एचवीएसी के लिए एआई रिसेप्शनिस्ट: छोटे फ्लीट्स को क्या मिलता है

विषय सूची

• एचवीएसी कॉल्स टेक के मुक्त होने से पहले क्यों मर जाती हैं
  • बाधा एक समय में एक बातचीत की है
• प्रत्येक एचवीएसी कॉल प्रकार को क्या खत्म होना चाहिए
  • एचवीएसी कॉल प्रकार और रिसेप्शनिस्ट को उन्हें कैसे खत्म करना चाहिए
  • सुरक्षा पंक्तियों को कैसे पढ़ें
  • मूल्य पंक्तियों को कैसे पढ़ें
• बोली गई बोली बनाम बुक की गई अनुमान यात्रा
  • एक कैटलॉग पंक्ति में क्या होना चाहिए
  • केवल रिकॉर्डिंग नहीं बल्कि ऑडिट रिकॉर्ड रखें
• नो-हीट कॉल कैसे बुक की गई जॉब बनती है
  • छह चरण, क्रम में
  • सर्ज के दौरान क्या बदलता है और क्या कभी नहीं बदलता
• एक से दस ट्रकों वाली दुकान के लिए आरओआई
  • रिकवर की गई कॉलों को बिना बढ़ाए कैसे गिनें
• जुलाई और जनवरी में तीन-ट्रक सप्ताह
  • जुलाई, जब हीट वेव आती है
  • जनवरी, रात 9 बजे
• केवल इन नियमों के सेट होने के बाद लाइन फॉरवर्ड करें
  • सेटअप चेकलिस्ट
  • चैनल डिफॉल्ट्स सही करें
  • स्टेज के अनुसार कॉलर चैनल प्राथमिकता

एचवीएसी कॉल्स टेक के मुक्त होने से पहले क्यों मर जाती हैं

सीजन की पहली ठंडी रात पर, तीन-ट्रक वाली दुकान फर्नेस स्वैप पूरा कर रही हो सकती है जब दो नो-हीट कॉल्स पास-पास आती हैं। डिस्पैचर पार्ट्स ऑर्डर कर रहा है, और एक टेक अभी भी जॉब पर है। एक कॉलर को कनेक्ट मिलता है; दूसरा रिंगिंग या वॉइसमेल सुनता है और शायद दूसरी कंपनी को कॉल करे।

बाधा एक समय में एक बातचीत की है

2024 के Invoca अध्ययन ने पाया कि घरेलू सेवाओं के व्यवसायों में आने वाली लगभग 27% इनबाउंड कॉलों का जवाब नहीं दिया गया, Invoca अध्ययन के Omago सारांश के अनुसार। उस आंकड़े को व्यापक घरेलू सेवाओं बेंचमार्क मानें, न कि गारंटीड एचवीएसी दर। व्यावहारिक समस्या परिचित है: एक डिस्पैचर एक समय में एक बातचीत संभाल सकता है, जबकि मौसम एक साथ कई अत्यावश्यक कॉल ला सकता है।

एक एआई रिसेप्शनिस्ट कई कॉलर्स का जवाब दे सकता है, मालिक द्वारा सेट नियमों का पालन कर सकता है, और कॉलर हैंग करने से पहले जॉब रिकॉर्ड कर सकता है। इसका मूल्य उन नियमों पर निर्भर करता है। मालिक तय करता है कि सिस्टम मूल्य पुस्तक से कौन से प्रश्नों का जवाब दे सकता है और कौन सी कॉल्स बोली गई यात्रा या एस्केलेशन के साथ खत्म होनी चाहिए, न कि बोली गई कीमत के साथ। वह मूल्य-पुस्तक शासन जितना ही फोन कवरेज है।

