Mercateer + Slack
הביאו את סוכן תמיכת ה-AI מבוסס-הידע שלכם ל-Slack. הוא עונה תשובות מבוססות-ידע במקום שבו הצוות שלכם כבר עובד, מנתב העברות נקיות לנציג אנושי לערוץ הנכון, ומפרסם התראות כך ששום דבר לא נופל בין הכיסאות. חברו אותו ללא קוד וצאו לאוויר עוד באותו אחר הצהריים.
הגדרות סוכן
מודל
הוראות
טמפרטורה
הפעילו את סוכן התמיכה שלכם ב-Slack
כש-Slack מחובר, Mercateer עונה מתוך המסמכים והמדיניות שלכם, מעביר בצורה נקייה לנציגים, ושומר את הצוות שלכם מעודכן, הכול בתוך מרחב העבודה שאתם כבר משתמשים בו מדי יום.
ענו על שאלות ישירות ב-Slack
אזכרו את הסוכן בכל ערוץ או שלחו לו הודעה ישירה והוא משיב בתשובות מבוססות-ידע ממסמכי העזרה, השאלות הנפוצות והמדיניות שלכם, לא בתפריטים מתוסרטים. הוא פותר שאלות שגרתיות בשרשור במקום שהן יהפכו לכרטיס.
נתבו העברות לערוץ הנכון
כששיחה זקוקה לאדם, הסוכן מסלים אותה לערוץ ה-Slack שתבחרו עם השרשור המלא וסיכום מצורף, כך שמי שמטפל בה מקבל הקשר מההודעה הראשונה.
שלחו התראות למקום שבו הצוות שלכם יראה אותן
קבלו התראה ב-Slack כששיחה מוסלמת, הסנטימנט הופך לשלילי, או פעולה נכשלת, כך שהאנשים הנכונים מגיבים מהר מבלי לעקוב אחר לוח בקרה נפרד.
השיבו ללקוחות מבלי לצאת מ-Slack
כשהסוכן מעביר שיחת מבקר, הצוות שלכם יכול להגיב מתוך שרשור ה-Slack והתשובה נשלחת בחזרה ללקוח בערוץ המקורי שלו, ללא צורך במעבר בין אפליקציות.
הציגו הקשר של הזמנות וחשבונות בתוך השיחה
בקשו מהסוכן לאתר הזמנה, חשבון או סטטוס והוא מחזיר את התשובה בערוץ, מבצע פעולות בתוך השיחה כך שהצוות שלכם יכול להחליט ולהגיב במקום אחד.
בחרו את הערוצים והטריגרים המתאימים
מפו ווידג'טים או נושאים מסוימים לערוצים מסוימים, ובחרו אילו אירועים מתפרסמים ב-Slack. הסוכן עובד לצד אתר, WhatsApp, אימייל וקול עם תיבת דואר נכנס משותפת אחת מאחורי הכול.
חברו את Slack תוך דקות
חברו את מרחב העבודה שלכם ב-Slack
מתוך Mercateer, בחרו את אינטגרציית Slack ואשרו אותה מול מרחב העבודה שלכם. התהליך המודרך ללא קוד מתקין את האפליקציה ומקשר אותה לסוכן שלכם. אין צורך בהתקנת מפתח או בקוד מותאם אישית.
הגדירו ערוצים והעברות
בחרו אילו ערוצים מקבלים העברות לנציג אנושי והתראות, קבעו את האירועים שאמורים להתפרסם ב-Slack, ועצבו מתי הסוכן צריך להסלים לאדם לעומת לפתור בעצמו.
צאו לאוויר עוד באותו אחר הצהריים
הפעילו את האינטגרציה והסוכן מתחיל לענות ב-Slack, מנתב העברות לערוצים שבחרתם, ומפרסם התראות, הכול בזמן שהוא פועל לצד שאר הערוצים שלכם מתיבת דואר נכנס משותפת אחת.
שאלות נפוצות על אינטגרציית תמיכת לקוחות מבוססת AI ב-Slack
הביאו את סוכן התמיכה שלכם ל-Slack
התחילו לבנות בחינם, ללא צורך בכרטיס אשראי. חברו את Slack, נתבו העברות והתראות לערוץ הנכון, וצאו לאוויר עוד באותו אחר הצהריים. או קבעו הדגמה כדי לראות את זה במרחב העבודה שלכם.
ללא צורך בכרטיס אשראי