A 0–24-es AI telefonos ügyfélszolgálat kivitelezőknek, amely árajánlatot ad és lefoglalja a munkát
Ön egy tetőn van vagy épp betonoz, a telefon meg csörög, mögötte egy hatszámjegyű munkával. A Mercateer az első csörgésre felveszi (éjszaka, hétvégén, karácsony reggel), a hívó nyelvén válaszol, árajánlatot ad a munkára az árlistájából, és lefoglalja a naptárában. $99/hó-tól.
Reggel 7:40 · Bejövő hívás
„A vihar megdöntötte a kerítésemet. Ki tudják cserélni azt a szakaszt?”
Mi az a kivitelezőknek szóló telefonos ügyfélszolgálat?
Egy kivitelezőknek szóló telefonos ügyfélszolgálat 0–24-ben felveszi a vállalkozása vonalát, amikor Ön nem tud, rögzíti a hívó adatait, megválaszolja a kérdéseit, és mindent továbbít Önnek. Egy hagyományos szolgáltatás itt megáll. Felvesz egy üzenetet, és Ön hívja vissza. A Mercateer azt a részét csinálja meg, amely elnyeri a munkát: árajánlatot ad a munkára az árlistájából, és lefoglalja a naptárában, miközben a hívó még vonalban van.
0–24-ben megválaszolva, ünnepnapokkal együtt
Nincs hangposta, nincs várakozási sor: minden hívás az első csörgésre felvéve, éjszaka, hétvégén és karácsony reggel is.
Árazható munkára élőben ad árajánlatot a híváson
A standard, egységáras munkákra az árlistájából ad árajánlatot, miközben a hívó vonalban van; az egyedi árajánlatok helyett lefoglalt felmérési kiszállás jár.
Az ügyfele nyelve minden híváson
Ugyanaz az ügynök válaszol, ad árajánlatot és foglal 30+ nyelven (a hívó nyelvén, bármelyik is legyen az) minden órában, minden szinten; átkapcsolás és felár nélkül.
Fix csomagok $99/hó-tól
Szemben a havi $300–500-zal és percdíjakkal egy emberi szolgáltatásért, amely csak üzenetet vesz fel.
A telefonos ügyfélszolgálatok üzenetet vesznek fel. A Mercateer árajánlatot ad a munkára.
Egy nem fogadott hívás egy kivitelező cégnél egy árajánlat, amelyet sosem volt alkalma megadni: egy terasz, egy tetőfelújítás, egy konyha, amely ahhoz került, aki felvette. És amikor a hívó felteszi az egyetlen kérdést, amely valóban érdekli (mennyibe fog ez kerülni?), minden más szolgáltatás arra van kitalálva, hogy kitérjen előle. A Mercateer megválaszolja.
„Árajánlat kellene egy konyhafelújításra.”
Felmérés időpontja csütörtök 16:00-ra foglalva
Négy hívás, elejétől a végéig végigvezetve
A hívások, amelyeket minden kivitelező cég megkap, és hogy mindegyik hogyan zárul a munkatáblán szereplő munkával hangposta helyett.
Kedd, reggel 7:40: a kerítésszakasz
Ön épp pakolja a teherautót, amikor egy tulajdonos hív: egy vihar megdöntött egy kerítésszakaszt, és ki akarja cseréltetni. Az első csörgésre felvéve. Az AI felméri az árlistája alapján (hossz, anyag, bontás), élőben ad rá árajánlatot, és lefoglalja csütörtök reggel 8-ra, megerősítést küldve SMS-ben mindkettőjüknek, mielőtt Ön kigördülne a kocsibejáróból.
Szombat, este 9:12: viharponyva és bedeszkázás
Egy ingatlankezelő hív: vihar által megrongált tető, víz folyik be egy lakásba, ma estére sürgős bedeszkázás kell. Az AI felméri az egységáras vészhelyzeti tételei alapján, élőben ad árajánlatot a munkaidőn túli díjára, és felveszi a munkát a munkatáblára. Ekkor életbe lépnek az eszkalációs szabályai. Az ügyeletes vezetőjét felébresztik a címmel, visszahívási számmal, a feladat terjedelmével és az ajánlott összeggel. A hívó soha nem hall hangpostát.
Péntek, este 11:47: csőtörés utáni kiszárítás
Egy csőtörés elárasztott egy kész alagsort, és amire a tulajdonosnak szüksége van, az sürgős kiszárítás és bontás. Az AI árajánlatot ad a vészhelyzeti kiszállási díjra, plusz az egységáras vízkármentesítési díjra az árlistájából, és lefoglalja a kora reggeli órákra. Az ügyeletes vezetőjét felébresztik; a hívó SMS-t kap, amely fotókat kér.
Szerda, délután 2:15: a konyhafelújítás
Ön a város másik végén egy bejáráson van. Az AI lefolytatja az igényfelmérő forgatókönyvét (terjedelem, alapterület, kivitelezési szint, ütemterv, költségkeret, fotók SMS-ben), és lefoglalja a felmérési kiszállást. A teljes leirat a postaládájában van, mielőtt visszaérne a teherautóhoz. Nincs árajánlat: az egyedi munka lefoglalt bejárást kap, nem egy megtekintés nélküli számot. Ez a szabály, és az AI betartja.
Beüzemelve három lépésben
Tartsa meg a számát
Irányítsa át a vonalát, amikor lefedettséget szeretne: csak munkaidőn túl, túlcsordulás esetén, amikor munkán van, vagy 0–24-ben. Nincs új telefonrendszer, nincs mit telepíteni.
