A 24/7 AI ingatlankezelési telefonügyelet, amely átveszi az éjszakai műszakot
Csőtörés hajnali 2-kor? Az első csengetésre felveszi, lefuttatja a vészhelyzeti szabályait, és kiküldi az ügyeletes vízvezeték-szerelőt, mellékelve a lakás számát, a bejutási tudnivalókat és a teljes hívásleiratot. A csöpögő csap reggelig vár, rögzített munkalapként. A bérlőket 30+ nyelven szolgáljuk ki, minden hívásról leirat készül. 10 vagy 1000 lakásos portfólióhoz egyaránt, csomagok $99/hó-tól.
Hajnali 1:36 · Bejövő hívás
„Kizártam magam a 4B-ből, és a kulcsom bent maradt. Ki tud jönni valaki?”
Mi az az ingatlankezelési telefonügyelet?
Az ingatlankezelési telefonügyelet akkor veszi fel a bérlők és tulajdonosok hívásait, amikor az irodája nem tudja: munkaidőn kívül, hétvégén, ünnepnapokon és azon a hétfő reggelen, amikor nem áll meg a telefon. Egy átlagos ügyelet üzenetet vesz fel és továbbít. A Mercateer az Ön szabályai szerint osztályozza a hívást, teljes munkalapként rögzíti, és valódi vészhelyzet esetén kiküldi az ügyeletes szakembert, majd elküldi Önnek a leiratot.
Minden bérlői hívás felvéve a nap 24 órájában
Az első csengetésre felvéve: éjszaka, hétvégén és ünnepnapokon, várakozási sor és hangposta nélkül.
Teljes munkalapok, nem üzenetek
Az épület és a lakás, a hiba, a bejutási útmutató, a legjobb visszahívási szám. Ráadásul a bérlő által elküldött fényképek is, a munkalaphoz csatolva.
Vészhelyzetek kiküldése az Ön szabályai szerint
A csőtörés azonnal riasztja az ügyeletes vízvezeték-szerelőt, teljes háttérinformációval. A csöpögő csapot a reggeli körre rögzíti. Ön húzza meg a határokat; az ügynök betartja őket.
Minden hívás dokumentálva
Minden hívásról leirat készül, időbélyeggel: írásos dokumentáció minden bérlői beszélgetésről, bármikor előhívható.
Hívásnapló · hajnali 1:36 · 3 perc
Kizárás, 4B lakás: karbantartó kiküldve, $75 árajánlat.
„Kizártam magam a 4B-ből, és a kulcsom bent maradt.”
„Ki tudom küldeni az ügyeletes karbantartót, hogy beengedje. Ez $75 díjjal jár.”
„Rendben, küldje ki őket.”
A munkalap és a leirat SMS-ben elküldve az ügyeletes szerelőnek.
Mi történik, amikor egy bérlő hajnali 2-kor telefonál
Három hívás ugyanazon az éjszakán: két szakember kiküldve, egy csöpögés, amely reggelig várt, és írásos dokumentáció mindháromról. Íme, mi történik, hívásról hívásra.
A csőtörés, hajnali 1:47
Az első csengetésre felvéve. Nincs várakozás, nincs menü. A 12B lakásban a konyhai mosogató alatt elengedett egy bekötőcső, a víz a folyosó felé tart. Az aktív vízkiömlés az Ön szabályai szerint vészhelyzet, ezért az épületre vonatkozó feljegyzései alapján elvezeti a bérlőt a főelzáróhoz, rögzíti a munkalapot (épület, lakás, hiba, visszahívási szám, bejutási tudnivalók, van egy kutya, és a bérlő boxba zárja), és SMS-ben kiküldi az ügyeletes vízvezeték-szerelőt az elzárás állapotával és a teljes leirattal. A víz a hívás ötödik percében már el volt zárva. Ön reggel 7-kor értesült róla, az összefoglalóból.
A fűtéshiányos hívás, januári pénteken
Az első csengetésre felvéve, azon a nyelven, amelyen a bérlő megszólalt. Nincs átkapcsolás, nincs „keresek valakit”. A hőmérsékleti küszöb alá hűlő fűtéshiány az Ön szabályai szerint vészhelyzet, ezért rögzíti a munkalapot, és kiküldi az ügyeletes fűtésszerelőt a lakással, a hibával és a leirattal. Az összefoglaló az Ön nyelvén érkezik.
