מוקד תמיכת IT מבוסס AI שפותר פניות, לא רק רושם אותן
עובדים צריכים גישה ותשובות עכשיו, לא מקום בתור. Mercateer פותר בקשות IT שגרתיות באופן אוטומטי (איפוס סיסמאות, גישה, מכשירים, תוכנה), כך שצוות ה-IT שלכם נוגע רק במה שבאמת דורש אדם.
התחילו לבנות בחינםסוכן Mercateer
בדרך כלל משיב באופן מיידי
מקורות ידע
help.northwind.com
128 עמודים
מדיניות החזרות.pdf
4 עמודים
שאלות נפוצות בתמיכה
36 זוגות שאלה ותשובה
מדריך משלוחים.md
מסנכרן…
נפח הפניות עולה. צוות ה-IT שלכם נשאר באותו גודל.
צוות ה-IT הפנימי מבלה את היום באותן בקשות שגרתיות (איפוס סיסמאות, הענקת גישה, התקנות תוכנה, שאלות על מכשירים) במקום בפרויקטים שמקדמים את העסק. וכל עובד שממתין לפנייה הוא עובד שלא יכול לעבוד.
עומס יתר של פניות חוזרות
אותן בקשות בנושא סיסמאות, VPN וגישה מגיעות כל יום באימייל, ב-Slack ובמוקד התמיכה שלכם, והטיפול בהן ידנית בולע את כל התור.
עובדים שממתינים לגישה
חשבון נעול או רישיון חסר עוצרים עבודה אמיתית בזמן שהבקשה יושבת ללא קריאה ברשימת המתנה.
תשובות לא עקביות
טכנאים שונים פותרים את אותה בעיה בצורה שונה, כך שההנחיות נסחפות ממדריכי התפעול והמדיניות שלכם בין פנייה לפנייה.
אין כיסוי מחוץ לשעות העבודה
בקשות שמגיעות בלילה, בסופי שבוע או על פני אזורי זמן שונים יושבות עד שמישהו חוזר לשולחן העבודה.
תמיכת IT בשירות עצמי שבאמת פותרת
הפעילו סוכן מוקד תמיכת IT מבוסס AI שמאומן על מדריכי התפעול, המדיניות ומאגר הידע שלכם. הוא עונה לעובדים באופן מיידי, מבצע פעולות שגרתיות בשיחה, ומעביר את המקרים הקשים לטכנאי עם הקשר מלא.
תשובות מיידיות מהמסמכים שלכם
הפכו את מאגר הידע, מדריכי התפעול ודפי המדיניות של ה-IT שלכם לתשובות מיידיות בשירות עצמי, מעוגנות במקורות שלכם, לא בניחושים.
מבצע פעולות תוך כדי השיחה
פתרו איפוס סיסמאות, בקשות גישה, שליפת רישיונות ושלבי הקצאה ישירות בצ'אט במקום לפתוח פנייה.
הוקצה למיה
השרשור המלא + סיכום מצורפים
העברה חלקה לטכנאי
כשבקשה דורשת אדם, Mercateer מעביר את כל השיחה, ההקשר וסיכום לתיבה המשותפת שלכם. בלי לחזור על הבעיה.
נשאר נאמן למדיניות
כל תשובה פועלת לפי כללי האבטחה, מדיניות הגישה ונהלי ה-IT שלכם, כך שעובדים מקבלים הנחיות עקביות ותואמות.
מסנן פניות שגרתיות
רוב הבקשות היומיומיות מסתיימות בעובד שבעיותיו נפתרו ובאפס עבודה שנוצרת לצוות ה-IT שלכם.
עונה בצ'אט או בקול
עובדים מגיעים למוקד התמיכה דרך הווידג'ט באתר, Slack, אימייל או שיחה קולית טבעית, ומקבלים את אותו הסיוע המדויק בכל ערוץ.
הקימו את סוכן מוקד תמיכת ה-IT שלכם תוך שעות
חברו
כוונו את Mercateer למאגר הידע, מדריכי התפעול, השאלות הנפוצות ומדיניות הגישה של ה-IT שלכם. הוא לומד אותם באופן אוטומטי.
הגדירו
הגדירו מגבלות, חברו את הפעולות שהוא יכול לבצע, והחליטו בדיוק מתי עליו להסלים לטכנאי.
הטמיעו
הטמיעו את הווידג'ט באינטראנט שלכם והפעילו את הסוכן ב-Slack, באימייל ובשיחות קוליות באותו אחר הצהריים.
שפרו
סקרו שיחות אמיתיות, סגרו פערי ידע ושפרו תשובות כך ששיעור הסינון ימשיך לעלות.
שאלות על מוקד תמיכת IT מבוסס AI, עם תשובות
סננו יותר פניות, פנו את צוות ה-IT שלכם
התחילו בחינם. העובדים שלכם מקבלים תשובות תוך שניות, ובקשות שגרתיות נפתרות מעצמן.
ללא צורך בכרטיס אשראי