Az éjjel-nappali AI klíma- és fűtéstechnikai telefonos ügyfélszolgálat, amely árajánlatot ad és beütemezi a munkát
Hajnali 2-kor nincs fűtés? Az első csengésre felveszi, árajánlatot ad a javításra az árlistájából, és felveszi a beosztásba. Éjszaka, hétvégén, karácsony reggelén. Az ügyfél nyelvén, bármi is legyen az: 30+ benne van. 1–10 teherautós cégekre szabva, csomagok $99/hó-tól, szerződés nélkül.
Hajnali 2:14 · Bejövő hívás
„Leállt a kazán, és mínusz 11 fok van kint. Ki tud kijönni ma este?”
Mi az a klíma- és fűtéstechnikai telefonos ügyfélszolgálat?
A klíma- és fűtéstechnikai telefonos ügyfélszolgálat akkor válaszolja meg a cége hívásait, amikor Ön nem tud: munkaidő után, beszerelés közben, főszezonban. Egy átlagos szolgáltatás üzenetet vesz fel vagy visszahívást ütemez; a Mercateer ezenfelül árajánlatot is ad a munkára az Ön saját árlistájából, és felveszi a beosztásába.
Minden hívás megválaszolva éjjel-nappal
Az első csengésre felvéve: éjszaka, hétvégén és ünnepnapokon, várakozási sor és hangposta nélkül.
Javítások árazva az árlistájából
Amikor a hívó megkérdezi, mibe kerül valami, az árlistatétele hangosan kimondott számmá válik a hívás során.
Munkák egyenesen a beosztásba ütemezve
Név, cím, munkatípus és a megajánlott ár, amelyre a hívó már igent mondott. A beosztásában, nem egy üzenettömbben.
$99/hó fix díjtól
Nincs szerződés, nincs beállítási díj, és minden funkció minden csomagban benne van. Az egyetlen különbség a mennyiség.
Mi történik, amikor hajnali 2-kor csörög a telefonja
Egy hajnali 2-es, fűtés nélküli hívó nem hagy hangüzenetet. Sorban tárcsázza a listát, amíg valaki fel nem veszi, és a cég, amelyik felveszi, megkapja a munkát. Íme a hívás, percről percre.
Megválaszolva az első csengésre
Nincs várakoztatás, nincs menü, nincs hangposta. A hívó egy leállt kazánról beszél. És csecsemő van a házban.
Lefuttatja a vészhelyzeti besorolását
Első kérdés: érez gázszagot? Ha igen, azonnal eszkalál, és végigvezeti a hívót a biztonsági protokollján. Ön határozza meg, mi számít vészhelyzetnek; az ügynök hajnali 3-kor pontosan ugyanúgy alkalmazza, mint délután 3-kor.
Árajánlatot ad az árlistájából
Egyenesen az árlistájából mondja meg a munkaidőn kívüli hibakeresési díjat: egy szám, hangosan kimondva, nem azt, hogy „a szerelő majd átbeszéli az árakat”.
Beütemezi a munkát, és SMS-t küld az ügyeletes szerelőjének
Az ügyeleti időpont felkerül a beosztásra, a szerelője pedig megkapja az SMS-t: név, cím, munkatípus, megajánlott ár, teljes átirat. Épp elég ahhoz, hogy visszahívás nélkül induljon a teherautó.
Ön reggel 7-kor tudja meg, az összefoglalóból
Ön aludt. És a júliusi hőhullámban érkező szombati, hűtés nélküli hívás ugyanígy zajlik: a hívó nyelvén, anyanyelvi szinten megválaszolva, ugyanabból az árlistából árazva, az összefoglaló pedig az Ön nyelvén érkezik meg Önhöz.
A telefonos ügyfélszolgálatok üzenetet vesznek fel. A Mercateer árajánlatot ad a munkára
Egy emberi telefonos ügyfélszolgálat továbbít egy üzenetet. Egy AI recepciós beütemez egy kiszállást. A Mercateer árajánlatot ad a munkára, amíg a hívó még vonalban van, majd be is ütemezi, mert egy építőipari kalkulációs motorra épül, amely mögött minden hívásnál ott az Ön valós árlistája.
Árlista
Kiszállás: hibakeresés
$89Kondenzátor csere
$249Kondenzátor ventilátormotor
$549Munkaidőn kívül: hibakeresés $189
Az árlistája, hangosan kimondva
Töltse fel a valós árlistáját (munkaidőn kívüli hibakeresés, kondenzátorcsere, kondenzátor-ventilátor motor, karbantartási csomag díjai), és amikor egy hívó megkérdezi, mibe kerül valami, az árlistatétele kimondott számmá folyik át a hívás során.
Ön húzza meg az árajánlat határát
Azok a javítások, amelyeket helyszíni szemle nélkül is beáraz, számot kapnak a telefonban. A teljes rendszercserék (és minden, amit először látni kell) helyette azt kapják, hogy „a szerelő a helyszínen megerősíti”, és egy beütemezett felmérő kiszállást. Ezt a határt egyszer állítja be; az ügynök minden hívásnál, minden órában tartja.
Eszkalációs szabályok
Élő
Gázszag
Indítsd a biztonsági protokollt.