मौजूदा लाइन फॉरवर्ड करने से पहले, दुकान अपना ग्रीटिंग, आपातकालीन परिभाषाएं, ऑन-कॉल रोटेशन, और वे जॉब्स सेट कर सकती है जो बोली गई बोली बनाम अनुमान यात्रा के लिए योग्य हैं। उदाहरण के लिए, मूल्य-पुस्तक-अनुमोदित सेवा शुल्क बोली जा सकती है, जबकि पूर्ण सिस्टम रिप्लेसमेंट को बुक की गई अनुमान यात्रा मिलनी चाहिए। रिसेप्शनिस्ट प्रत्येक कॉल को उन विकल्पों के अनुसार रूट करता है, जैसे डिस्पैचर लिखित कॉल शीट का पालन करता है।

मिलना भी मायने रखता है। अपनी एचवीएसी कंपनी की स्थानीय रैंकिंग सुधारने का काम कॉल्स ला सकता है, जबकि उत्तर क्षमता प्रभावित करती है कि वे कॉलर्स किसी तक पहुंचें। कुंजी यह तय करना है कि प्रत्येक कॉल को फोन बजने से पहले कैसे हैंडल किया जाए।

प्रत्येक एचवीएसी कॉल प्रकार को क्या खत्म होना चाहिए

एजेंट को क्या कहना चाहिए यह पूछकर शुरू न करें। शुरू करें यह तय करके कि प्रत्येक कॉल आपके बोर्ड पर क्या खत्म होनी चाहिए। एक कॉल मूल्य वाली बुकिंग, डायग्नोस्टिक यात्रा, अनुमान यात्रा, या तत्काल एस्केलेशन के रूप में खत्म हो सकती है, और उन अंतों को मिलाना जहां दुकानें जलती हैं।

एचवीएसी कॉल प्रकार और रिसेप्शनिस्ट को उन्हें कैसे पूरा करना चाहिए

सुरक्षा पंक्तियों को कैसे पढ़ें

दूसरी पंक्ति किसी भी बिंदु पर सेल्स कॉल नहीं है। गैस की गंध कार्बन-मोनोऑक्साइड अलार्म रेफ्रिजरेंट लीक फ्लडिंग और इलेक्ट्रिकल जलती हुई गंध मूल्य की बात करने से पहले एस्केलेशन करती है और एजेंट को उनके आसपास शेड्यूल करके मददगार बनने की कोशिश नहीं करनी चाहिए। वही अनुशासन साधारण पंक्तियों के पहले प्रश्नों पर लागू होता है। सर्विस एड्रेस उपकरण प्रकार लक्षण इनडोर तापमान और एक्सेस बाधाएं छोटी बात नहीं हैं। वे वही हैं जो आपके टेक को सही पार्ट्स के साथ रोल करने की जरूरत है और आपके डिस्पैचर को बोर्ड ऑर्डर करने की जरूरत है।

व्यावहारिक नियम: यदि कॉल प्रकार को उपकरण देखे बिना मूल्य निर्धारित नहीं किया जा सकता तो उसकी अंतिम स्थिति यात्रा है कभी भी कॉलर को खुश रखने के लिए जोर से बोला गया नंबर नहीं।

मूल्य पंक्तियों को कैसे पढ़ें

मेंटेनेंस की तुलना रिप्लेसमेंट से करें और तर्क स्पष्ट हो जाता है। एक रूटीन मेंटेनेंस यात्रा ज्ञात स्कोप वाली कैटलॉग आइटम है इसलिए यह एक्सक्लूजन बताए गए फिक्स्ड फीस ले सकती है। एक फुल सिस्टम रिप्लेसमेंट किसी के द्वारा नहीं देखे गए उपकरण पर निर्भर करता है इसलिए कॉलर को अनुमान यात्रा मिलती है और लाइन कि टेक साइट पर कन्फर्म करेगा। कोई पार्ट्स लिस्ट नहीं और कोई बॉलपार्क नहीं जो सुबह तक वादे में बदल जाए।

