Mercateer
איקומרס וקמעונאות

הפכו כל שאלת קונה למכירה

Mercateer לומדת את הקטלוג, כללי המשלוח ומדיניות ההחזרות שלכם, ואז פותרת שאלות של קונים במקום, מצמצמת פניות שגרתיות ושומרת על העגלות בתנועה.

שאלות ללא מענה מדליפות הכנסות

כשקונים לא מקבלים תשובות מהירות לגבי התאמה, משלוח או החזרות, הם נוטשים את העגלה, ושאלות שגרתיות מסוג "איפה ההזמנה שלי" קוברות את הצוות שלכם.

היסוס מקפיא את העגלה

כשקונה לא יכול לוודא מהר התאמה, חומרים, משלוח או החזרות, הוא סוגר את הלשונית.

פניות שגרתיות קוברות את הצוות שלכם

"איפה ההזמנה שלי", עריכות כתובת ושאלות על מבצעים דוחקות החוצה בעיות אמיתיות.

החזרות שניתן למנוע אוכלות את הרווח

פרטי מידות ומדיניות לא ברורים מובילים להחזרים וביטולי חיוב שמעולם לא היו צריכים לקרות.

לענות מהר, להישאר בהתאם למדיניות, למכור בביטחון

מרכז עזרה
תיעוד
שיחות קודמות
החזרות ללא תשלום תוך 30 יום.
מתוך: מדיניות החזרות

עזרה למוצרים בזמן אמת

מידות, תאימות, חומרים והמלצות מותאמות אישית ברגע שקונה שואל.

מה הסטטוס של ההזמנה שלי?
הנה סטטוס ההזמנה שלך:
יצא למשלוחמגיע ביום א'

עדכוני הזמנה זמינים תמיד

מעקב, לוחות זמני משלוח וציפיות אספקה נפתרים מסביב לשעון.

פחות פניות, פחות החזרים

הגדירו מראש ציפיות לגבי החזרות וזכאות כך שבעיות לעולם לא יגיעו לתיבת הדואר.

יותר עגלות חוצות את קו הסיום

שמרו על המומנטום מעמוד המוצר ועד התשלום עם תשובות מהירות ואמינות.

מתאים לכל מודל

מותגי DTC, מרקטפלייסים, אומני-צ'אנל ומנויים.

עולה לאוויר תוך אחר צהריים, לא תוך רבעון

01

חברו

ייבאו עמודי קטלוג, מדיניות משלוח והחזרות, שאלות נפוצות ותשובות שמורות.

02

מפו את המסעות

כסו סטטוס הזמנה, החלפות, החזרים, לוגיקת הנחות ומקרי קצה כמו חבילות אבודות.

03

הטמיעו בכל מקום

הטמיעו בעמודי מוצר, עגלה, תשלום ומעקב הזמנות, וגם באימייל ובצ'אט.

04

הדקו בעזרת נתונים

אתרו את השאלות הנפוצות ונקודות הנטישה, חדדו תוכן והגדילו המרות.

מותגים שמפעילים תמיכה על Mercateer

בנוי לצוותי קמעונאות שמטפלים בשאלות קונים בקנה מידה גדול.

Northwind
Mercateer אפשרה לנו להעמיד סוכן AI מול הלקוחות תוך אחר צהריים, והוא באמת מנקה את השאלות שנהגו להיערם בתור שלנו.

Maya R.

ראש צוות התמיכה

Cobalt
ההתקנה הייתה חלקה, וכיוון הסוכן לקול המותג שלנו לקח דקות. הוא עדיין מטפל ברוב שאלות החזית שלנו.

Daniel K.

אחראי חוויית לקוח

80%

מהשאלות השגרתיות נפתרות אוטומטית

Harbor
בחנו פלטפורמות כבדות יותר והן היו מוגזמות. Mercateer נתנה לנו סוכן מוכשר וגם מסלול העברה אמיתי, בלי כל המשקל המיותר.

Priya S.

סמנכ"ל תפעול

Lumen
שיעור הפתרון שלנו טיפס משבוע לשבוע ככל שהסוכן למד משיחות אמיתיות. האנליטיקס מראה לנו בדיוק מה לתקן בהמשך.

Tomás L.

תפעול תמיכה

Quill
לקוחות מקבלים תשובה תוך שניות בכל שעה, וההעברות שכן מגיעות אלינו מגיעות כשכל ההקשר כבר מצורף.

Aisha N.

מנהל חוויית לקוח

שאלות שצוותי קמעונאות שואלים לפני שהם מתחילים

הפכו את התמיכה לסיבה שאנשים חוזרים

צרו את הסוכן שלכם בחינם. ללא צורך בכרטיס אשראי.

ללא צורך בכרטיס אשראי