בינה מלאכותית שיחתית

בינה מלאכותית שיחתית היא התחום הרחב של טכנולוגיה שמאפשר למכונות לפרש שפה אנושית ולהגיב באופן שמרגיש כמו שיחה טבעית. היא משלבת עיבוד שפה טבעית (NLP) להבנת הקלט, יצירת שפה טבעית להפקת תשובות, ויותר ויותר מודלי שפה גדולים שמטפלים בדיאלוג פתוח על פני נושאים רבים. היא מפעילה צ'אטבוטים, עוזרים קוליים וסוכני AI כאחד.

מערכות שיחתיות מוקדמות יותר היו ברובן מבוססות-כללים או מבוססות-כוונות: הן התאימו את קלט המשתמש למערך מוגדר מראש של כוונות והחזירו תשובות כתובות מראש, מה שעבד עבור מסלולים צרים וצפויים אך התמוטט כשלקוח ניסח דברים באופן בלתי צפוי. הבינה המלאכותית השיחתית של היום, הבנויה על מודלי שפה גדולים, מסוגלת להבין ניסוחים מגוונים, לשמור הקשר לאורך תורות, ולייצר תשובות רהוטות ומותאמות-מצב.

בתמיכת לקוחות, בינה מלאכותית שיחתית מאפשרת לאנשים לשאול שאלות במילים שלהם (בצ'אט, באפליקציית מסרים, באימייל או בקול) ולקבל תשובה מיידית ורלוונטית במקום לנווט בתפריטים או להמתין בתור. אותה טכנולוגיית בסיס יכולה לענות על שאלות, להדריך לקוח לאורך תהליך, או, במערכות מתקדמות יותר, לנקוט פעולה בשמו.

איכות חוויית הבינה המלאכותית השיחתית תלויה בדיוק ובאמון. מערכת שנשמעת טבעית אך נותנת תשובות שגויות גרועה יותר מהיעדר אוטומציה כלל, ולכן ביסוס התשובות בתוכן סמכותי וידיעה מתי להסלים לאדם הם חיוניים לפריסה אחראית של בינה מלאכותית שיחתית במצבים מול לקוחות.

Mercateer מיישם בינה מלאכותית שיחתית בתמיכת לקוחות בעיצוב מבוסס-ידע: סוכנים מאומנים על המסמכים והמדיניות שלכם, מבססים את תשובותיהם על אותו חומר באתר, ב-WhatsApp, ב-Slack, באימייל ובקול, ומעבירים לאדם כשהם צריכים, כך שהשיחה מרגישה טבעית והתשובות נשארות אמינות.