आफ्टर-आवर्स पंक्तियां मालिकों को अलग कारण से परेशान करती हैं। एक आफ्टर-आवर्स फीस केवल आपके द्वारा सेट की गई क्लॉक के अंदर लागू होती है शुरू अंत और टाइम जोन के साथ। यह इसलिए लागू नहीं होती क्योंकि कॉलर 4 बजे जरूरी लगता है और यह इसलिए गायब नहीं होती क्योंकि कॉलर 11 बजे शांत लगता है। मेंबरशिप प्रश्न उसी तरह काम करते हैं। यदि आपका नियम कहता है कि आफ्टर-आवर्स मॉडिफायर मेंबरशिप डिस्काउंट पर रैंक करता है तो एजेंट हर बार उस रैंक को लागू करता है जिसमें थका हुआ इंसान इसे माफ कर सकता था।

टूल्स की तुलना करने से पहले अपने टॉप टेन जॉब प्रकार लें और प्रत्येक को बोली गई बोली कॉलम या केवल-यात्रा कॉलम में सॉर्ट करें। वह व्यायाम वही अनुशासन है जो सेल्स टीमें improve lead qualification with AI के साथ इस्तेमाल करती हैं पाइपलाइन के बजाय डिस्पैच बोर्ड पर लागू किया गया। यदि आप जॉब प्रकार को सॉर्ट नहीं कर सकते तो वह मूल्य निर्णय है जो आप अपनी शॉप को देते हैं न कि विक्रेता डेमो भर सकता है। हमारी HVAC answering service ठीक उसी सॉर्टिंग स्टेप के आसपास बनी है इसलिए बोर्ड को केवल वे अंत मिलते हैं जिन्हें आपने मंजूरी दी।

अगला प्रश्न यह है कि मिनट दर मिनट क्या होता है जब नो-हीट कॉल इस मैप के माध्यम से काम करती है।

बोली गई बोली बनाम बुक की गई अनुमान यात्रा

मूल्य पुस्तक नियंत्रित करती है कि वॉइस एजेंट क्या कोट कर सकता है। मालिक फोन लाइन फॉरवर्ड करने से पहले नियम सेट करता है: कौन सी कॉल बोली गई मूल्य के साथ समाप्त हो सकती हैं और कौन सी बुक की गई यात्रा के साथ समाप्त होनी चाहिए। वह भेद स्पष्ट रूटीन जॉब को आगे बढ़ाता रहता है जबकि अनदेखे उपकरण के बारे में अनुमान को वादा बनने से रोकता है।

एक कैटलॉग पंक्ति में क्या होना चाहिए

प्रत्येक अनुरोध जो बोली गई बोली प्राप्त कर सकता है एक परिभाषित कैटलॉग एंट्री से मेल खाना चाहिए न कि एजेंट के निर्णय से। एक टास्क कोड श्रम धारणाएं सामग्री भत्ता डायग्नोस्टिक फीस समय या जोन मॉडिफायर टैक्स ट्रीटमेंट और पात्रता नियम एजेंट को बताते हैं कि मूल्य क्या कवर करता है। यदि एंट्री में जॉब मूल्य निर्धारित करने के लिए जरूरी जानकारी की कमी है तो अंतराल भरने के बजाय यात्रा बुक करें।

Contractor Magazine's missed-call analysis के आंकड़े रिपोर्ट करते हैं कि Invoca study के आधार पर 47% इनकमिंग घरेलू सेवाएं व्यवसाय कॉल वास्तविक लीड थे और उन लीड में से 29% पेइंग कस्टमर बने। एक कोट जो साइट पर टिक नहीं सकता वास्तविक खरीदार की जॉब और विश्वास की कीमत चुका सकता है। इसी कारण एजेंट केवल उस मूल्य और स्कोप की बात करे जिसे शॉप ने परिभाषित किया है।

