שירות המענה לניהול נכסים מבוסס הבינה המלאכותית שלוקח על עצמו את משמרת הלילה שלכם, 24/7
צינור שהתפוצץ בשתיים בלילה? המערכת עונה בצלצול הראשון, מפעילה את כללי החירום שלכם, ומפנה את האינסטלטור התורן עם מספר היחידה, הערות גישה ותמליל מלא מצורף. הברז המטפטף ממתין לבוקר כקריאת שירות מתועדת. דיירים נענים ב-30+ שפות, כל שיחה מתומללת. בנוי לתיקי נכסים של 10 יחידות או 1,000, עם תוכניות החל מ-$99 לחודש.
01:36 · שיחה נכנסת
"ננעלתי בחוץ מדירה 4B והמפתחות בפנים. מישהו יכול להגיע?"
מהו שירות מענה לניהול נכסים?
שירות מענה לניהול נכסים עונה לשיחות של דיירים ובעלים כשהמשרד שלכם לא יכול: אחרי שעות העבודה, בסופי שבוע, בחגים ובאותו בוקר יום שני שבו הטלפון לא מפסיק לצלצל. שירות רגיל מקבל הודעה ומעביר אותה. Mercateer ממיין את השיחה לפי הכללים שלכם, מתעד אותה כקריאת שירות מלאה, ומפנה את הקבלן התורן כשמדובר בחירום אמיתי, ואז שולח לכם את התמליל.
כל שיחת דייר נענית 24/7
נענית בצלצול הראשון: בלילות, בסופי שבוע ובחגים, בלי תור המתנה ובלי תא קולי.
קריאות שירות מלאות, לא הודעות
הבניין והיחידה, התקלה, הוראות הגישה ומספר הטלפון הטוב ביותר לחזרה. בנוסף לתמונות שהדייר שולח בהודעה, מצורפות לקריאת השירות.
מקרי חירום מופנים לפי הכללים שלכם
צינור שהתפוצץ מזעיק את האינסטלטור התורן שלכם מיד, עם כל ההקשר. ברז מטפטף מתועד למסלול של הבוקר. אתם קובעים את הגבולות; הסוכן שומר עליהם.
כל שיחה מתועדת
כל שיחה מתומללת ומתוארכת: תיעוד כתוב של כל שיחה עם דייר, ניתן לשליפה בכל עת.
תיעוד שיחה · 01:36 · 3 דק'
נעילה בחוץ, דירה 4B: איש אחזקה זומן, תומחר $75.
"ננעלתי בחוץ מדירה 4B והמפתחות בפנים."
"אני יכול לשלוח איש אחזקה תורן שיפתח לך. העלות $75."
"בסדר גמור, תשלח אותו."
הזמנת עבודה ותמלול נשלחו ב-SMS לטכנאי התורן.
מה קורה כשדייר מתקשר בשתיים בלילה
שלוש שיחות באותו לילה: שני קבלנים הופנו, טפטוף אחד שהמתין לבוקר, ותיעוד כתוב של כל השלוש. הנה מה שקורה, שיחה אחר שיחה.
הצינור שהתפוצץ, 01:47
נענתה בצלצול הראשון. בלי המתנה, בלי תפריט. צינור אספקה התפרק מתחת לכיור במטבח ביחידה 12B, והמים זרמו לכיוון המסדרון. זרימת מים פעילה היא מקרה חירום לפי הכללים שלכם, ולכן המערכת מנחה את הדייר אל ברז הסגירה לפי הערות הבניין שלכם, מתעדת את קריאת השירות (בניין, יחידה, תקלה, מספר לחזרה, הערות גישה, יש כלב והדייר יכניס אותו לכלוב), ומפנה את האינסטלטור התורן שלכם בהודעה עם סטטוס הסגירה והתמליל המלא. המים נסגרו חמש דקות אחרי תחילת השיחה. נודע לכם על כך בשבע בבוקר, מתוך הסיכום.
שיחת אין-חימום, יום שישי בינואר
נענתה בצלצול הראשון בשפה שבה הדייר פתח. בלי העברה, בלי "תן לי למצוא מישהו". אין חימום מתחת לסף הטמפרטורה שלכם הוא מקרה חירום לפי הכללים שלכם, ולכן המערכת מתעדת את קריאת השירות ומפנה את קבלן המיזוג התורן שלכם עם היחידה, התקלה והתמליל. הסיכום שלכם מגיע בשפה שלכם.
