איך לבקש ביקורות: מדריך לעסקי מסחר
למד כיצד לבקש ביקורות עם המדריך שלנו לעסקי מסחר. קבל תסריטים, טיפים לתזמון וזרימות עבודה אוטומטיות לשיפור המוניטין המקוון שלך.
רוב מערכות הביקורות נכשלות במקצועות המסחר
סגרת קריאת אין-חום לאחר שעות העבודה. בעל הבית היה מרוצה, המערכת פעלה, והטכנאי שלך עבר למשימה הבאה. עד הבוקר, אותו לקוח סיפר לשני שכנים כמה מהר הגעת. באינטרנט, לעומת זאת, לא קרה דבר. אין ביקורת. אין תמונות. אין הוכחה ללקוח הבא שמשווה אותך לשלושה עסקים אחרים בגוגל.
שם בדיוק נשברות רוב מערכות הביקורות במקצועות המסחר. הלקוח מרוצה, אבל הבקשה לעולם לא מגיעה בזמן הנכון, במכשיר הנכון ובפורמט הנכון. הרבה בעלי עסקים חושבים שיש להם בעיית שירות כשהבעיה האמיתית היא מעקב.
אם אתה רוצה ללמוד כיצד לבקש ביקורות בצורה המתאימה ל-HVAC, אינסטלציה, חשמל ועבודות שירות שטח אחרות, אתה זקוק למערכת הבנויה לעבודות אמיתיות, לא לייעוץ קמעונאי גנרי.
תוכן עניינים
- מדוע רוב ייעוץ הביקורות נכשל בעסקי מסחר
- הרגעים המוזהבים לבקש ביקורת
- תסריטי בקשת ביקורת שמקבלים תגובה בפועל
- אוטומציה של מנוע הביקורות עם Mercateer
- טיפול בכל המשוב ומדידת הצלחה
- תוכנית הפעולה שלך לביקורות חמישה כוכבים נוספות
מדוע רוב ייעוץ הביקורות נכשל בעסקי מסחר
הרבה ייעוץ ביקורות מניח שהלקוח עומד מולך ברגע מסירה נקי. זה עובד בחנות קפה. לפעמים זה עובד במרפאת שיניים. זה מתפרק בגיבוי ניקוז ב-22:00, תיקון מטפל אוויר בעליית גג, או קריאת נעילה שבה בעל הבית רק רוצה לחזור פנימה וללכת לישון.
זה הפער. במקצועות המסחר, שביעות רצון מופיעה לעיתים קרובות אחרי שהטכנאי עוזב. הדליפה נעצרה. הבית מתקרר שוב. תקלת הלוח תוקנה. הלחץ יורד, ואז ללקוח יש סוף סוף מקום מנטלי להגיב.
הייעוץ הרחב לבקש "באופן אישי" בשיא שביעות הרצון אינו מתאים לעסקי מסחר כי רגע השירות לעיתים קרובות אינו סינכרוני. לשירותי חירום, הודעת SMS שנשלחת תוך שעתיים מסיום העבודה ממירה פי 2.5 טוב יותר מדוא"ל שנשלח 24 שעות מאוחר יותר, לפי הנחיות בקשת ביקורת של Referral Rock.
חלון הביקורת האמיתי מתחיל אחרי שהמשאית עוזבת
עבור חברות שירותי בית, רגע הביקורת הטוב ביותר הוא לעיתים קרובות מה שאני מכנה חלון שביעות הרצון האסינכרוני. הוא מתחיל ברגע שהבעיה נפתרה וללקוח היה קצת מרחב נשימה.
בעל בית שזה עתה היה לו מים זורמים דרך התקרה אינו חושב על השארת ביקורת בזמן שהטכנאי שלך אורז. שלושים דקות מאוחר יותר, אחרי הניקוי, אחרי שהפאניקה יורדת, אותו אדם הרבה יותר סביר שיגיב להודעת טקסט קצרה.
כלל מעשי: הפסק להתייחס לבקשת הביקורת כחלק מסגירת החשבונית. התייחס אליה כחלק ממעקב אחר העבודה.
זה חשוב עוד יותר אם העסק שלך מטפל בלילות ובסופי שבוע. אם קריאות לאחר שעות הן חלק מהעסק שלך, תהליך הביקורות שלך חייב להתאים למציאות הזו באותה צורה ששירות מענה לאחר שעות לקבלנים חייב להתאים לה.
העמידו סוכן AI מול הלקוחות שלכם
אמנו אותו על הידע שלכם וצאו לאוויר כבר אחר הצהריים.