ऑडिट रिकॉर्ड रखें, केवल रिकॉर्डिंग नहीं

एक उपयोगी ऑडिट रिकॉर्ड ट्रांसक्रिप्ट को कैप्चर किए गए विवरणों, कैटलॉग संस्करण, लागू नियमों और कॉलर की स्वीकृति से जोड़ता है। वह रिकॉर्ड दुकान को कोई ऐसा पार्ट पहचानने में मदद करता है जिसका नाम एजेंट को नहीं लेना चाहिए था, नियमों से बाहर कोई डिस्काउंट, या कॉलर की समझ और टेक्नीशियन के जॉब नोट्स के बीच कोई मिसमैच। यदि ग्राहक को स्कोप को लिखित रूप में स्वीकृत करने की आवश्यकता है, तो एचवीएसी व्यवसायों के लिए किफायती डिजिटल हस्ताक्षर चर्चा किए गए विषय से जुड़ा एक हस्ताक्षरित रिकॉर्ड प्रदान कर सकते हैं।

नियमों का मूल्यांकन कॉल के बाद क्या होता है उसके आधार पर करें, न कि कॉलर लाइन पर कितनी देर रहता है:

• बुक की गई जॉब दर: क्या बोली गई बोली ने शेड्यूल किए गए काम को जन्म दिया?
• औसत टिकट और कैंसलेशन दर: क्या उद्धृत मूल्य कायम रहा, या कॉलर ने कैंसल कर दिया?
• ग्रॉस-मार्जिन वैरिएंस: क्या पूर्ण जॉब कोट के पीछे की धारणाओं के अनुरूप थी?
• कोट-सुधार आवृत्ति: कितनी बार किसी व्यक्ति को मूल्य सुधारने की आवश्यकता पड़ी?

एस्केलेशन नियम स्पष्ट रूप से निर्धारित करें। यदि उपकरण मॉडल, रेफ्रिजरेंट, कोड आवश्यकताएं, या मरम्मत स्कोप बातचीत से स्थापित नहीं किया जा सकता, तो कोई मानव निर्णय लेता है। एजेंट विजिट बुक करता है और मूल्य चर्चा बंद कर देता है।

कैसे नो-हीट कॉल बुक की गई जॉब बनती है

रात 9 बजे, एक कॉलर रिपोर्ट करता है कि हीट नहीं है। दुकान ने अपनी मौजूदा लाइन फॉरवर्ड कर दी है, मूल्य पुस्तक नियम सेट किए हैं, और ऑन-कॉल टेक्नीशियन का नाम लिया है। कॉल को अब एक स्पष्ट अगला कदम खत्म करना चाहिए, न कि कोई इम्प्रोवाइज्ड मरम्मत कोट।

फ्लो, छह चालों में, इस तरह दिखता है।

छह चरण, क्रम में

1. लाइन फॉरवर्ड होती है और एजेंट जवाब देता है। व्यवसाय अपनी मौजूदा फोन लाइन फॉरवर्ड करता है, और रिसेप्शनिस्ट जवाब देता है। यह मेन्यू या कॉलबैक विंडो के बिना कॉल शुरू करता है।

2. कॉन्फ़िगर किया गया ग्रीटिंग चलता है, फिर सुरक्षा पहले आती है। रिसेप्शनिस्ट व्यवसाय द्वारा शब्द दर शब्द सेट किया गया ग्रीटिंग इस्तेमाल करता है। यदि कॉलर गैस की गंध का जिक्र करता है, तो वह बुकिंग से पहले व्यवसाय के इमरजेंसी प्रश्न पूछता है। कॉल दुकान के ट्राइएज नियमों का पालन करता है, कॉलर की भाषा में।

3. इंटेक जॉब विवरण कैप्चर करता है। रिसेप्शनिस्ट कॉलर का नाम, सर्विस एड्रेस, उपकरण, लक्षण, इनडोर तापमान, अर्जेंसी, और एक्सेस विवरण इकट्ठा करता है। गेट कोड या प्रॉपर्टी पर कुत्ता टेक्नीशियन के लिए फर्नेस समस्या के विवरण जितना ही महत्वपूर्ण हो सकता है।