Töltse fel az árlistáját és a szabályait
Mi árazható és mi nem. Az üdvözlése és a forgatókönyve. A kiszállási díj kezelése, az eszkalációs sorrend és a naptár-hozzáférés. Aztán tesztelje a saját hívásaival. Nem beszél ügyféllel, amíg Ön maga nem hallotta.
Induljon élesben
Minden hívás megválaszolva, árajánlattal ott, ahol engedélyezte, lefoglalva a naptárában, és összefoglalva Önnek SMS-ben és e-mailben.
Mindaz, amit az ügyfélszolgálat csinál, minden híváson
Reggel 7:40 · Bejövő hívás
„A vihar megdöntötte a kerítésemet. Ki tudják cserélni azt a szakaszt?”
Minden hívást fogad, a hét minden napján, éjjel-nappal, egész évben
Éjszaka, hétvégén, ünnepnapokon. Azonnali felvétel, nincs várakozási sor, és egyidejű hívásokat is kezel: este 9-kor két hívót is megválaszolnak, nem egyiket fogadják, a másikat meg elveszítik.
A munkák a naptárába kerülnek
A tényleges elérhetősége alapján foglal, és megerősítéseket és emlékeztetőket küld. Az eredmény egy lefoglalt munka a munkatábláján, nem egy üzenet a postaládájában.
Tegnap éjjel
Konyhafelújítás
LeszervezveVihar utáni ideiglenes lezárás
KiküldveMegszakadt hívás
SMS elküldveÜzenetek, összefoglalók, leiratok
SMS- és e-mail-összefoglaló minden hívás után, plusz a teljes leirat és hangfelvétel bármihez, amit ellenőrizni szeretne.
Minden nyelv minden híváson
A hívó nyelvén, bármelyik is legyen az, összesen 30+ nyelven, anyanyelvi szinten, minden órában, átkapcsolás nélkül, felár nélkül, minden szinten.
Spam- és robothívás-szűrés
A kéretlen hívások sosem érnek el Önhöz, és sosem fogyasztják a perceit.
Együttműködik azzal, amit már most használ
Nincs szükség platformra. Együttműködik azokkal az eszközökkel, amelyek a beosztását kezelik, vagy egyáltalán szoftver nélkül is, akár egy papíralapú naptárral.
Kit ébresztenek fel, mikor, és milyen információval
A kulcsszó- és helyzetfüggő kiváltó okok („csöpög”, „elárasztva”, „fa a tetőn keresztül”) sürgősként jelölik a hívást, és követik az eszkalációs sorrendjét és az ügyeleti váltást. Az ébresztés magával viszi a hívó nevét, címét, visszahívási számát, a feladat terjedelmét és az ajánlott összeget, így aki felveszi, tudja, mit ígértek. Ha senki nem veszi fel, semmi nem vész el: a részletek, a hangfelvétel és az összefoglaló azonnal Önhöz kerülnek.
Egy AI ügyfélszolgálat, nem eszközök halmaza
Egyetlen ügynök-agy telefonon, webes chaten, SMS-ben és e-mailben, mindenhol ugyanazzal az árlistával, ugyanazzal a naptárral és ugyanazokkal a szabályokkal, kiváltva a telefonos ügyfélszolgálatot, a chat-widgetet és a nem fogadott hívásra SMS-t küldő alkalmazást. Egy ügyfélszolgálat, egy számla.
Mercateer kontra hagyományos telefonos ügyfélszolgálat
| Mercateer | Hagyományos telefonos ügyfélszolgálat | Ha maga veszi fel | |
|---|---|---|---|
| Felvétel sebessége | Első csörgés, minden alkalommal | Várakozási sor csúcsidőben | Első csörgés a teherautóban. Tetőn lévén hangposta |
| Munkaidőn túli lefedettség | 0–24-ben, egész évben, minden csomagban | Gyakran felár | Teljes lefedettség: a viharos éjszakákkal együtt, az alvással nem |
| Árajánlatot ad a munkára | Élőben a híváson, az árlistájából | Helyette üzenetet vesz fel | Őszintén, senki nem adja jobb árajánlatot, mint Ön |
| Lefoglalja a munkát | A naptárában, miközben a hívó vonalban van | Néha visszahívást foglal | Igen, ha még nem hívták a következőt |
| A hívó nyelve | 30+ nyelv, minden hívás, minden szint | Attól függ, ki van műszakban | Pontosan annyi, ahányat Ön beszél |
| Árazási modell | Fix díj $99/hó-tól, vagy lefoglalt hívásonként | $300–500/hó, plusz percdíjak és beállítási díjak | Ingyen, leszámítva a hívásokat, amelyekhez nem jutott hozzá |
| Másnap reggel Önnek | Árajánlattal ellátott, lefoglalt munkái vannak a munkatáblán | Egy halom üzenete van | Visszahívnivalói vannak az első munka előtt |
Az összehasonlítás a hagyományos emberi telefonos ügyfélszolgálatok tipikus árazási és szolgáltatási modelljeit tükrözi, amelyek szolgáltatónként eltérnek. Az aktuális részleteket erősítse meg minden szolgáltatónál, amelyet mérlegel.
Kivitelezőknek szóló telefonos ügyfélszolgálat – GYIK
Minden hívás megválaszolva. Minden árajánlat megadva és lefoglalva.
Irányítsa át a vonalát még ma este; olvassa el a lefoglalt munkáit holnap egy kávé mellett. Kezdje ingyen: nincs új telefonrendszer, nincs szerződés, bármikor lemondható.
Bankkártya nem szükséges