בשיקום נזקים, החברה הראשונה שעונה מקבלת את העבודה. Mercateer עונה בצלצול הראשון ב-02:40, מבצע תחקור נזק מלא, מתמחר את קריאת החירום שלכם מתוך תעריפון המחירים, ושולח לצוות התורן בהודעת טקסט כל מה שצריך כדי לצאת לדרך: כתובת, סוג הנזק, גישה ותמלול. כל שיחה, בכל לילה, ביותר מ-30 שפות. בנוי לחברות שיקום מים, אש ועובש, עם תכניות החל מ-$99 לחודש.
02:40 · שיחה נכנסת
”מים חודרים דרך תקרת המרתף. אפשר לשלוח מישהו עכשיו?”
מהו שירות מענה טלפוני לשיקום נזקים?
שירות מענה טלפוני לשיקום נזקים עונה לטלפון של החברה שלכם כשאף אחד לא יכול: ב-02:00, באמצע שאיבה, בלילה שבו קפיאה חזקה פוגעת בכל המחוז. שירות טיפוסי לוקח שם, מספר ו”מים במרתף”, ואז מבטיח חזרה. Mercateer מבצע תחקור נזק מלא, מתמחר את קריאת החירום שלכם מתעריפון המחירים, ושולח את הצוות התורן לפי כללי ההסלמה שלכם, בזמן שהמתקשר עדיין על הקו.
כל שיחה נענית 24/7
נענית בצלצול הראשון: בלילות, בסופי שבוע ובחגים. מרתפים מוצפים לא מחכים לשעות הפעילות.
תחקור נזק מלא בכל שיחה
כתובת, סוג הנזק, מקור המים והקטגוריה, עומק המים העומדים, חדרים וריצוף, חשמל וגישה. התסריט שלכם, מבוצע באותו אופן ב-15:00 וב-03:00.
קריאה מתומחרת מתעריפון המחירים שלכם
תעריפי קריאת חירום וצמצום נזק נאמרים כמספר במהלך השיחה, ומוסכמים לפני שהמשאית יוצאת לדרך.
הצוות נשלח עם כל התמונה
ראש הצוות התורן מקבל את ההודעה לפי כללי ההסלמה שלכם, עם תשובות התחקור והתמלול המלא מצורפים.
מה קורה ב-02:40 כשמרתף מוצף
בעל בית שעומד בחמישה ס"מ של מים לא משאיר הודעה בתא קולי. הוא מתקשר לחברה הראשונה בתוצאות החיפוש; אם היא לא עונה, הוא מתקשר לשנייה. מי שעונה מקבל את העבודה, והשיחות מגיעות ב-03:00 מעצם הגדרתן. הנה השיחה, דקה אחר דקה.
נענתה בצלצול הראשון
פברואר, 02:40. בלי המתנה, בלי תפריט, בלי העברה לזימונית. המתקשר מתאר מים חודרים דרך תקרת מרתף מוגמר: השטיח מתחת למים, וזה עדיין מתפשט.
מבצע את תחקור הנזק המלא שלכם
האם ברז המים הראשי סגור (ואם התסריט שלכם כולל הוראות סגירה, הוא מקריא אותן). קו אספקה נקי או ביוב. כמה עמוקים המים העומדים. אילו חדרים, איזה ריצוף. האם החשמל פועל. קוד לשער, כלבים, היכן לחנות את המשאית.
מתמחר את קריאת החירום שלכם
קריאת החירום מחוץ לשעות הפעילות, ישירות מתעריפון המחירים שלכם: מספר שנאמר בקול ומוסכם במהלך השיחה, לא ”מישהו יחזור אליכם בנוגע למחיר”.
מזמן את ראש הצוות התורן שלכם
ההודעה מגיעה עם הכתובת, סוג הנזק, המקור, החדרים שנפגעו, הערות גישה, הקריאה המתומחרת והתמלול המלא. מספיק כדי לטעון את המשאית הנכונה בלי שיחת חזרה.
