A Zendesk-alternatíva, amely a megoldásra épült, nem csak a ticketelésre
A Zendesk egy erős, hagyományos help desk, amelyre utólag tették rá az AI-t. A Mercateer az alapoktól AI-alapú: egy ügynök, amelyet a saját dokumentumaira és szabályzataira tanítottak be, válaszol, cselekszik, és szükség esetén tisztán átadja az ügyet. Nincs hosszú bevezetés, nincs licenc- és kiegészítőszámolgatás.
Ügynök beállításai
Modell
Utasítások
Hőmérséklet
Mercateer kontra Zendesk, egy pillantásra
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| A termék eredete | AI-alapú, egy megoldó ügynök köré építve | Hagyományos help desk, utólag hozzáadott AI-val |
| Tudásalapú megalapozottság | Elérhető, külön beállítva | |
| Ticket nélkül old meg | Először ticketel és továbbít | |
| A beszélgetésen belül cselekszik | Visszatérítés, rendeléskeresés, munkafolyamatok beépítve | Alkalmazásokon és integrációk kiépítésén keresztül |
| Élesítési idő | Még aznap délután, kódolás nélkül | Hosszabb beüzemelés és beállítás |
| Árazási modell | Megoldási kreditek, ingyenes csomag | Felhasználónkénti díj plusz kiegészítők |
| Kinek készült | Önkiszolgáló csapatoknak, bármilyen méretben | Nagyvállalatokra szabott csomag |
| Többcsatornás (web, WhatsApp, Slack, e-mail, hang) | ||
| Közös postafiók tiszta emberi átadással | ||
| Modell-összehasonlítás és white-label | Korlátozott |
A Zendesk a Zendesk, Inc. bejegyzett védjegye. Az összehasonlítás az architektúrát és az árazási modellt veszi alapul, nem egy képes termék lekicsinylése.
Miért választják a csapatok a Mercateert a Zendesk helyett
A Zendesk megérdemli a helyét a nagy, folyamatközpontú ügyfélszolgálati szervezeteknél. De ha olyan ügynököt szeretne, amely valóban lezárja a kérdéseket hosszú bevezetés nélkül, akkor az architektúra számít, és a Mercateer kezdettől erre épült.
Tudásalapú, nem szkriptalapú
Tanítsa be az ügynököt a saját súgóközpontjára, dokumentumaira és szabályzataira, hogy minden válasz az Ön tartalmán alapuljon, ne pedig olyan döntési fákból álljon össze, amelyeket Önnek kell karbantartania.
Megold, nem csak továbbít
A Mercateert úgy építették, hogy a rutinkérdéseket azonnal lezárja, így azokból sosem lesz ticket. A rutinkérdések akár 80%-a automatikusan megoldódik, így csapatának csak azok az esetek maradnak, amelyekhez ember kell.
Élesítse még aznap délután
A kódolás nélküli összeállítás és beágyazás azt jelenti, hogy összekapcsolhatja a tudásbázisát, beállíthatja a korlátokat, és még ma élesíthet ahelyett, hogy több hetes bevezetést kellene időzítenie.
Kreditek, nem felhasználói licencek és kiegészítők
A megoldásokért fizet, kreditalapú árazással és valódi ingyenes csomaggal, így a költség a nyújtott értéket követi, nem azt, hogy hány ügynöknek vásárol licencet vagy melyik modulokat kapcsolja hozzá.
A beszélgetésen belül cselekszik
Keressen meg egy rendelést, intézzen egy visszaküldést, vagy indítson el egy munkafolyamatot egyenesen a csevegésben, ahelyett hogy alkalmazásokat kötögetne össze, mielőtt az ügynök bármi hasznosat tehetne.
Tiszta átadás teljes kontextussal
Amikor egy ügyhöz ember kell, az a teljes beszélgetéssel és egy összefoglalóval együtt egy közös postafiókba kerül, így az ügyfélnek sosem kell megismételnie magát.
Váltson a Zendeskről egyetlen délután alatt
Kapcsolja össze a tudásbázisát
Irányítsa a Mercateert ugyanarra a súgóközpontra, dokumentumokra és szabályzatokra, amelyeket a Zendeskben karbantart. Ezeket automatikusan megtanulja, nincs szükség újraépítésre.
Állítsa be a hangnemet és a korlátokat
Alakítsa az ügynök hangnemét, a végrehajtható műveleteit, és azt, hogy pontosan mikor adja át az ügyet egy embernek a közös postafiókban.
Ágyazza be és élesítsen
Helyezze el a kódolás nélküli widgetet a webhelyén, és kapcsolja be az ügynököt weben, WhatsappOn, Slacken, e-mailben és hangon. Futtassa a Zendesk mellett, amíg kiértékeli.
Mérje a megoldási arányt, és finomhangoljon
Kövesse a megoldási arányt és a hangulatot az analitikában, töltse be a tudásbeli hiányokat, és hagyja, hogy az ügynök hétről hétre okosabb legyen.
Zendesk-alternatíva GYIK
Nézze meg, mit old meg egy AI-alapú ügyfélszolgálati ügynök
Kezdje el ingyen, bankkártya nélkül. Vagy foglaljon demót, hogy a Mercateert a Zendesk-megoldása mellett láthassa.
Bankkártya nem szükséges