4. मूल्य पुस्तक सीमा निर्धारित करती है। रिसेप्शनिस्ट व्यवसाय की अपनी मूल्य पुस्तक से मूल्य प्रश्नों का जवाब देता है। नो-हीट कॉल के लिए, वह सूचीबद्ध सर्विस फीस और लागू आफ्टर-आवर्स रेट कोट कर सकता है, फिर जॉब बुक कर सकता है। मरम्मत जिसे पहले निरीक्षण की आवश्यकता है उसे अनुमानित मूल्य नहीं मिलता। कॉलर को संदेश मिलता है “टेक साइट पर कन्फर्म करेगा” और इसके बजाय बुक की गई अनुमान यात्रा।

5. कॉलर विजिट समय चुनता है। आफ्टर-आवर्स नो-हीट कॉल के लिए, विकल्प आज रात या सुबह 8:00 बजे हैं। जॉब व्यवसाय के कैलेंडर या बोर्ड पर रखा जाता है, कॉलर का नाम, एड्रेस, जॉब प्रकार, और उद्धृत मूल्य के साथ।

6. कन्फर्मेशन कॉलर और टेक्नीशियन तक पहुंचता है। रिसेप्शनिस्ट उद्धृत राशि और क्या वह कवर करता है कन्फर्म करता है, फिर ऑन-कॉल टेक्नीशियन को कॉलर का नाम, एड्रेस, जॉब प्रकार, उद्धृत मूल्य, और पूर्ण ट्रांसक्रिप्ट वाला टेक्स्ट भेजता है। टेक कॉल विवरण समीक्षा कर सकता है बजाय जल्दबाजी में दोबारा टाइप किए गए मैसेज पर निर्भर रहने के।

यह वॉकथ्रू इंटेक और बुकिंग अनुक्रम को गति में दिखाता है।

सर्ज के दौरान क्या बदलता है और क्या कभी नहीं बदलता

यदि पहली कॉल चल रही हो तो दूसरा कॉलर नो-कूलिंग रिपोर्ट करता है, तो उस कॉल का भी जवाब दिया जा सकता है। दुकान के ट्राइएज नियम तय करते हैं आगे क्या होता है, और बुक की गई जॉब्स कैलेंडर या बोर्ड पर जाती हैं। मुख्य बाधा वही रहती है: मूल्य व्यवसाय की मूल्य पुस्तक से आता है। यदि उपकरण विवरण या मरम्मत स्कोप कॉल पर स्थापित नहीं किया जा सकता, तो रिसेप्शनिस्ट विजिट बुक करता है बजाय मरम्मत मूल्य गढ़ने के।

ड्राइववे छोड़ने से पहले, आपके टेक को पढ़ पाना चाहिए कि किसने कॉल किया, जॉब कहां है, क्या खराब है, घर कितना ठंडा है, क्या उद्धृत किया गया, और क्या वादा किया गया।

यही जवाब दी गई कॉल को उपयोगी हैंडऑफ में बदलता है। मालिक तय करता है कौन सी कॉल्स को बोली गई बोली मिले और कौन सी को बुक की गई अनुमान यात्रा इससे पहले कि लाइन फॉरवर्ड की जाए।

एक से दस ट्रकों वाली दुकान के लिए आरओआई

चालक दल पर दबाव से शुरू करें। ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स ने मई 2024 में लगभग 396,760 हीटिंग, एयर-कंडीशनिंग, और रेफ्रिजरेशन मैकेनिक्स और इंस्टॉलर्स गिने और 2024 से 2034 तक 8% वृद्धि, सालाना लगभग 40,100 जॉब ओपनिंग्स का अनुमान लगाया, Hyre HVAC की इंडस्ट्री स्टैटिस्टिक्स के अनुसार। एक से दस ट्रकों वाली दुकान के लिए, कॉल्स उपलब्ध स्टाफ द्वारा जवाब दिए जाने से तेज आ सकती हैं।

