הלקוחות שלכם מדברים ספרדית. הטלפון שלכם גם כן אמור לדבר. Mercateer עונה באנגלית, וברגע שהמתקשר עובר לספרדית (מהמילה הראשונה או באמצע משפט) הסוכן עובר איתם: אותן שאלות, אותו תהליך הזמנה, אותם כללים – בספרדית. אתם מקבלים את התמלול והסיכום באנגלית. אין צורך לגייס עובדים לכך, לא צריך צוות מיוחד ולא תשלום נוסף: זה כולל בכל חבילה, החל מ-$99 לחודש.
02:14 · שיחה נכנסת
"מערכת החימום נדפקה ובחוץ 12 מעלות. מישהו יכול להגיע הלילה?"
מהו שירות ענות ספרדי?
שירות ענות ספרדי עונה לקו העסקי שלכם גם בספרדית וגם באנגלית, כדי שמתקשרים שמדברים ספרדית כשפת אם יוכלו לקבוע עבודה במקום לסיים את השיחה. הגרסה המסורתית היא שירות ענות דו-לשוני אנושי: מפעילים אמיתיים, חיוב לפי הדקה, עם כיסוי בספרדית שתלוי במי נמצא בתור וכעת לעתים קרובות נמכר כתוספת בתשלום. גרסת Mercateer היא סוכן בינה מלאכותית שעונה באנגלית, עובר לספרדית ברגע שהמתקשר עושה זאת, וקובע את העבודה ליומן שלכם – עם סיכום באנגלית.
עובר לשפה באמצע השיחה, לא דרך תפריט
אין "לחצו 2 לספרדית". הסוכן עוקב אחר המתקשר: פותח בספרדית – הוא עונה בספרדית; עובר באמצע משפט – הוא עובר איתך.
שיחות באנגלית ללא שינוי
מתקשרים באנגלית שומעים בדיוק את הקולן שהגדרתם. ספרדית זמינה מיד כשהיא נדרשת ונעלמת לגמרי כשאינה רלוונטית.
אתם קוראים הכול באנגלית
כל שיחה מסתיימת בסיכום ובתמלול באנגלית: שם, כתובת, סוג העבודה, זמן ההזמנה. לעולם לא תצטרכו לנחש מה הוסכם בשיחות שלא יכולתם לקחת.
כלול בכל חבילה
ספרדית (ועוד יותר מ-30 שפות מעבר לכך) מובנות בתוך הסוכן, ולא תלויות בסידור עובדים. אין תוספת דו-לשונית, אין תשלום נוסף – החל מ-$99 לחודש.
איך נשמעת שיחה בספרדית
המעבר אינו תכונה שהמתקשר צריך למצוא. זה פשוט מה שקורה כשמדברים ספרדית לסוכן שמדבר חזרה.
הטלפון מצלצל. הסוכן עונה באנגלית
אותו קבלת פנים שמתקשרים באנגלית מקבלים. ההגדרות שלכם לא משתנות, ומרבית השיחות ממשיכות בדיוק כפי שהיו.
„Hola, ¿hablan español?“
ברגע שהמתקשר מדבר ספרדית, הסוכן עובר אליה: בלי תפריט, בלי העברה, בלי המתנה עד שמישהו ימצא את האדם הנכון. המתקשר שומע ספרדית שוטפת כבר בתגובה הבאה.
כל תהליך האיסוף מתבצע בספרדית
שאלות המקצוע שהגדרתם, כללי החירום שלכם והתשובות של המתקשר – הכול בספרדית, בדרך שבה דובר שוטף היה שואל אותן.
„¿Cuánto cuesta?“ מקבל תשובה ישירה
כשהמתקשר שואל כמה זה עולה, הסוכן מצטט מתוך רשימת המחירים שלכם, בספרדית, וקובע את העבודה במחיר הזה. שאלה על המחיר היא המקום שבו מתקשרים שמדברים ספרדית כשפת אם לרוב מנתקים בקו שמדברים בו רק אנגלית; כאן זה המקום שבו הם קובעים.
אתם מקבלים את כל השיחה באנגלית
ההזמנה מופיעה ביומן או בטבלה שלכם, והסיכום והתמלול המלא מגיעים באנגלית: אתם יודעים בדיוק מה נאמר ומה הובטח.
מובנה, לא תלוי בכוח אדם
כיסוי דו-לשוני אנושי הוא בעיית סידור: הדובר הנכון צריך להיות ער, בתור ולפנוי. לתוכנה אין תורים.
02:14 · שיחה נכנסת
"מערכת החימום נדפקה ובחוץ 12 מעלות. מישהו יכול להגיע הלילה?"
סוכן אחד, שתי שפות
אותו סוכן עונה לכל השיחות, כך שספרדית בשעה 2 לפנות בוקר ביום ראשון זהה לאנגלית בשעה 2 אחה״צ ביום שלישי: אותן שאלות, אותם כללים, אותה הזמנה. אין צוות דליל יותר בלילה, כי אין כלל צוות.
השיחות שמעולם לא הייתם מגייסים עובדים בשבילן
צינור שהתפוצץ במוצש שנמסר בספרדית מתוזמן באותה דרך כמו בדיקה שגרתית ביום שלישי בבוקר באנגלית: מטופל לפי הכללים שלכם, מתוזמן בטבלה שלכם, ומופנה לטכנאי הכונן לפי הכללים שהגדרתם.
