החלופה ל-Zendesk שנבנתה לפתור, לא רק לכרטס
Zendesk היא מערכת שירות לקוחות ותיקה ועוצמתית עם AI שנוסף מעליה. Mercateer היא ילידת-AI מהיסוד: סוכן שאומן על המסמכים והמדיניות שלכם, שעונה, מבצע פעולות ומעביר את הטיפול בצורה נקייה. בלי השקה ארוכה, בלי חישובי מושבים ותוספות.
הגדרות סוכן
מודל
הוראות
טמפרטורה
Mercateer מול Zendesk, במבט מהיר
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| מקור המוצר | ילידי-AI, בנוי סביב סוכן שפותר | מערכת שירות לקוחות ותיקה עם AI שנוסף מאוחר יותר |
| עיגון מבוסס-ידע | זמין, מוגדר בנפרד | |
| פותר ללא כרטיס | כרטוס וניתוב תחילה | |
| מבצע פעולות בתוך השיחה | החזרים, בדיקת הזמנות ותהליכי עבודה מובנים | באמצעות אפליקציות ובניית אינטגרציות |
| זמן עד לעלייה לאוויר | אותו אחר הצהריים, ללא קוד | הקמה והגדרה ארוכות יותר |
| מודל תמחור | קרדיטי פתרון, שכבת חינם | לפי מושב בתוספת תוספות |
| נבנה עבור | צוותי שירות עצמי בכל גודל | חבילה מוכוונת ארגונים |
| רב-ערוצי (אתר, WhatsApp, Slack, אימייל, קול) | ||
| תיבת דואר משותפת עם העברה נקייה לנציג אנושי | ||
| השוואת מודלים ומיתוג לבן | מוגבל |
Zendesk הוא סימן מסחרי רשום של Zendesk, Inc. ההשוואה משקפת ארכיטקטורה ומודל תמחור, ולא ביקורת על מוצר יכולתי.
מדוע צוותים בוחרים ב-Mercateer על פני Zendesk
Zendesk מצדיקה את מקומה בארגוני תמיכה גדולים ועתירי תהליכים. אבל אם אתם רוצים סוכן שבאמת סוגר שאלות בלי יישום ארוך, הארכיטקטורה חשובה, ו-Mercateer נבנה בדיוק לשם כך מההתחלה.
מבוסס-ידע, לא תסריט תחילה
אמנו את הסוכן על מרכז העזרה, המסמכים והמדיניות שלכם, כך שכל תשובה מעוגנת בתוכן שלכם, ולא נתפרת יחד מעצי החלטה שאתם צריכים לתחזק.
פותר במקום לנתב
Mercateer בנוי לסגור שאלות שגרתיות על הסף, כך שהן לעולם לא הופכות לכרטיס. עד 80% מהשאלות השגרתיות נפתרות אוטומטית, ומשאירות לצוות שלכם את המקרים שזקוקים לאדם.
באוויר עוד באותו אחר הצהריים
בנייה והטמעה ללא קוד אומרת שתוכלו לחבר את הידע שלכם, להגדיר מעקים ולעלות לאוויר כבר היום, במקום לתזמן יישום בן שבועות רבים.
קרדיטים, לא מושבים ותוספות
שלמו על פתרונות בתמחור מבוסס-קרדיטים עם שכבת חינם אמיתית, כך שהעלות עוקבת אחר הערך שמסופק, לא אחר כמה נציגים אתם מושיבים או אילו מודולים אתם מצמידים.
פועל בתוך השיחה
בדקו הזמנה, טפלו בהחזרה או הפעילו תהליך עבודה ישירות בצ'אט, במקום לחווט אפליקציות לפני שהסוכן יכול לעשות משהו מועיל.
העברה נקייה עם הקשר מלא
כשמקרה זקוק לאדם, הוא נוחת בתיבת דואר משותפת עם השיחה המלאה וסיכום, כך שהלקוח לעולם לא צריך לחזור על עצמו.
עברו מ-Zendesk תוך אחר צהריים
חברו את הידע שלכם
כוונו את Mercateer לאותם מרכז עזרה, מסמכים ומדיניות שאתם מתחזקים ב-Zendesk. הוא לומד אותם אוטומטית, ללא צורך בבנייה מחדש.
הגדירו טון ומעקים
עצבו את הטון של הסוכן, את הפעולות שהוא יכול לבצע, ובדיוק מתי עליו להעביר את הטיפול לאדם בתיבת הדואר המשותפת שלכם.
הטמיעו ועלו לאוויר
הוסיפו את הווידג'ט ללא קוד לאתר שלכם והפעילו את הסוכן באתר, ב-WhatsApp, ב-Slack, באימייל ובקול. הריצו אותו לצד Zendesk בזמן שאתם בוחנים.
מדדו פתרון וכווננו
עקבו אחר שיעור הפתרון והסנטימנט בניתוחים, סגרו פערי ידע, ותנו לסוכן להשתפר משבוע לשבוע.
שאלות נפוצות על חלופה ל-Zendesk
ראו מה סוכן תמיכה ילידי-AI פותר
התחילו לבנות בחינם, ללא צורך בכרטיס אשראי. או הזמינו הדגמה כדי לראות את Mercateer לצד המערך שלכם ב-Zendesk.
ללא צורך בכרטיס אשראי