הברז המטפטף, 00:40
לא מקרה חירום לפי הכללים שלכם. זה מתועד כקריאת שירות (עם תמונות שהדייר שלח בהודעה), משובץ למסלול של הבוקר וממתין בסיכום שלכם. אף אחד לא הוער בגלל אטם.
אתם מגלים בשבע בבוקר
שלוש שיחות שמעולם לא נגעתם בהן, כל אחת מהן מוינה בדיוק כפי שאתם הייתם ממיינים אותה. וכל הלילה מתועד, בכתב.
שירותי מענה מקבלים הודעה. Mercateer כותב את קריאת השירות
הודעה שכתוב בה "משהו עם נזילה, לחזור אליו" היא לא קריאת שירות. זה שיעורי בית. Mercateer שואל את השאלות ששואל רכז תחזוקה טוב, מפנה את הקבלן הנכון עם כל מה שהוא צריך, ומשאיר תמליל מאחור.
אתמול בלילה
ניקוז איטי, דירה 2C
נקבעאין חימום, דירה 3A
נשלח לטיפולניתוק
נשלחה הודעהקריאות שירות מלאות בכל שיחה
איזה בניין ואיזו יחידה, מה התקלה ומאיזה זמן, האם זה מחמיר, איך נכנסים (חיות מחמד, קודי אזעקה, "לדפוק קודם, התינוק ישן"), ומספר הטלפון הטוב ביותר לחזרה. אם תמונה תעזור לטכנאי, המערכת מבקשת מהדייר לשלוח אחת בהודעה, והתמונה מגיעה מצורפת לקריאת השירות. תיקונים שגרתיים נקבעים ישירות ליומן התחזוקה שלכם, כשזמינות הדייר נלכדת תוך כדי השיחה במקום בשרשור הודעות של שלושה ימים.
מיון חירום לפי הכללים שלכם
צינור שהתפוצץ או הצפה פעילה, אין חימום מתחת לסף הטמפרטורה שלכם, אין מים, ריח גז: מוסלמים מיד, כשהוראות הבטיחות שלכם מוקראות לדייר במהלך השיחה. נעילות מחוץ לדירה, אם זו המדיניות שלכם. אתם מגדירים פעם אחת מה נחשב מקרה חירום; הסוכן מיישם זאת בשלוש לפנות בוקר בדיוק כמו בשלוש אחר הצהריים. ברז מטפטף, ניקוז איטי, תלונת רעש: מתועדים, משובצים, ומופיעים בסיכום הבוקר שלכם.
כללי הסלמה
פעיל
פיצוץ צינור או הצפה
זמן את האינסטלטור התורן.
אין חימום מתחת ל-15°C
שלח את קבלן המיזוג.
כל דבר אחר
רשום למסלול הבוקר.
הפניית קבלן עם כל ההקשר
מערך התורנויות שלכם, לפי מקצוע: האינסטלטור למים, קבלן המיזוג לחימום, המנעולן לנעילה מחוץ לדירה. ההודעה לקבלן נושאת את הנכס, היחידה, התקלה, מה שהדייר כבר ניסה, הוראות הגישה, מספר הטלפון לחזרה והתמליל המלא, מספיק כדי לשלוח את הרכב בלי להתקשר אליכם לשאול מה קורה. אם הקבלן לא עונה, ההסלמה ממשיכה לאורך הרשימה שלכם.
תיעוד שמחזיק מעמד במחלוקת
כשדייר חולק על מתי בדיוק דיווח לראשונה על הנזילה, אתם שולפים את השיחה. כשתלונה על תנאי מגורים מסלימה, הדיווח, המיון וההפניה כולם כתובים, עם שעות. כשבעלים שואל מה קרה בבניין שלו בלילה של ה-14, אתם מעבירים את הסיכום. הערה של מוקדן לילה לא מחזיקה מעמד במחלוקת. תמליל כן.