बिना उन्हें बढ़ाए रिकवर की गई कॉल्स कैसे गिनें

रिकवर किए गए काम का अनुमान लगाने के लिए तीन चरणों का उपयोग करें। पहले संभावित रियल लीड्स गिनें, फिर उस हिस्से को लागू करें जो आपकी सामान्य दर पर बुक होगा। परिणाम को रेंज के रूप में रिपोर्ट करें, गारंटीड रिटर्न के रूप में नहीं। आपकी अपनी फीस पर कुछ आफ्टर-आवर्स डायग्नोस्टिक कॉल्स मामूली टूल बिल कवर कर सकती हैं। मिस्ड रिप्लेसमेंट अनुमान यात्रा अधिक मूल्यवान हो सकती है, लेकिन कम बार होती है, इसलिए उसे फोरकास्ट नहीं ले जाना चाहिए।

महीने की समीक्षा उन उपायों का उपयोग करके करें जिन्हें आपकी दुकान ट्रैक कर सकती है: उत्तर दर, बुक की गई जॉब्स, और आफ्टर-आवर्स वॉल्यूम। Mercateer का डैशबोर्ड उन उपायों को ट्रैक करता है, जो आपको महीने के अंत की समीक्षा के लिए शुरुआती बिंदु देता है। इसकी कॉन्ट्रैक्टर आंसरिंग सर्विस चौबीसों घंटे कॉल्स का जवाब दे सकती है, आपकी मूल्य पुस्तक से कोट कर सकती है, और आपके सेट किए नियमों के अनुसार काम बुक कर सकती है। यदि आप वर्तमान में नाइट फोन संभालते हैं, तो शामें जो आपको वापस मिलती हैं भी मूल्य के रूप में गिनती हैं, भले ही वे इनवॉइस पर न दिखें।

जुलाई और जनवरी में तीन-ट्रक सप्ताह

एक ऑफिस व्यक्ति के साथ तीन-ट्रक एचवीएसी दुकान के लिए, जुलाई कॉल वॉल्यूम का परीक्षण करती है और जनवरी आफ्टर-आवर्स निर्णय का। उसी फोन लाइन को दोनों को बिना हर कॉलर को एक ही प्रकार की जॉब में बदले हैंडल करना चाहिए।

जुलाई, जब हीट वेव आती है

लगभग 800 एचवीएसी दुकानों के विश्लेषण से पता चला कि 2019 से 2021 की अवधि में हीट वेव्स के दौरान सर्विस-कॉल वॉल्यूम 20% बढ़ गया, SchedulingKit की एचवीएसी इंडस्ट्री स्टैटिस्टिक्स के अनुसार। एक सप्ताह जो सामान्य रूप से 100 कॉल्स लाता है वह लगभग 120 ला सकता है, जबकि इमरजेंसी कॉल्स लंबे समय लेती हैं और रिपीट डायल्स लोड बढ़ाते हैं। ऑफिस व्यक्ति अभी भी तीन ट्रकों को डिस्पैच कर रहा है और देरी से आए कंडेंसर कॉइल का पता लगा रहा है।

कॉन्करेंट आंसरिंग कई नो-कूल कॉलर्स को एक ही कतार में इंतजार करने के बजाय एक साथ इंटेक तक पहुंचने देती है। एजेंट इनडोर तापमान कैप्चर कर सकता है और दुकान के ट्राइएज नियम लागू कर सकता है, इसलिए अर्जेंट घरों को प्राथमिकता दी जा सकती है और अन्य कॉलर्स को स्पष्ट बुकिंग विंडो मिलती है। प्रत्येक टेक्नीशियन को एड्रेस और उपयोगी जॉब सारांश चाहिए, और बोर्ड को प्रतिबिंबित करना चाहिए कि क्या वादा किया गया था।

