מאגר ידע מבוסס AI שעונה, לא רק תיבת חיפוש
רוב האנשים מעדיפים לפתור את זה בעצמם מאשר לפתוח פנייה. Mercateer הופכת את מרכז העזרה, המסמכים והשאלות הנפוצות שלכם למאגר ידע מבוסס AI שנותן תשובות מיידיות ומבוססות, כך שלקוחות משתחררים מהתקיעות תוך שניות והתור שלכם נעשה שקט יותר.
בנו את הסוכן החינמי שלכםמקורות ידע
help.northwind.com
128 עמודים
מדיניות החזרות.pdf
4 עמודים
שאלות נפוצות בתמיכה
36 זוגות שאלה ותשובה
מדריך משלוחים.md
מסנכרן…
סוכן Mercateer
בדרך כלל משיב באופן מיידי
המסמכים שלכם קיימים. הלקוחות עדיין לא מוצאים את התשובה.
מאגר ידע מסורתי עובד רק אם אנשים מחפשים בדיוק את המילים הנכונות, חופרים במאמרים ומרכיבים את התשובה בעצמם. רובם מוותרים ופותחים פנייה במקום. על דברים שכבר תיעדתם.
חיפוש מילות מפתח מפספס את הכוונה
החיפוש במרכז העזרה מתאים מילים, לא משמעות. נסחו שאלה אחרת מכותרות המאמרים שלכם ולא תקבלו שום דבר שימושי בחזרה.
תשובות קבורות במאמרים ארוכים
הפתרון נמצא בפסקה השישית של עמוד בן 2,000 מילים. לקוחות מדפדפים, מפספסים אותו, ובכל זאת פונים לטופס יצירת הקשר.
מסמכים מתיישנים
המדיניות משתנה, המאמרים לא. עמודים מיושנים או סותרים שולחים לקוחות לדרך הלא נכונה ושוחקים את האמון שלהם בשירות עצמי.
פניות על דברים שכבר כתבתם
הצוות שלכם עונה שוב על שאלות שמאגר הידע כבר מכסה, כי אף אחד לא הצליח להעלות את העמוד הנכון ברגע הנכון.
שירות עצמי שבאמת פותר את השאלה
Mercateer קוראת את כל מאגר הידע שלכם, מבינה מה כל לקוח באמת שואל, וכותבת תשובה ישירה ומבוססת, והופכת תיעוד פסיבי לפתרון מיידי.
מבוססת על התוכן שלכם
כל תשובה נשאבת ממרכז העזרה, המסמכים, השאלות הנפוצות והמדיניות שלכם (לעולם לא מומצאת), כך שהשירות העצמי נשאר מדויק ונאמן למותג.
תמיד מסונכרנת
חברו את מקורות הידע שלכם פעם אחת ו-Mercateer ממשיכה ללמוד מהם, כך שהתשובות משקפות את המאמרים העדכניים שלכם במקום צילום מצב מיושן.
מבינה את השאלה האמיתית
הבנת שפה טבעית מאפשרת ללקוחות לשאול במילים שלהם ולקבל את התשובה הנכונה, גם כשהיא פרושה על פני כמה מאמרים.
פותרת ללא פנייה
רוב השאלות השגרתיות מסתיימות בלקוח מרוצה וללא יצירת עבודה: עד 80% מהשאלות השגרתיות נפתרות אוטומטית.
חושפת את הפערים
ראו מה אנשים שואלים שהמסמכים שלכם לא מכסים, כדי שתדעו בדיוק אילו מאמרים לכתוב או לתקן בהמשך.
העברה נקייה בעת הצורך
כששאלה חורגת מהמסמכים, השיחה עוברת לתיבת הדואר המשותפת שלכם עם כל ההקשר וסיכום מצורף.
הפכו את מרכז העזרה שלכם למאגר ידע מבוסס AI כבר היום
חברו
הפנו את Mercateer אל מרכז העזרה, המסמכים, השאלות הנפוצות ועמודי המדיניות שלכם, והיא קולטת ולומדת אותם אוטומטית, ללא צורך בבנייה מחדש.
התאימו אישית
הגדירו את הטון, את גבולות הגזרה למה שמותר ואסור לה לענות, ובדיוק מתי עליה להעביר לנציג אנושי.
הטמיעו
הטמיעו את הווידג'ט ללא קוד באתר שלכם ובתוך מרכז העזרה, והפעילו אותו ברחבי האתר, וואטסאפ, Slack ואימייל.
שפרו
סקרו שאלות אמיתיות, סגרו את פערי הידע שהסוכן חושף, וצפו בשיעור הפתרון בשירות העצמי מטפס משבוע לשבוע.
מהשאלות השגרתיות נפתרות אוטומטית
שירות עצמי מיידי, בכל ערוץ
כדי להתחיל בתוכנית החינמית
שאלות על מאגר ידע מבוסס AI, עם תשובות
גרמו למסמכים שלכם לעבוד קשה יותר
הפכו את מרכז העזרה שלכם למאגר ידע מבוסס AI שפותר שאלות כבר היום אחר הצהריים. התחילו בחינם, ללא צורך בכרטיס אשראי.
ללא צורך בכרטיס אשראי