Mercateer + WhatsApp
פגשו את הלקוחות במקום שבו הם כבר מתכתבים. חברו את WhatsApp ל-Mercateer ואותו סוכן מבוסס-ידע שמפעיל את ווידג'ט האתר שלכם עונה, פותר ומבצע פעולות ישירות בתוך הצ'אט, כשכל שיחה זורמת לתיבת דואר נכנס משותפת אחת לצד שאר הערוצים שלכם.
הגדרות סוכן
מודל
הוראות
טמפרטורה
הפעילו סוכן תמיכת AI שפותר פניות ב-WhatsApp
WhatsApp אינו בוט נפרד שצריך לבנות ולתחזק. זה אותו סוכן שאומן על המסמכים והמדיניות שלכם, שעכשיו עונה ופועל בערוץ שהלקוחות שלכם כבר משתמשים בו.
ענו מתוך הידע שלכם
הסוכן מבסס כל תשובה ב-WhatsApp על מרכז העזרה, המסמכים, השאלות הנפוצות והמדיניות שלכם, כך שהלקוחות מקבלים תשובות מדויקות ונאמנות למותג במקום תפריטים מתוסרטים.
בצעו פעולות בתוך הצ'אט
אתרו הזמנה, בדקו סטטוס משלוח, בצעו החזר כספי או עדכנו חשבון ישירות בשרשור ה-WhatsApp, כך שפניות שגרתיות נפתרות מבלי להפוך אי פעם לכרטיס.
תיבת דואר נכנס משותפת אחת בכל הערוצים
שיחות WhatsApp מגיעות לאותה תיבת דואר נכנס משותפת כמו ווידג'ט האתר, Slack, אימייל וקול, כך שהצוות שלכם עובד בכל הערוצים ממקום אחד, לא מחמישה טאבים.
העברה נקייה לנציג אנושי
כשצ'אט זקוק לאדם, ההעברה מתבצעת בתיבת הדואר הנכנס המשותפת עם שרשור ה-WhatsApp המלא וסיכום מצורף. הלקוח לעולם לא חוזר על עצמו וחבר צוות ממשיך בדיוק מהנקודה שבה הסוכן עצר.
עקבי בכל מקום
הסוכן נותן ב-WhatsApp את אותן תשובות מבוססות-ידע שהוא נותן באתר, כך שלקוח שעובר בין ערוצים באמצע שאלה שומר על שיחה אחת רציפה.
כיסוי מסביב לשעון
לקוחות שכותבים ב-WhatsApp בשתיים בלילה או בחג מקבלים תשובה מיידית ומדויקת. עד 80% מהשאלות השגרתיות נפתרות אוטומטית, בכל שעה ביום.
חברו את WhatsApp תוך דקות
ללא קוד, ללא פרויקט מעבר. חברו את הערוץ, הפנו את הסוכן לידע שלכם, וצאו לאוויר עוד באותו אחר הצהריים.
חברו את WhatsApp
קשרו את מספר ה-WhatsApp Business שלכם ל-Mercateer מהגדרות האינטגרציות ואשרו את החיבור. אין צורך בעבודת מפתח או בבנייה מותאמת אישית.
הגדירו את הסוכן שלכם
הפנו את הסוכן למרכז העזרה, המסמכים והמדיניות שלכם, קבעו את הטון שלו, בחרו אילו פעולות הוא יכול לבצע כמו איתור הזמנות והחזרים, והגדירו בדיוק מתי עליו להעביר לנציג אנושי.
צאו לאוויר
הפעילו את WhatsApp והסוכן מתחיל לפתור הודעות מיד, כשכל שיחה מנותבת לתיבת הדואר הנכנס המשותפת שלכם לצד שאר הערוצים.
מדדו ושפרו
עקבו אחר שיעור הפתרון והסנטימנט באנליטיקס על פני WhatsApp ושאר הערוצים, סגרו פערי ידע, וצפו בסוכן משתפר משבוע לשבוע.
שאלות על תמיכת לקוחות מבוססת AI ב-WhatsApp, עם תשובות
הפעילו סוכן שפותר פניות ב-WhatsApp עוד היום אחר הצהריים
התחילו לבנות בחינם (ללא צורך בכרטיס אשראי) או קבעו הדגמה כדי לראות את Mercateer עונה ופותר שאלות אמיתיות ב-WhatsApp.
ללא צורך בכרטיס אשראי