סוכני AI מול צ׳אטבוטים
צ׳אטבוט עונה רק על השאלה שלפניו. סוכן AI מבין את הכוונה, פועל ומשתפר עם הזמן, מפחית פניות וחושף עם מה הלקוחות באמת מתקשים.
סוכנים מול צ׳אטבוטים, במבט חטוף
| סוכן Mercateer | צ׳אטבוט | |
|---|---|---|
| מבין הקשר מורכב | ||
| הוראות מותאמות אישית | ||
| גמישות בין מודלים | ||
| שאלות המשך חכמות | ||
| לומד מהמקורות שלכם | ||
| הסתגלות בזמן אמת | ||
| מתרחב תחת עומס | ||
| מוכן לאינטגרציה |
בחרו מתוך יותר מ-35 מודלים, כולל החדשים ביותר מכל ספק מוביל. החליפו בכל רגע.
מבט מקרוב על למה סוכנים מנצחים
| סוכן Mercateer | צ׳אטבוט | |
|---|---|---|
| הבנה | קורא את כל השיחה ושומר על ההקשר לאורך כל המפגשים. | עונה רק על ההודעה שלפניו. |
| פעולות | פותח פניות, מעביר לנציג אנושי ומעדכן את ה-CRM שלכם. | בעיקר רק משיב בצ׳אט. |
| למידה | משתפר ממשוב וממקורות חדשים. | תקוע בתסריטים מוגדרים מראש. |
| תובנות | מקבץ שאלות, מסמן בעיות ומציע פתרונות. | ללא תובנות ברמת הצוות. |
| מעקות בטיחות | מודע לתפקידים והרשאות, עם הקשר. | תשובות אחידות לכולם. |
| אינטגרציות | Zendesk, Slack, Stripe, Notion, WhatsApp ועוד. | מוגבל או מחובר ידנית. |
| קנה מידה | עקבי לאורך מיליוני הודעות. | קשה לתחזוקה בהיקפים גדולים. |
| השפעה עסקית | פחות פניות, מפת דרכים ברורה יותר, תפעול מהיר יותר. | סינון שאלות נפוצות במקרה הטוב. |
בנו סוכני AI חזקים לתמיכת לקוחות
פתרון בקנה מידה גדול
סגרו את רוב השאלות הנכנסות כך שהצוות שלכם יטפל רק במה שבאמת דורש מגע אנושי.
אימון סוכן מותאם אישית
בססו כל תשובה על מרכז העזרה והמסמכים שלכם, ותנו ללולאות המשוב להמשיך לשפר אותו.
זמינות 24/7
לקוחות מקבלים תשובות ב-3 לפנות בוקר או בחג. הכיסוי אף פעם לא יוצא להפסקה.
חוויות מותאמות אישית
התאימו כל שיחה ללקוח הספציפי, כך שהתמיכה מרגישה קשובה ולא מוקלטת מראש.
אינטגרציה חלקה
שלבו את Mercateer ב-CRM, במערכת התמיכה ובערוצים שלכם, מבלי לשנות את אופן העבודה של הצוות.
שליטה בטון ובמותג
עצבו את אוצר המילים והאישיות של הסוכן כך שיתאימו בדיוק לאופן שבו המותג שלכם מדבר.
„Mercateer אפשרה לנו להעמיד סוכן AI מול הלקוחות בתוך אחר צהריים, והוא באמת סוגר את השאלות שנהגו להצטבר בתור שלנו.”
אבטחה ופרטיות, מובנות מראש
הנתונים שלכם נשארים שלכם, מוצפנים מקצה לקצה, בפלטפורמה התואמת ל-GDPR.
הנתונים שלכם נשארים שלכם
הידע והשיחות שלכם משמשים אך ורק את הסוכן שלכם, לעולם לא לאימון מודל.
הצפנת נתונים
הכול מוצפן במנוחה ובמעבר באמצעות אלגוריתמים בתקן התעשייה.
אינטגרציות מאובטחות
משתנים מאומתים מבטיחים שכל מבקר מגיע רק לנתונים השייכים לו.
