החלופה ל-Freshdesk שנבנתה לפתור, לא רק לכרטס
Freshdesk הוא שירות לקוחות יכולתי וזול עם Freddy AI שנוסף מעליו. Mercateer הוא ילידי-AI מהיסוד: סוכן שאומן על המסמכים והמדיניות שלכם, שעונה, מבצע פעולות ומעביר את הטיפול בצורה נקייה. בלי חישובי מהדורות, בלי קניות תוספות, בלי השקה ארוכה.
הגדרות סוכן
מודל
הוראות
טמפרטורה
Mercateer מול Freshdesk, במבט מהיר
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| מקור המוצר | ילידי-AI, בנוי סביב סוכן שפותר | שירות לקוחות מבוסס כרטוס עם Freddy AI שנוסף |
| עיגון מבוסס-ידע | זמין דרך Freddy, מוגדר בנפרד | |
| פותר ללא כרטיס | כרטוס וניתוב תחילה | |
| מבצע פעולות בתוך השיחה | החזרים, בדיקת הזמנות ותהליכי עבודה מובנים | באמצעות אוטומציות ובניית אינטגרציות |
| זמן עד לעלייה לאוויר | אותו אחר הצהריים, ללא קוד | ההקמה גדלה בהתאם למהדורה ולמודולים |
| מודל תמחור | קרדיטי פתרון, שכבת חינם | מהדורות לפי נציג בתוספת תוספות AI |
| יכולות AI בכל התוכניות | ליבה של כל תוכנית, לא תוספת | יכולות Freddy גדלות בהתאם למהדורה ולתוספת |
| רב-ערוצי (אתר, WhatsApp, Slack, אימייל, קול) | ||
| תיבת דואר משותפת עם העברה נקייה לנציג אנושי | ||
| השוואת מודלים ומיתוג לבן | מוגבל |
Freshdesk ו-Freddy הם סימנים מסחריים של Freshworks Inc. ההשוואה משקפת ארכיטקטורה ומודל תמחור, ולא ביקורת על מוצר יכולתי. היכולות והעלות של Freshdesk משתנות לפי מהדורה ותוספת.
מדוע צוותים בוחרים ב-Mercateer על פני Freshdesk
Freshdesk הוא שירות לקוחות יציב וידידותי לתקציב לצוותים שחיים בתוך כרטיסים. אבל אם אתם רוצים סוכן שבאמת סוגר שאלות לפני שהן הופכות לכרטיסים (בלי לערום מהדורות ותוספות), הארכיטקטורה חשובה, ו-Mercateer נבנה בדיוק לשם כך מההתחלה.
מבוסס-ידע, לא כרטוס תחילה
אמנו את הסוכן על מרכז העזרה, המסמכים והמדיניות שלכם, כך שכל תשובה מעוגנת בתוכן שלכם, במקום לתפוס כרטיס ולנתב אותו דרך אוטומציות שאתם צריכים לתחזק.
פותר במקום לנתב
Mercateer בנוי לסגור שאלות שגרתיות על הסף, כך שהן לעולם לא הופכות לכרטיס. עד 80% מהשאלות השגרתיות נפתרות אוטומטית, ומשאירות לצוות שלכם את המקרים שזקוקים לאדם.
באוויר עוד באותו אחר הצהריים
בנייה והטמעה ללא קוד אומרת שתוכלו לחבר את הידע שלכם, להגדיר מעקים ולעלות לאוויר כבר היום, בלי לטפס בין מהדורות כדי לפתוח את היכולות שאתם צריכים.
קרדיטים, לא מושבים ותוספות
שלמו על פתרונות בתמחור מבוסס-קרדיטים עם שכבת חינם אמיתית, כך שהעלות עוקבת אחר הערך שמסופק ולא אחר כמה נציגים אתם מושיבים, באיזו מהדורה אתם נוחתים או איזו תוספת AI אתם מפעילים.
פועל בתוך השיחה
בדקו הזמנה, טפלו בהחזרה או הפעילו תהליך עבודה ישירות בצ'אט, במקום לחווט אוטומציות ואפליקציות לפני שהסוכן יכול לעשות משהו מועיל.
העברה נקייה עם הקשר מלא
כשמקרה זקוק לאדם, הוא נוחת בתיבת דואר משותפת עם השיחה המלאה וסיכום, כך שהלקוח לעולם לא צריך לחזור על עצמו.
עברו מ-Freshdesk תוך אחר צהריים
חברו את הידע שלכם
כוונו את Mercateer לאותם מרכז עזרה, מסמכים ומדיניות שאתם מתחזקים ב-Freshdesk. הוא לומד אותם אוטומטית, ללא צורך בבנייה מחדש.
הגדירו טון ומעקים
עצבו את הטון של הסוכן, את הפעולות שהוא יכול לבצע, ובדיוק מתי עליו להעביר את הטיפול לאדם בתיבת הדואר המשותפת שלכם.
הטמיעו ועלו לאוויר
הוסיפו את הווידג'ט ללא קוד לאתר שלכם והפעילו את הסוכן באתר, ב-WhatsApp, ב-Slack, באימייל ובקול. הריצו אותו לצד Freshdesk בזמן שאתם בוחנים.
מדדו פתרון וכווננו
עקבו אחר שיעור הפתרון והסנטימנט בניתוחים, סגרו פערי ידע, ותנו לסוכן להשתפר משבוע לשבוע.
שאלות נפוצות על חלופה ל-Freshdesk
ראו מה סוכן תמיכה ילידי-AI פותר
התחילו לבנות בחינם, ללא צורך בכרטיס אשראי. או הזמינו הדגמה כדי לראות את Mercateer לצד המערך שלכם ב-Freshdesk.
ללא צורך בכרטיס אשראי