תמיכה שמתרחבת באותה מהירות שבה המוצר שלכם משתחרר
Mercateer מתאמנת על המסמכים, מדריך ה-API ויומן השינויים שלכם, ואז פותרת שאלות על הצטרפות, חיוב ואינטגרציות בתוך השיחה, כך שהצוות שלכם משחרר מוצר במקום לענות על אותה פנייה פעמיים.
סוכן Mercateer
בדרך כלל משיב באופן מיידי
שאלות טכניות לא מחכות לשעות הפעילות
קוני SaaS משתמשים בשירות עצמי, נתקלים בתקלות הגדרה בשתיים בלילה, ושופטים את המוצר שלכם לפי כמה מהר הם משתחררים מהתקיעות. תשובות איטיות או שטחיות מעכבות הפעלה ומובילות בשקט לנטישה.
חיכוך בהצטרפות הורג את ההפעלה
הגדרה ראשונית מבולבלת, שלב תצורה שפוספס או שאלת API ללא מענה, וההתנסות לעולם לא הופכת ללקוח משלם.
אותן פניות חוזרות שוב ושוב
איפוסי סיסמה, מגבלות תוכנית, הגדרת אינטגרציות ושאלות חיוב קוברים מפתחים שאמורים לשחרר מוצר.
חיכוך שקט הופך לנטישה
משתמשים שלא מצליחים להשתחרר מהתקיעות לא מתלוננים. הם פשוט מפסיקים להתחבר ומבטלים בחידוש.
לפתור את הטכני, להסלים את השאר
תשובות מתוך המסמכים האמיתיים שלכם
מאומן על מרכז העזרה, מדריך ה-API, יומן השינויים והפניות הקודמות שלכם: תשובות מבוססות עם פרטים ברמת הקוד, לעולם לא ניחוש.
פועל בתוך השיחה
בודק סטטוס חשבון, בוחן מגבלות תוכנית, מאפס גישה ומפעיל תהליכי עבודה כך שמשתמשים משתחררים מהתקיעות ללא העברה.
שאלות על חשבון וגישה
הגדרת SSO, ניהול מושבים, בעיות התחברות והרשאות נפתרים במקום, ישירות מתוך המדיניות שלכם.
עזרה לאינטגרציות ו-API
הגדרת Webhook, מגבלות קצב, שגיאות אימות ושאלות על נקודות קצה נענות עם השלבים המדויקים מתוך המדריך שלכם.
חיוב בלי ההלוך ושוב
שדרוגים, חלוקה יחסית, חשבוניות ושינויי מושבים מוסברים בבירור. פחות פניות חיוב, פחות ביטולים בחידוש.
העברה נקייה לצוות הפיתוח
באג אמיתי או מקרה קצה עובר לתיבת הדואר המשותפת שלכם עם כל השרשור מצורף, כך שהאדם הנכון נכנס לתמונה עם ההקשר.
עולה לאוויר היום אחר הצהריים, לא בספרינט הבא
חברו
הפנו את Mercateer אל מרכז העזרה, מסמכי ה-API, יומן השינויים, מדריכי ההצטרפות ושיחות התמיכה הקודמות שלכם.
כווננו למוצר שלכם
כסו הגדרה והצטרפות, מגבלות תוכנית, חיוב, אינטגרציות ואימות, ואת מקרי הקצה שהצוות שלכם מטפל בהם הכי הרבה.
הטמיעו בכל מקום
הטמיעו בתוך האפליקציה ובעמודי המסמכים והתמחור שלכם, וגם באימייל, ב-Slack ובצ'אט: סוכן אחד בכל מקום שבו משתמשים פונים אליכם.
שפרו בעזרת נתונים
ראו את השאלות הנפוצות, שיעור ההצטמצמות ואיפה משתמשים נתקעים, ואז חדדו את המסמכים כדי להגדיל הפעלה ולכווץ את התור.
שאלות שצוותי SaaS שואלים לפני שהם מתחילים
הפכו את התמיכה לסיבה שלקוחות נשארים
התחילו לבנות בחינם, ללא צורך בכרטיס אשראי.
ללא צורך בכרטיס אשראי