जवाब दी गई कॉल्स तभी भुगतान करती हैं जब वे बुक की गई जॉब्स बनती हैं। जुलाई में, लक्ष्य समस्या को क्वालिफाई करना और कॉल के दौरान दुकान के मूल्य पुस्तक नियम लागू करना है। मूल्य प्रश्न जिसका व्यवसाय अपनी किताब से जवाब दे सकता है वह बोली गई बोली और बुकिंग में खत्म हो सकता है; रिप्लेसमेंट जिसे निरीक्षण की आवश्यकता है उसे अनुमान यात्रा के साथ खत्म होना चाहिए। उस भेद के बिना, उच्च कॉल वॉल्यूम भी कॉलर्स को कॉलबैक का इंतजार करवा सकता है जबकि उनके घर गर्म होते जाते हैं।

जनवरी, रात 9 बजे

रात 9 बजे, नो-हीट कॉलर को विजिट बुक होने से पहले दुकान के सुरक्षा प्रश्नों और इमरजेंसी नियमों को लागू करने की आवश्यकता होती है। आफ्टर-आवर्स कॉल के लिए, Mercateer आज रात या सुबह 8:00 बजे की पेशकश कर सकता है। बुक की गई जॉब व्यवसाय के कैलेंडर या बोर्ड पर जाती है, और ऑन-कॉल टेक्नीशियन को कॉलर का नाम, एड्रेस, जॉब प्रकार, उद्धृत मूल्य, और पूर्ण ट्रांसक्रिप्ट प्राप्त होता है।

बाद में, एक अन्य कॉलर पूर्ण-सिस्टम रिप्लेसमेंट मूल्य पूछता है। एजेंट को कॉलर को लाइन पर रखने के लिए कोई उपकरण कोट गढ़ना नहीं चाहिए। चूंकि सिस्टम और उसकी इंस्टॉलेशन स्थितियों को देखने की आवश्यकता है, कॉलर को संदेश मिलता है कि टेक साइट पर कन्फर्म करेगा और बुक की गई अनुमान यात्रा। एक कॉल इमरजेंसी विजिट के साथ खत्म होती है; दूसरी अनुमान यात्रा के साथ। राउटिंग नियम दोनों परिणामों को जानबूझकर बनाते हैं।

इन दो रातों को स्वीकृति परीक्षण के रूप में उपयोग करें। यदि सिस्टम डेमो में जुलाई की कॉल सॉर्टिंग और जनवरी की प्राइसिंग अनुशासन को पुन: उत्पन्न नहीं कर सकता, तो नियम दुकान की फोन लाइन के लिए तैयार नहीं हैं।

उन परिणामों के बीच का अंतर मूल्य पुस्तक और राउटिंग नियमों पर निर्भर करता है जो लाइन फॉरवर्ड करने से पहले सेट किए गए।

लाइन केवल इन नियमों के सेट होने के बाद फॉरवर्ड करें

गो-लाइव को एक चेकलिस्ट के रूप में लें जिसे आप इस सप्ताह, इस क्रम में पूरा कर सकते हैं।

सेटअप चेकलिस्ट

1. ग्रीटिंग लिखें अपनी दुकान के अपने शब्दों में, जिस तरह आपका सबसे अच्छा डिस्पैचर लगता है।
2. रेट शीट लोड करें: सर्विस कॉल, डायग्नोस्टिक फीस, आफ्टर-आवर्स विंडो अपने टाइम जोन के साथ, और क्या मेंबरशिप डिस्काउंट्स उस विंडो से हार जाते हैं।
3. इमरजेंसी कीवर्ड्स परिभाषित करें और रिकॉर्ड करें कि कौन सी रातों को कॉल पर है।
4. प्रत्येक टास्क को चिह्नित करें बोली गई बोली या विजिट-ओनली के रूप में, अपने शीर्ष दस जॉब प्रकारों पर किए गए सॉर्टिंग का उपयोग करके।
5. बुकिंग्स को अपने कैलेंडर पर पॉइंट करें, या टेक्स्ट पर यदि आपका बोर्ड अभी भी पेपर है।
6. अपना वर्तमान नंबर फॉरवर्ड करें और अपने कैरियर को अकेला छोड़ दें, ताकि कोई नया फोन सिस्टम न हो जिसकी देखभाल करनी पड़े।

