेशन के लिए, how to keep escalated cases moving SignalZen से स्वामित्व हैंडऑफ के बाद स्पष्ट रखने के लिए उपयोगी संदर्भ है।

इन्हें मासिक रूप से, कॉल प्रकार और ट्रांसफर प्रकार द्वारा ट्रैक करें:

• ट्रांसफर दर और एस्केलेशन आवृत्ति: कितनी बार कॉल्स बिल्कुल हिलती हैं।
• रिपीट स्पष्टीकरण और रिपीट-इनफॉर्मेशन रेट: क्या संदर्भ बचा।
• बुकिंग पूर्णता और फर्स्ट-कॉल रेजोल्यूशन: क्या जॉब बुक हुई या हल हुई।
• वार्म-ट्रांसफर कनेक्शन समय और ट्रांसफर के दौरान कॉलर परित्याग: क्या पुल ही कॉलर्स खो रहा है।
• ट्रांसफर-टू-रेजोल्यूशन समय और ट्रांसफर प्रकार द्वारा CSAT: क्या वार्म आपके अपने कॉल्स पर कोल्ड को मात दे रहा है।

गिरता औसत हैंडल समय खोई बुकिंग्स और धीमी आपातकालीन प्रतिक्रिया छिपा सकता है।

हैंडल समय को उन मापों के साथ पढ़ें, कभी अकेला नहीं। प्रत्येक महीने, सबसे सामान्य टालने योग्य ट्रांसफर प्रकार चुनें, फिर रूटिंग बदलें या इसे ठीक करने के लिए एक आवश्यक फ़ील्ड जोड़ें। महीने में एक बदलाव तेजी से जमा होता है।

आज अपना डिफ़ॉल्ट ट्रांसफर नियम सेट करें

इस सप्ताह एक डिफ़ॉल्ट नियम लिखें और उसे जहां डिस्पैच देख सके वहां रखें। कोल्ड ट्रांसफर बनाम वार्म ट्रांसफर विकल्प को जो भी जवाब दे रहा हो, उस पर न छोड़ें।

नीचे दी गाइड उस तरह की एक-पृष्ठ संदर्भ है जिसे डिस्पैचर फोन के पास रख सकता है।

सुरक्षा-महत्वपूर्ण कॉल्स के लिए लाइव वार्म एस्केलेशन का उपयोग करें, जिसमें हीट न होना, पानी बहता फटा पाइप, गैस की गंध, चिंगारी निकालता पैनल, या पुलिस मौजूद दुर्घटना शामिल है, और विवादित कोट के लिए। नियमित बिलिंग या शेड्यूलिंग के लिए संदर्भ-संरक्षित कोल्ड ट्रांसफर संरचित नोट के साथ उपयोग करें। जब कॉलर को केवल स्लॉट चाहिए तो सीधे बुक करें। यदि कोई गुम विवरण सुरक्षा, डिस्पैच या राजस्व बदल सकता है, तो रिसीवर इसे लाइव सुनता है।

फिर तीन मान सेट करें। पहला, एस्केलेशन ट्रिगर जो लाइव ट्रांसफर शुरू करता है। दूसरा, ऊपर दी चेकलिस्ट से आवश्यक हैंडऑफ फ़ील्ड। तीसरा, पिकअप टाइमआउट जिसके बाद कॉलर को सारांश टेक्स्ट और बुकिंग पुष्टि मिलती है, और ऑन-कॉल टीम के साथ उस टाइमआउट की लंबाई की पुष्टि करें पहली व्यस्त शाम से पहले।

सेटअप के दौरान आप अपना ग्रीटिंग, हुक फीस, प्रति-मील दर, विंच-आउट, लॉकआउट, जंप स्टार्ट, आफ्टर-आवर्स रेट, कौन कौन सी रातों पर कॉल पर है, क्या एक टेक्स्ट मिलता है, और क्या लाइव ट्रांसफर मिलता है, दर्ज करते हैं। वे प्रविष्टियां नियम को ऐसा बना देती हैं जो सुबह 2 बजे बिना बहस के चलता है। Mercateer बिना क्रेडिट कार्ड आवश्यकता के मुफ्त शुरुआत प्रदान करता है, और योजनाएं $99 प्रति माह से शुरू होती हैं फ्लैट मासिक योजनाओं के रूप में, बिना प्रति-मिनट फीस के।

आज एक काम करें। पिछले महीने के तीन सबसे सामान्य कॉल प्रकार निकालें और प्रत्येक को निर्णय तालिका से एक ट्रांसफर प्रकार सौंपें।

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Mercateer व्यापार कॉल्स का चौबीसों घंटे उत्तर देता है, आपके अपने मूल्य पुस्तक से कोट करता है, जॉब बुक करता है, और आपके ऑन-कॉल टेक्नीशियन को संरचित हैंडऑफ रिकॉर्ड पास करता है ताकि कॉलर्स खुद को दोहराएं नहीं। यदि आपके वर्तमान ट्रांसफर पहली रिंग और ट्रक रोल के बीच संदर्भ खो देते हैं, तो अगली आफ्टर-आवर्स आपातकाल से पहले अपने एस्केलेशन ट्रिगर्स, आवश्यक फ़ील्ड्स, और लाइव ट्रांसफर नियम सेट करने के लिए Mercateer पर जाएं।