סוכן AI מול צ׳אטבוט: מה כל אחד מהם באמת
שניהם משיבים בחלון צ׳אט, ולכן המונחים משמשים לסירוגין, אבל הם פועלים בדרכים שונות מהיסוד. הנה ההסבר בשפה פשוטה, לפני ההשוואה המפורטת זה לצד זה.
מה זה צ׳אטבוט?
צ׳אטבוט הוא תוכנה מבוססת חוקים שעוקבת אחר תסריטים ועצי החלטה שנכתבו מראש. הוא מתאים מילות מפתח או כפתורים לתשובות מוכנות, ולכן מטפל רק בשאלות שמישהו תכנן מראש.
מה זה סוכן AI?
סוכן AI משתמש במודל הסקה שאומן על מסמכי העזרה, השאלות הנפוצות והמדיניות שלכם. הוא קורא את השיחה במלואה, מבין למה הלקוח מתכוון וכותב תשובה מבוססת במקום לבחור מתוך תסריט.
תסריטים מול הבנה
צ׳אטבוט יכול לעקוב רק אחר המסלולים שניתנו לו ונתקע בכל דבר שמחוץ לתסריט. סוכן מפרש כוונה בשפה טבעית, ולכן מטפל בניסוחים, בשאלות המשך ובמקרי קצה שאיש לא מיפה.
מענה מול פתרון
צ׳אטבוט בעיקר מחזיר טקסט. סוכן מבצע פעולה בתוך השיחה (איתור הזמנה, טיפול בהחזרה, עדכון חשבון) כך שהבעיה באמת נפתרת, ולא רק מקבלת אישור.
סטטי מול לומד
צ׳אטבוט נשאר בדיוק כפי שהוגדר עד שמישהו כותב מחדש את התסריטים שלו ידנית. סוכן משתפר ממשוב וממקורות חדשים, סוגר פערים ומעלה את שיעור הפתרון משבוע לשבוע.
מבוי סתום מול העברה חלקה
כשצ׳אטבוט נתקע הוא נכנס ללולאה או נוטש את הלקוח. סוכן מכיר את הגבולות שלו ומעביר לנציג אנושי עם השיחה המלאה וסיכום מצורף, כך ששום דבר לא מתחיל מחדש.
מעבר מצ׳אטבוט מבוסס תסריט לסוכן AI
בוט פשוט לשאלות נפוצות יכול להספיק לכמה שאלות קבועות. ברגע שהיקף, ערוצים או פתרון אמיתי נכנסים לתמונה, סוכן מצדיק את מקומו. הנה איך צוותים עושים את המעבר.
בדקו על מה הבוט שלכם לא יודע לענות
אספו את השיחות שבהן הצ׳אטבוט הנוכחי שלכם נכנס ללולאה, התחמק או נטש את הלקוח. השאלות שמחוץ לתסריט הן בדיוק מה שסוכן AI בנוי לטפל בו.
אמנו את הסוכן על הידע שלכם
הפנו את Mercateer אל מרכז העזרה, המסמכים, השאלות הנפוצות והפניות הקודמות שלכם. הוא מבסס כל תשובה על התוכן האמיתי שלכם במקום על עץ החלטה שצריך לתחזק ידנית.
תנו לו לפעול ולהעביר
חברו את המערכות שמאחורי התמיכה שלכם (הזמנות, החזרות, חשבונות) כך שהסוכן יפתור בתוך השיחה, והגדירו את מעקות הבטיחות בדיוק למתי שעליו לפנות לנציג אנושי.
עלו לאוויר ושפרו מדי שבוע
הטמיעו את הווידג׳ט והפעילו את הסוכן בכל הערוצים שלכם. עברו על שיחות אמיתיות, סגרו פערי ידע וצפו בשיעור הפתרון עולה תוך כדי שהוא לומד.
סוכן AI מול צ׳אטבוט, התשובות
ראו את ההבדל בעצמכם
בנו את סוכן ה-AI החינמי שלכם, ללא צורך בכרטיס אשראי.
ללא צורך בכרטיס אשראי