משרד קדמי אחד לכל תיק הנכסים
קול אחיד אחד בכל ערוץ
הקמה בשלושה שלבים
הגדירו את הכללים שלכם
הגדרות חירום, מערך התורנויות שלכם לפי מקצוע, מחירון התעריפים שלכם אם חלים חיובים, וברכת הפתיחה במילים שלכם.
כללי הסלמה
פעיל
פיצוץ צינור או הצפה
זמן את האינסטלטור התורן.
אין חימום מתחת ל-15°C
שלח את קבלן המיזוג.
כל דבר אחר
רשום למסלול הבוקר.
העבירו את הקווים שלכם
שמרו על המספרים שלכם: קו המשרד, הקו שאחרי שעות העבודה, או שניהם, כדי שהדיירים ימשיכו להתקשר למספרים שבחוזה השכירות שלהם. עובד עם כל מערכת טלפון, בלי חומרה, בלי ניוד. בדקו אותו עם השיחות שלכם לפני שהוא עולה לאוויר.
01:36 · שיחה נכנסת
"ננעלתי בחוץ מדירה 4B והמפתחות בפנים. מישהו יכול להגיע?"
שיחות נענות, ממוינות, מתועדות ומופנות
הפעילו אותו רק אחרי שעות העבודה, בעומס יתר, או בכל שיחה, והדליקו או כבו אותו מתי שתרצו. הוא עובד עם הכלים שמנהלים את לוח התחזוקה שלכם, או בלי שום תוכנה: אם הלוח שלכם הוא לוח מחיק, הוא שולח לכם את קריאת השירות בהודעה ואתם מנהלים את הבוקר כמו תמיד.
אתמול בלילה
ניקוז איטי, דירה 2C
נקבעאין חימום, דירה 3A
נשלח לטיפולניתוק
נשלחה הודעהכל שיחת דייר נענית: לילות, סופי שבוע, חגים
שפות שנענות כשפת אם, בכל שיחה
תוכניות החל מ- (קבוע, לא לפי דקה)
Mercateer מול שירות מענה אנושי
| Mercateer | שירות מענה אנושי | לענות בעצמכם | |
|---|---|---|---|
| מהירות מענה | צלצול ראשון, בכל שיחה, גם בזמן גל עומס | תלוי באיוש; תורים בזמן גלי עומס | צלצול ראשון כשאתם ליד השולחן; תא קולי כשאתם מתחת לרצפה |
| לילות, סופי שבוע, חגים | התנהגות זהה בכל שעה | מכוסה, לעיתים קרובות בתעריף מוגדל | אתם, בכוננות: בכל לילה סוער, בכל חג |
| תיעוד קריאת שירות | יחידה, תקלה, גישה, מספר לחזרה, תמונות בהודעה | הודעה שהועברה | מה שהספקתם לרשום ברמזור אדום |
| מיון חירום | הכללים שלכם, מיושמים בכל שיחה | תסריט ושיקול הדעת של המוקדן | שיקול הדעת שלכם, הטוב בענף |
| הפניית קבלן | קבלן תורן מקבל הודעה עם כל ההקשר | זימון, ואז אתם מתאמים | אתם יודעים מי הקבלן הנכון, ועושים כל שיחה בעצמכם |
| שפות | 30+ שפות כשפת אם, בלי העברה | מי שבמשמרת | מה שאתם דוברים, בלי צורך בתסריט |
| תיעוד כתוב | תמליל של כל שיחה | הערות של מוקדן | הזיכרון שלכם, וגב של מעטפה |
| מודל תמחור | תוכניות חודשיות קבועות החל מ-$99 | בדרך כלל $300–500 לחודש בתוספת חיוב לפי דקה | חינם, פחות כל שיחה שלא יכולתם לקבל |
ההשוואה משקפת מיצוב אופייני בקטגוריה. ודאו את הפרטים העדכניים מול כל ספק.
שאלות נפוצות על שירות מענה לניהול נכסים
כל שיחה נענית. כל קריאת שירות מלאה. אף אחד לא מתעורר בגלל ברז.
שירות מענה לניהול נכסים שלוקח על עצמו את משמרת הלילה, כדי שאתם לא תצטרכו. הגדירו את הכללים שלכם, העבירו את הקווים שלכם, והתחילו בחינם, כשכל שיחה ממוינת, מתועדת ורשומה.
ללא צורך בכרטיס אשראי