אתם קוראים את הסיכום בשבע, עם הקפה
וגם גלישת ביוב בליל ראשון שמנהל נכסים מדווח עליה, בשפה אחרת, מטופלת באותו אופן: נענית בשפת האם מהמילה הראשונה, התחקור המסחרי שלכם מבוצע (יחידות שנפגעו, גישה לבניין, מי מוסמך לאשר את העבודה), שליחה דחופה בכל מחיר לפי הכללים שלכם, והסיכום מועבר בשפה שלכם.
תחקור נזק מלא, לא שם ומספר
שירות מענה טלפוני לשיקום נזקים מצדיק את קיומו בשתי הדקות הראשונות של השיחה: זה הרגע שבו התחקור קורה או לא. מוקד הודעות מוסר לכם ”מייק, 555-0182, מים במרתף”, וראש הצוות שלכם עדיין צריך לחזור, להעיר את בעל הבית שוב, ולשאול את כל מה שהמוקד לא שאל. Mercateer מטפל בנזק בזמן שהמתקשר על הקו.
הכללים שלך
מים עומדים: זמן את התורן עכשיו
ביוב (קטגוריה 3): שלח עכשיו
עובש או כתמים ישנים: קבע הערכה
תסריט התחקור שלכם, כל שאלה, כל שיחה
כתובת הנכס ומספר לחזרה. סוג הנזק (מים, אש, עשן, עובש) והמקור. אספקה נקייה, מים אפורים או ביוב; האם המקור נעצר; עומק המים העומדים; חדרים וריצוף; חשמל ותשתיות; גישה ואכלוס. ביוב שמסומן בתחקור אומר שציוד מגן אישי והמכונות הנכונות נטענים לפני שהמשאית עוזבת את המוסך. תחקור מלא הוא מה שהמשאית נטענת לפיו.
הקריאה מתומחרת בזמן שהמתקשר עדיין על הקו
Mercateer פועל על מנוע אומדן בנייה. טענו את תעריפון המחירים שלכם (קריאת חירום מחוץ לשעות, תעריפי שאיבה וצמצום, כל מה שאתם מתמחרים) והתשובה ל”כמה עולה להוציא צוות הלילה” היא מספר, שנאמר במהלך השיחה. אתם מתווים את הקו פעם אחת: הקריאה מקבלת הצעת מחיר מדוברת, היקף הצמצום המלא מקבל עיניים של ראש צוות במקום. הסוכן שומר על הקו הזה בכל שעה.
מחירון
קריאה מחוץ לשעות הפעילות
$250שאיבת מים בחירום
$850מייבש אוויר, ליום
$95היקף הצמצום מתומחר במקום
שליחה לפי הכללים שלכם
מים עומדים, מקור פעיל, ביוב, נזק מסחרי: כל מה שאתם מגדירים כדחוף-לכל-דבר מזמן את ראש הצוות התורן שלכם עם כל התמונה. כתם בן שבוע או בקשה לבדיקת עובש לא מעירים אף אחד ב-04:00; הם מתואמים להערכה לבוקר. שיחות רובוט וספאם אף פעם לא עוברות, וכל שיחה (שנשלחה, שתואמה או שסוננה) מפיקה סיכום ותמלול מלא.
ביטוח נרשם, אף פעם לא מיעוץ
אם התסריט שלכם שואל על חברת הביטוח, מספר התביעה, או האם הוגשה תביעה, הסוכן מתעד את התשובות. זה הכול. הוא אף פעם לא אומר למתקשר מה מכוסה, מה להגיש, או כמה חברת ביטוח תשלם. הכיסוי נשאר בין בעל הבית לבין השמאי.
בנוי ללילות שבהם הנזקים באמת מגיעים
"המים חודרים דרך התקרה."
טכנאי כוננות נשלח הלילה
הקמה בלי לשנות את המספר שלכם
טענו את תעריפון המחירים, תסריט התחקור וכללי ההסלמה שלכם
דמי הקריאה שלכם, שאלות המים שלכם, רוטציית התורנים שלכם, ההגדרה שלכם לדחוף-לכל-דבר.