אתמול בלילה
אין חימום
נקבעפיצוץ צינור
נשלח לטיפולניתוק
נשלחה הודעה
העסק שלכם נשאר באנגלית
לוחות מחוונים, סיכומים, תמלולים וההזמנה ביומן שלכם – הכול באנגלית. הדבר היחיד שקורה בספרדית הוא השיחה עם הלקוח, וזה החלק היחיד שצריך להיות כזה.
ועוד יותר מ-30 שפות מאחוריו
ספרדית היא השפה המובילה ברוב השווקים בארה״ב, אך אותו מעבר באמצע השיחה עובד גם בפורטוגזית, וייטנאמית, מנדרינית ועוד יותר מ-30 שפות בסך הכול. אם השוק שלכם משתנה, הטלפון שלכם כבר מדבר את השפה הבאה.
שפות, עם ספרדית בראש, בכל חבילה
עונה באנגלית או בספרדית: לילות, סופי שבוע וחגים
תעריף קבוע להתחלה, ספרדית כלולה, אף פעם לא תוספת בתשלום
Mercateer מול שירות ענות דו-לשוני אנושי
שירותים דו-לשוניים אנושיים מבצעים עבודה אמיתית, והמפעילים אינם הבעיה. המבנה הוא: כיסוי שפה ככמות עובדים, חיוב לפי הדקה, ולעיתים קרובות השפה השנייה עולה תוספת.
| Mercateer | שירות ענות דו-לשוני אנושי | לענות בעצמכם | |
|---|---|---|---|
| כיסוי בספרדית | כל שיחה, מובנה בתוך הסוכן | תלוי במי נמצא בתור | רק אם אתם או מישהו ברכב מדברים אותה |
| עלות הספרדית | כלול בכל חבילה | לעיתים קרובות תוספת בתשלום: למשל, PATLive מוכר שירות דו-לשוני כתוספת | חינם, כש恰好 יש לכם מישהו שמדברים אותה |
| מעבר באמצע השיחה | מיידי, ברגע שהמתקשר עובר | העברה והמתנה, אם המפעיל המתאים פנוי | חלק, אם אתם דו-לשוניים בעצמכם |
| לילות וסופי שבוע | זהה בכל שעה | כיסוי בשפה השנייה לרוב דליל אחרי שעות העבודה | גם אתם המשמרת הלילית |
| תזמון | ליומן או לטבלה שלכם, בשתי השפות | לרוב הודעה לחייג חזרה | רשום בעיפרון, ברגע שתצאו מהחלל הצר |
| מה שאתם מקבלים | סיכום ותמלול מלא באנגלית, כל שיחה | הודעה מועברת | הזיכרון שלכם, וכל מה שרושמים על לוח המחוונים |
| תמחור | תוכניות בתעריף קבוע החל מ-$99 לחודש | לפי הדקה, בתוספת התוספת | חינם, פחות המתקשרים שמפנים |
ההשוואה משקפת מיקום טיפוסי בקטגוריה; PATLive הוא סימן מסחרי של בעל הזכויות שלו, והתוספת הדו-לשונית שלו מבוססת על חומרים ציבוריים נכון ליולי 2026. ודאו פרטים נוכחיים אצל כל ספק.
מאיפה מגיעות השיחות בספרדית
אם הרכבים שלכם משרתים שכונות שבהן הספרדית היא השפה הראשונה בדלת, הטלפון שלכם כבר מקבל את השיחות האלה. השאלה היחידה היא האם הם קובעים.
מיזוג אוויר וחימום
שיחה ביולי מחסרת קור מבעל בית שמדברים ספרדית כשפת אם מתוזמנת בדיוק כמו כל שיחה אחרת: מטופלת לפי הכללים שלכם, מתוזמנת בטבלה שלכם, עם סיכום באנגלית.
אינסטלציה
צינור שהתפוצץ מתואר בשפת האם של המתקשר – בדיוק מה שאתם רוצים כשפרטים חשובים. תהליך האיסוף נעשה בספרדית; הודעת החירום שלכם מגיעה באנגלית.
עיצוב נוף
צוותים ולקוחות עוברים בין אנגלית לספרדית כל היום. הטלפון שלכם סוף סוף עושה את אותו דבר – בכל שיחה ובכל שעה.
ניהול נכסים
דיירים שמדברים ספרדית מדווחים על הדליפה ברגע שהם מגלים אותה, במקום לחכות לשעות משרד דו-לשוניות. כללי המיון פועלים באופן זהה בשתי השפות.
שאלות נפוצות על שירות ענות ספרדי
השיחה הבאה בספרדית תוזמן במקום להתנתק
ענה באנגלית, עבור לספרדית ברגע שהלקוח שלך יעשה זאת, וקרא את כל הפרטים לאחר מכן באנגלית. ספרדית כלולה בכל חבילה החל מ-$99 לחודש: ללא תוספות, ללא חוזה, וללא דמי הקמה. התחל בחינם וכבר הלילה תוכל לבדוק את זה בשתי השפות.
ללא צורך בכרטיס אשראי