Nincs fűtés munkaidőn kívül
Ajánlj ma estét vagy reggel 8:00-t
Bármi egyéb
Foglald az első szabad időpontot.
A telefonhívástól a beütemezett munkáig
Beolvassa a valós idejű szabad kapacitását, és egyenesen a naptárába vagy a beosztásába teszi a munkát, mellékelve a nevet, címet, munkatípust és a megajánlott árat. Együttműködik azokkal az eszközökkel, amelyek a beosztását kezelik, vagy akár szoftver nélkül is: SMS-ben elküldi Önnek a foglalást, és úgy írja fel, ahogy mindig is szokta.
Minden hívás rögzítve
Minden hívásból, legyen beütemezve vagy sem, SMS- vagy e-mailes összefoglaló és teljes átirat készül, másodpercekkel a lerakás után. Semmi sem tűnik el egy üzenettömbben; bármelyik hívást, bármikor, szóról szóra ellenőrizheti.
Hívásnapló · hajnali 2:14 · 4 perc
Nincs fűtés: lefoglalva a munkaidőn kívüli hibakeresés, $189.
„Leállt a kazán, és mínusz 11 fok van kint.”
„Ma estére ki tudok küldeni egy szerelőt $189-ért, munkaidőn kívüli díjjal.”
„Igen, kérem.”
Az összefoglaló és a leirat SMS-ben elküldve az ügyeletes szerelőnek.
Egy ügyfélszolgálat, minden csatorna
Egységes hang minden csatornán
Beállítás három lépésben
Töltse fel az árlistáját, és állítsa be a szabályait
A köszöntése, szóról szóra. A vészhelyzeti meghatározásai és az ügyeleti beosztása. Mely munkák kapnak kimondott árajánlatot, és melyek beütemezett felmérő kiszállást.
Árlista
Kiszállás: hibakeresés
$89Kondenzátor csere
$249Kondenzátor ventilátormotor
$549Munkaidőn kívül: hibakeresés $189
Irányítsa át a vonalát
Tartsa meg a számát, azt, amelyik a teherautóira van festve. Bármilyen telefonbeállítással vagy szolgáltatóval működik, hardver és számhordozás nélkül. Tesztelje saját hívásaival, mielőtt élesedik.
Hajnali 2:14 · Bejövő hívás
„Leállt a kazán, és mínusz 11 fok van kint. Ki tud kijönni ma este?”
A hívásokat megválaszolja, beárazza és beütemezi
Futtassa csak munkaidőn kívül, túlcsordulás esetén vagy minden hívásnál, és kapcsolja be vagy ki, amikor csak akarja. Minden hívásról átirat és összefoglaló készül másodpercekkel a lerakás után, így bármelyik hívást percekkel később ellenőrizheti.
Tegnap éjjel
Nincs fűtés
LeszervezveGázszag
KiküldveMegszakadt hívás
SMS elküldveminden hívás megválaszolva: éjszaka, hétvégén, karácsony reggelén
fix díjjal indulva, minden funkcióval együtt
beállítási díj, és nincs felmondandó szerződés
Mercateer kontra emberi telefonos ügyfélszolgálat
| Mercateer | Emberi telefonos ügyfélszolgálat | Ha maga veszi fel | |
|---|---|---|---|
| Felvételi sebesség | Első csengés, minden hívásnál, még csúcsforgalomban is | Létszámfüggő; csúcsidőben sorban állás | Első csengés, hacsak nem könyékig van benne egy kondenzátorban |
| Éjszaka, hétvégén, ünnepnapokon | Azonos működés minden órában | Lefedve, gyakran felárral | Az Ön mobilja az éjjeliszekrényen, karácsonykor is |
| Árajánlatot ad a munkára az árlistájából | Egy szám, kimondva a hívás során | Nem, üzenetet vesz fel | Igen, senki sem ismeri jobban az áraidat |
| Felveszi a beosztásba | Igen, a megajánlott árral együtt | Néha, a saját ütemező rétegükön keresztül | Igen, ha megvárják a visszahívást |
| A hívó nyelve minden hívásnál | 30+ nyelv anyanyelvi szinten, átkapcsolás nélkül | Csak ha egy kétnyelvű operátor szolgálatban van | Bármilyen nyelven beszél, operátor nélkül |
| Spamkezelés | Kiszűrve, nem kerül pénzbe | Percdíjas, mint bármely hívás | Ön, kimászva a kúszótérből egy robothívás miatt |
| Árazási modell | Fix havi csomagok $99-tól, vagy beütemezett hívásonként | Jellemzően havi $300–500 plusz percdíjak | Ingyenes, mínusz amennyibe a nem fogadott hívások kerülnek |
Az összehasonlítás a kategória jellemző pozicionálását tükrözi. Az aktuális részleteket erősítse meg az egyes szolgáltatóknál.
Gyakori kérdések a klíma- és fűtéstechnikai telefonos ügyfélszolgálatról
Minden hívás megválaszolva. Minden munka beárazva. Minden foglalás a beosztásában.
Az első csengésre felveszi, éjjel-nappal, az év minden napján, az ügyfele nyelvén, minden hívásról átirattal. Irányítsa át a vonalát, töltse fel az árlistáját, és kezdje ingyen: nincs szerződés, nincs beállítási díj.
Bankkártya nem szükséges