כללי הסלמה
פעיל
מים עומדים
זמן את ראש הצוות עכשיו.
גלישת ביוב
שלח עם ציוד מגן אישי טעון.
כל דבר אחר
קבע הערכה לבוקר.
העבירו את הקו שלכם
שמרו על המספר שלכם, זה שעל המשאיות שלכם ובטלפונים של שותפי ההפניות שלכם. עובד עם כל מערכת טלפון או ספק, בלי חומרה, בלי ניוד. התקשרו אליו בעצמכם לפני שהוא עולה לאוויר.
02:40 · שיחה נכנסת
”מים חודרים דרך תקרת המרתף. אפשר לשלוח מישהו עכשיו?”
הפעילו אותו
הפעילו אותו מחוץ לשעות הפעילות בלבד, בעומס יתר, או בכל שיחה, וגם החליפו בכל עת. אותו סוכן עונה לצ'אט באתר שלכם, להודעות הטקסט ולמייל מאותו תסריט, וכל שיחה מתומללת ומסוכמת שניות אחרי ניתוק.
אתמול בלילה
בדיקת עובש
נקבעמרתף מוצף
נשלח לטיפולניתוק
נשלחה הודעהכל שיחה נענית: לילות, סופי שבוע, וחג העצמאות
שפות שנענות בשפת אם, כולל זו של המתקשר, סיכומים בשלכם
דמי הקמה, ובלי חוזה לביטול
Mercateer מול שירות מענה טלפוני אנושי
| Mercateer | שירות מענה טלפוני אנושי | לענות בעצמכם | |
|---|---|---|---|
| מענה לשיחה | צלצול ראשון, כל שיחה, בכל שעה | תלוי בכוח אדם; תורים בלילות סערה | נענה כשהידיים שלכם יבשות, תא קולי כשהן לא |
| מחוץ לשעות הפעילות | זהה ב-03:00 וב-15:00 | מכוסה, לרוב בתעריפים מוגדלים | הנייד שלכם על השידה, בכל לילה בשנה |
| תחקור נזק | התסריט המלא שלכם, כל שאלה, כל שיחה | שם, מספר, ”מים במרתף” | אף אחד לא שואל שאלות טובות יותר (כשאתם יכולים לענות) |
| מתמחר את הקריאה שלכם | כן, נאמר מתעריפון המחירים שלכם | לא, לוקח הודעה | כן, מהזיכרון, בעמידה במטבח מוצף של מישהו |
| שליחה | שולח הודעה לתורן עם תחקור, גישה, הצעת מחיר ותמלול | מעביר זימון; הצוות שלכם חוזר בלי מידע | אתם התחקור, השליחה והתורן: הכול בטלפון אחד |
| גל סערה | כל שיחה בו-זמנית נענית מיד | תור המתנה: מתקשרים מחייגים לחברה הבאה | אחד בכל פעם, בלילה שבו כולם מתקשרים בבת אחת |
| שפות | יותר מ-30 שנענות בשפת אם; סיכומים בשלכם | רק אם מוקדן דו-לשוני במשמרת | אילו שפות שאתם דוברים |
| מחיר | תכניות $99–399 לחודש | בדרך כלל $300–500 לחודש בתוספת דמי דקה | חינם, אם הלילות והשבתות שלכם נחשבים חינם |
ההשוואה משקפת מיצוב טיפוסי של הקטגוריה. אמתו את הפרטים העדכניים מול כל ספק.
שאלות נפוצות על שירות מענה טלפוני לשיקום נזקים
הנזק הבא הולך למי שעונה ראשון
מרתפים מוצפים לא מחכים לשעות הפעילות, וכך גם החברות שזוכות בהם. שימו מענה בצלצול הראשון, תחקור נזק מלא וקריאה מתומחרת על כל שיחה הלילה. התחילו בחינם, בלי חוזה, בלי דמי הקמה.
ללא צורך בכרטיס אשראי