A csöpögő csap, hajnali 0:40
Az Ön szabályai szerint nem vészhelyzet. Munkalapként rögzítve (a bérlő által elküldött fényképekkel), a reggeli körre ütemezve, és az összefoglalóban várakozva. Senkit nem ébresztettek fel egy tömítés miatt.
Ön reggel 7-kor értesül róla
Három hívás, amelyekhez hozzá sem kellett nyúlnia, mindegyiket úgy osztályozva, ahogyan Ön is tette volna. És az egész éjszaka dokumentálva, írásban.
A telefonügyeletek üzenetet vesznek fel. A Mercateer megírja a munkalapot
Egy üzenet, amely annyit mond, hogy „valami szivárgás, vissza kell hívni”, nem munkalap. Az házi feladat. A Mercateer azokat a kérdéseket teszi fel, amelyeket egy jó karbantartási diszpécser feltesz, kiküldi a megfelelő szakembert mindennel, amire szüksége van, és leiratot hagy maga után.
Tegnap éjjel
Lassú lefolyó, 2C lakás
LeszervezveNincs fűtés, 3A lakás
KiküldveMegszakadt hívás
SMS elküldveTeljes munkalap minden hívásnál
Melyik épület és melyik lakás, mi a baj és mióta, romlik-e, hogyan jutunk be (háziállatok, riasztókódok, „kopogjon először, alszik a baba”) és a legjobb visszahívási szám. Ha egy fénykép segítené a szerelőt, megkéri a bérlőt, hogy küldjön egyet, és a fénykép a munkalaphoz csatolva érkezik meg. A rutinjavítások egyenesen a karbantartási naptárba kerülnek be, a bérlő ráérési idejét a hívás során rögzítve, nem pedig egy háromnapos SMS-váltásban.
Vészhelyzeti osztályozás az Ön szabályai szerint
Csőtörés vagy aktív elárasztás, a hőmérsékleti küszöb alá hűlő fűtéshiány, vízhiány, gázszag: azonnal eszkalálva, az Ön biztonsági utasításait felolvasva a bérlőnek a hívásban. Kizárások, ha ez az Ön szabályzata. Egyszer határozza meg, mi számít vészhelyzetnek; az ügynök hajnali 3-kor pontosan ugyanúgy alkalmazza, mint délután 3-kor. Csöpögő csap, lassan folyó lefolyó, zajpanasz: rögzítve, ütemezve, a reggeli összefoglalójában.
Eszkalációs szabályok
Élő
Csőtörés vagy elöntés
Riaszd az ügyeletes vízvezeték-szerelőt.
Nincs fűtés 15°C alatt
Küldd ki a HVAC szolgáltatót.
Bármi egyéb
Rögzítsd a reggeli útvonalhoz.
Szakember kiküldése teljes háttérinformációval
Az Ön ügyeleti beosztása szakmánként: a vízvezeték-szerelő a vízhez, a fűtésszerelő a fűtéshez, a lakatos a kizáráshoz. A szakembernek küldött SMS tartalmazza az ingatlant, a lakást, a hibát, hogy a bérlő mit próbált már, a bejutási útmutatót, a visszahívási számot és a teljes leiratot, ennyi elég ahhoz, hogy elinduljon a teherautó anélkül, hogy fel kellene hívnia Önt, mi a helyzet. Ha a szakember nem veszi fel, az eszkaláció folytatódik az Ön listáján lefelé.
Olyan dokumentáció, amely kiállja a viták próbáját
Amikor egy bérlő vitatja, mikor jelentette először a szivárgást, Ön előhívja a hívást. Amikor egy lakhatósági panasz eszkalálódik, a bejelentés, az osztályozás és a kiküldés mind írásban van, időpontokkal. Amikor egy tulajdonos azt kérdezi, mi történt az épületében 14-én éjjel, Ön továbbítja az összefoglalót. Egy éjszakai ügyeletes jegyzete nem állja ki a viták próbáját. Egy leirat igen.
Egyetlen ügyfélszolgálat az egész portfólióhoz
Egységes hang minden csatornán
Beállítás három lépésben
Állítsa be a szabályait
Vészhelyzeti meghatározások, az ügyeleti beosztása szakmánként, a díjszabása, ha díjak merülnek fel, és a köszöntés az Ön szavaival.
