תמיכה שלקוחות סומכים עליה עם הכסף שלהם
Mercateer לומדת את תהליכי ההצטרפות, מדיניות החשבון וכללי הציות שלכם, ואז פותרת שאלות על KYC, תשלומים וגישה במקום, ומעבירה לנציג אנושי ברגע שהמקרה דורש זאת.
סוכן Mercateer
בדרך כלל משיב באופן מיידי
בעולם הפיננסים, תשובה איטית או שגויה שוברת את האמון
לקוחות שואלים על כסף, גישה וזהות: שאלות בעלות סיכון גבוה שבהן ניחוש של צ'אטבוט גנרי יוצר תלונה, חשבון שננטש או פער בציות.
לקוחות שננעלים בחוץ לא יכולים לחכות
כניסות שנכשלות, כרטיסים מוקפאים והעברות שנתקעות יוצרים פניות דחופות ומלחיצות שמציפות את התור.
ההצטרפות נתקעת ב-KYC
עיכובי אימות והעלאות מסמכים מחדש מחסלים בשקט הפעלות חשבון כשאף אחד לא מסביר מה הצעד הבא.
תשובות שגויות נושאות סיכון אמיתי
בוט שמאלתר בנושא עמלות, זכאות או מחלוקות מזמין תלונות, ביטולי חיוב וחשיפה רגולטורית.
בוטים גנריים לא בנויים למידע רגיש
כלי צ'אט מהמדף לא תוכננו לטפל בשאלות על חשבון וזהות בזהירות שעולם הפיננסים דורש.
לפתור מהר, להישאר בהתאם למדיניות, להסלים בזהירות
מבוססת על המדיניות שלכם
עונה אך ורק מתוך מרכז העזרה, התנאים, טבלאות העמלות וכללי KYC/AML שלכם. ללא אלתורים בנושאים מפוקחים.
פועלת בתוך השיחה
מחוברת למערכות שלכם, היא בודקת סטטוס עסקה, מסבירה עיכוב ופותחת מחלוקת או החלפת כרטיס.
הוקצה למיה
השרשור המלא + סיכום מצורפים
העברה נקייה למקרים רגישים
שינויי חשבון, חשד להונאה ותלונות עוברים לנציג אנושי בתיבת הדואר המשותפת שלכם, עם כל ההקשר מצורף.
מדריכה לקוחות לאורך תהליך ה-KYC
מלווה משתמשים חדשים לאורך אימות, העלאות מסמכים מחדש ומה צפוי בהמשך, כדי שהפעלות החשבון לא ייתקעו.
זמינה תמיד, גם בשעות העומס
עומסי יום משכורת, מחזורי דפי חשבון ותקלות מקבלים תשובות מיידיות ומדויקות מסביב לשעון.
עולה לאוויר תוך אחר צהריים, לא תוך רבעון
חברו
הפנו את Mercateer אל מרכז העזרה, דפי המדיניות והעמלות, מדריכי ההצטרפות והפניות הקודמות שלכם.
כווננו לעולם הפיננסים
כסו KYC, גישה לחשבון, תשלומים והעברות, מחלוקות וביטולי חיוב, עמלות ודפי חשבון, ואז הגדירו מה חייב תמיד להגיע לנציג אנושי.
הטמיעו בכל מקום
הטמיעו באפליקציה, באתר ובמרכז העזרה, וגם באימייל ובוואטסאפ להתראות חשבון ומעקבים.
שפרו בעזרת נתונים
עקבו אחר השאלות הנפוצות, שיעור הפתרון וסיבות ההעברה, כדי לצמצם הסלמות ולחדד תשובות.
בנויה לטפל בשיחות פיננסיות רגישות
מוצפן במעבר ובמנוחה
השיחות ונתוני הלקוחות מוגנים בהצפנה מקצה לקצה.
עונה רק ממה שאתם מאשרים
הסוכן מבוסס על המקורות שלכם, כך שהוא לעולם לא ממציא עמלות, תנאים או כללי זכאות.
אדם בתוך הלולאה בתכנון
הגדירו את הנושאים (שינויי חשבון, הונאה, תלונות) שתמיד מוסלמים לצוות שלכם.
מסלול ביקורת מלא
כל שיחה, פעולה והעברה מתועדות וניתנות לבדיקה בתיבת הדואר ובאנליטיקס שלכם.
מה צוותי פיננסים שואלים לפני שהם מתחילים
תנו ללקוחות תשובות שאפשר לסמוך עליהן
התחילו לבנות בחינם, ללא צורך בכרטיס אשראי.
ללא צורך בכרטיס אשראי