מחשבון זמן מענה לתמיכת לקוחות
הזינו את נפח השיחות היומי, את גודל הצוות ואת זמן הטיפול הממוצע כדי להעריך את זמן המענה הראשון והצבר הנוכחיים שלכם, ואז ראו כמה מהר יותר תוכלו לענות כשסוכן AI פותר אוטומטית חלק מהשאלות השגרתיות.
שיחות שנפתרות אוטומטית ביום
200
שעות נציג שנחסכות ביום
26.7
שיחות לנציג ביום, לאחר ה-AI
40
הערכות המבוססות על הנתונים שלמעלה. התוצאות בפועל שלכם ישתנו.
איך להשתמש במחשבון הזה
שלושה נתונים מהירים זה כל מה שצריך כדי לדמות את התור שלכם. השתמשו במספרים אמיתיים משבוע טיפוסי כדי לקבל את ההערכה השימושית ביותר.
הזינו את נפח השיחות היומי שלכם
הוסיפו את מספר השיחות הנכנסות שהצוות שלכם מטפל בהן ביום ממוצע בכל הערוצים: צ'אט, אימייל והודעות. שבוע טיפוסי עובד טוב יותר מהיום העמוס או השקט ביותר שלכם.
הוסיפו את הנציגים ואת זמן הטיפול הממוצע
ספרו למחשבון כמה נציגים עונים בפועל ובערך כמה דקות לוקח לטפל בכל שיחה מתחילתה ועד סופה. יחד אלה קובעים כמה הצוות שלכם יכול לפנות בשעה.
קראו את זמן המענה והצבר שלכם
המחשבון מעריך את זמן המענה הראשון הנוכחי שלכם וכמה צבר נערם כשקצב הפניות הנכנסות עולה על הקיבולת, כך שתוכלו לראות היכן התור מתחיל להישמט.
ראו את ההשפעה של פתרון אוטומטי
כווננו את חלק השאלות השגרתיות שסוכן AI פותר בעצמו וצפו בזמן ההמתנה ובצבר המוערכים יורדים ככל שהנפח הזה עוזב לחלוטין את התור האנושי.
למה זמן המענה חשוב, ומה לעשות עם התוצאה
זמן המענה הראשון הוא אחד האותות הברורים ביותר לבריאות התמיכה: הוא מעצב את שביעות הרצון, את הנטישה ואת תחושת העומס של הצוות שלכם. המחשבון מראה איפה אתם עומדים היום; אלה הידיות שבאמת מזיזות אותו.
תשובות מהירות יותר, לקוחות מרוצים יותר
ככל שמישהו ממתין יותר זמן לתשובה ראשונה, כך גובר התסכול שלו וגדל הסיכוי שיפנה שוב, יסלים או יעזוב. קיצוץ דקות מזמן המענה שלכם מעלה את שביעות הרצון בכל שיחה.
הצבר תופח בשקט
כשהנפח הנכנס עולה על מה שהצוות שלכם יכול לפנות, התור לא רק גדל: הוא מתגלגל כמו כדור שלג. פער יומי קטן בין הפניות הנכנסות לקיבולת הופך להמתנה של שעות רבות בתוך שבוע.
פתרון אוטומטי מסיר נפח, לא רק מאיץ אותו
גיוס הוא איטי ולמשמרות יש גבול. כשסוכן AI פותר שאלות שגרתיות לחלוטין, הנפח הזה אף פעם לא מגיע לתור האנושי, כך שהשיחות שכן מגיעות מקבלות מענה מהר יותר.
תשובות מבוססות ידע, נשענות על התוכן שלכם
Mercateer לומדת את מסמכי העזרה, השאלות הנפוצות והמדיניות שלכם ועונה מתוך הידע הזה, כך שהשאלות שהיא מפנה זוכות למענה מדויק במקום להידחות בתשובה משומרת.
העברה נקייה על מה שנותר
המקרים שעדיין דורשים אדם נוחתים בתיבת דואר משותפת עם השיחה המלאה ותקציר מצורף. כך הצוות שלכם משקיע את הזמן שהתפנה לו בשיחות שבאמת זקוקות לו.
הפכו את ההערכה ליעד
השתמשו בתוצאה שלכם כנקודת בסיס, קבעו את זמן המענה שאליו אתם רוצים להגיע, ועבדו לאחור: חלק הפתרון האוטומטי שסוגר את הפער הוא היעד ששווה לחתור אליו ברבעון הזה.
שאלות על מחשבון זמן המענה בתמיכה
קצצו את זמן המענה, לא את הצוות
התחילו לבנות בחינם: אמנו סוכן AI מבוסס ידע על המסמכים שלכם, הטמיעו אותו עוד היום אחר הצהריים, ותנו לו לפנות את השאלות השגרתיות כך שכל תשובה תגיע מהר יותר. ללא צורך בכרטיס אשראי.
ללא צורך בכרטיס אשראי