Eszkalációs szabályok
Élő
Csőtörés vagy elöntés
Riaszd az ügyeletes vízvezeték-szerelőt.
Nincs fűtés 15°C alatt
Küldd ki a HVAC szolgáltatót.
Bármi egyéb
Rögzítsd a reggeli útvonalhoz.
Irányítsa át a vonalait
Tartsa meg a számait: az irodai vonalat, a munkaidőn kívüli vonalat vagy mindkettőt, hogy a bérlők továbbra is a bérleti szerződésükben szereplő számokat hívják. Bármilyen telefonrendszerrel működik, hardver nélkül, számhordozás nélkül. Tesztelje saját hívásaival, mielőtt élesben elindul.
Hajnali 1:36 · Bejövő hívás
„Kizártam magam a 4B-ből, és a kulcsom bent maradt. Ki tud jönni valaki?”
A hívásokat felvesszük, osztályozzuk, rögzítjük és kiküldjük
Futtassa csak munkaidőn kívül, túlcsordulás esetén vagy minden hívásnál, és kapcsolja be vagy ki, amikor csak akarja. Működik azokkal az eszközökkel, amelyek a karbantartási ütemezését vezetik, vagy akár szoftver nélkül is: ha az Ön táblája egy fehértábla, SMS-ben elküldi Önnek a munkalapot, és a reggelt úgy intézi, ahogyan mindig is tette.
Tegnap éjjel
Lassú lefolyó, 2C lakás
LeszervezveNincs fűtés, 3A lakás
KiküldveMegszakadt hívás
SMS elküldveminden bérlői hívás felvéve: éjszaka, hétvégén, ünnepnapokon
nyelven, anyanyelvi szinten, minden hívásnál
csomagok ettől (átalány, nem percdíjas)
Mercateer vs. egy emberi telefonügyelet
| Mercateer | Emberi telefonügyelet | Ha Ön maga veszi fel | |
|---|---|---|---|
| Felvételi sebesség | Első csengetésre, minden hívásnál, még roham idején is | A személyzettől függ; sorban állás a rohamok idején | Első csengetésre az íróasztalánál; hangposta a pincéből |
| Éjszaka, hétvégén, ünnepnapokon | Azonos viselkedés minden órában | Lefedve, gyakran felárral | Ön, ügyeletben: minden viharos éjszaka, minden ünnepnap |
| Munkalap rögzítése | Lakás, hiba, bejutás, visszahívási szám, fényképek SMS-ben | Egy továbbított üzenet | Amit éppen le tud firkantani a piros lámpánál |
| Vészhelyzeti osztályozás | Az Ön szabályai, minden hívásnál alkalmazva | Egy forgatókönyv és a kezelő megítélése | Az Ön megítélése, a legjobb a szakmában |
| Szakember kiküldése | Az ügyeletes szakember SMS-t kap teljes háttérinformációval | Egy riasztás, aztán Ön koordinál | Ön tudja a megfelelő szakembert, és minden hívást Ön intéz |
| Nyelvek | 30+ nyelv anyanyelvi szinten, átkapcsolás nélkül | Aki éppen műszakban van | Amilyen nyelven beszél, forgatókönyv nélkül |
| Dokumentáció | Leirat minden hívásról | Egy kezelő jegyzetei | Az emlékezete és egy boríték hátulja |
| Árazási modell | Átalány havi csomagok $99-tól | Jellemzően $300–500/hó plusz percdíjak | Ingyenes, mínusz minden hívás, amelyet nem tudott felvenni |
Az összehasonlítás a kategória jellemző pozicionálását tükrözi. Az aktuális részleteket erősítse meg az egyes szolgáltatóknál.
Ingatlankezelési telefonügyelet – Gyakori kérdések
Minden hívás felvéve. Minden munkalap teljes. Senkit nem ébresztenek fel egy csap miatt.
Egy ingatlankezelési telefonügyelet, amely átveszi az éjszakai műszakot, hogy Önnek ne kelljen. Állítsa be a szabályait, irányítsa át a vonalait, és kezdje ingyen, minden hívás osztályozva, rögzítve és dokumentálva.
Bankkártya nem szükséges