चैनल डिफॉल्ट्स सही प्राप्त करें

बुकिंग बातचीत का अंत नहीं है, और एक चैनल हर स्टेज के लिए फिट नहीं बैठता। होमओनर रिसर्च पाती है कि 50% एचवीएसी ग्राहक शेड्यूलिंग या अपडेट्स के लिए फोन कम्युनिकेशन पसंद करते हैं, 24% टेक्स्ट पसंद करते हैं, और 12% ऑनलाइन या ऐप बुकिंग पसंद करते हैं, FieldBoss की एचवीएसी कम्युनिकेशन रिसर्च के अनुसार। अपॉइंटमेंट मौजूद होने के बाद, 25% टेक्स्ट पसंद करते हैं, जबकि शुरू में बुक करने के लिए केवल 9% टेक्स्ट पसंद करते हैं।

कॉलर चैनल प्राथमिकता चरण के अनुसार

फोन युवा घर मालिकों के लिए भी आगे है 42% जेन जेड और मिलेनियल्स पर इसलिए डरे हुए नो-हीट कॉलर या पुराने ग्राहक को चैट में मजबूर न करें ताकि आधुनिक दिखें। डायग्नोसिस उच्च-मूल्य प्रतिस्थापन और भावनात्मक रूप से चार्ज स्थितियों के लिए कॉल को डिफ़ॉल्ट रखें। पुष्टिकरण आगमन विंडो और रीशेड्यूल विकल्प उस चैनल के माध्यम से भेजें जिसे व्यक्ति ने चुना और आरओआई गणित से 30-दिवसीय स्कोरकार्ड का उपयोग करके जज करें कि क्या यह काम कर रहा है।

सुरक्षा कॉल एस्केलेशन पर लाइन फॉरवर्ड करें मूल्य केवल पुस्तक से आएं और ट्रांसक्रिप्ट अभी भी इंसान को मिले।

एक दुकान के लिए जो उस पैटर्न को पहले से बना हुआ चाहती है हम एचवीएसी बेड़ों के लिए एक से दस ट्रकों वाले मर्केटियर को लक्षित करते हैं। हम आपके मूल्य पुस्तक से नो-हीट और नो-कूल इमरजेंसी को कोट करते हैं और उन्हें किसी भी घंटे कॉलर की भाषा में बुक करते हैं और आफ्टर आवर्स में नो-हीट कॉलर को आज रात या सुबह 8:00 बजे का विकल्प देते हैं। सेटअप के दौरान आप शब्द दर शब्द अपना ग्रीटिंग अपनी इमरजेंसी परिभाषाएं अपनी ऑन-कॉल रोटेशन और कौन सी जॉब्स को बोली गई बोली बनाम बुक की गई अनुमान यात्रा मिलेगी सेट करते हैं। हमारी आफ्टर-आवर्स उत्तर सेवा उन सटीक नियमों पर चलती है। नंबर फॉरवर्ड करने से पहले पुष्टि करें कि मासिक टूल लागत आपकी रिकवर की गई जॉब रेंज में फिट बैठती है बुकिंग आपके मौजूदा कैलेंडर या डिस्पैच सॉफ्टवेयर में लिखती है और कॉल-रिकॉर्डिंग डिस्क्लोजर आपके राज्य के नियमों से मेल खाता है।

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मर्केटियर पर जाएं एक एआई रिसेप्शनिस्ट सेट करने के लिए जो हर एचवीएसी कॉल का जवाब देता है केवल आपके अपने मूल्य पुस्तक से कोट करता है और कॉलर अभी भी लाइन पर होते हुए जॉब बुक करता है। अपना ग्रीटिंग अपनी इमरजेंसी परिभाषाएं और अपनी ऑन-कॉल रोटेशन लाएं और हम आपको यह तय करने में मदद करेंगे कि कौन सी जॉब्स को बोली गई बोली मिले और कौन सी को अनुमान यात्रा आपकी लाइन कभी फॉरवर्ड होने से पहले।