Az éjjel-nappali AI kertészeti telefonos ügyfélszolgálat, amely árajánlatot ad és beütemezi a munkát
A harmadik meleg szombat márciusban, Ön egy hátsó kertet talajlazít egy gép mögött, amelytől nem hallja a saját hangját sem, a telefon pedig megtelik fűnyírószezonos feliratkozásokkal. Ezek a hívók nem hagynak hangüzenetet; a lista következő cégét tárcsázzák. A Mercateer az első csengésre felveszi, az árlistájából megárazza a heti fűnyírást, az új ügyfeleket abba a napba ütemezi, amelyik már úgyis kiszolgálja az utcájukat, és felmérő bejárásokat tűz ki a takarításokra és mulcsozási munkákra: éjszaka, hétvégén, 30+ nyelven. Önálló vállalkozókra és egytől tíz teherautós csapatokra szabva, csomagok $99/hó-tól.
16:38 · Bejövő hívás
„Most költöztem a Maple utcába. Mennyiért vállalják a heti fűnyírást?”
Mi az a kertészeti telefonos ügyfélszolgálat?
A kertészeti telefonos ügyfélszolgálat akkor válaszolja meg a cége hívásait, amikor Ön nem tud: a fűnyírón, egy lombfúvó mögött, egy talajlazítás közepén, kertek között utánfutón. Egy átlagos szolgáltatás üzenetet vesz fel vagy visszahívást ütemez; a Mercateer ezenfelül árajánlatot is ad a rendszeres fűnyírásra az Ön saját árlistájából, és az új ügyfeleket abba a napba ütemezi, amelyik már úgyis kiszolgálja az utcájukat.
Minden hívás megválaszolva éjjel-nappal
Az első csengésre felvéve: amíg a fűnyíró jár, sötétedés után, és a tavaszi hajtás teljes ideje alatt, várakozási sor és hangposta nélkül.
Fűnyírás árazva az árlistájából
Heti és kétheti fűnyírás standard telkekre, kimondott alkalmankénti díjként megárazva, amíg a hívó még vonalban van, ha Ön így áraz.
A megfelelő útvonalnapra ütemezve
Az új rendszeres ügyfelek arra a napra kerülnek, amelyik már úgyis kiszolgálja a környéküket, így az útvonalai feszesek maradnak, ahelyett, hogy cikcakkban átszelnék a várost.
Csomagok $99/hó fix díjtól
Fix havi csomagok, ugyanaz az ár áprilisban, mint januárban, percdíjas óra nélkül és anélkül, hogy a kiszűrt robothívásokért fizetne.
Mi történik a harmadik meleg szombaton márciusban
A fűnyírószezon nem fokozatosan kezdődik. Az első hétvégén indul, amikor a fű megugrik, és minden háztulajdonos, aki figyelte, hogyan nő, ugyanazon a két-három délutánon hív, pontosan akkor, amikor Önnek a legkevesebb ideje van válaszolni. Az a cég, amelyik felveszi és kimond egy számot, leszerződteti az ügyfelet a szezonra. Íme a hívás, percről percre.
Megválaszolva az első csengésre
Ön egy hátsó kertet talajlazít, a gép jár; nem hallaná a telefont, akkor sem, ha a füléhez lenne ragasztva. Egy hívó két utcával arrébb heti fűnyírást szeretne. Nincs várakoztatás, nincs menü, nincs hangposta: az ügynök felveszi, és felveszi a telek adatait, amelyek bekérésére utasította.
Árajánlatot ad az árlistájából
Kimondja a standard telekre vonatkozó heti alkalmankénti díját, egyenesen az árlistájából: egy szám a hívás során, nem azt, hogy „a tulajdonos ma este visszahívja”. A hívó inkább a kétheti felől érdeklődik, így azt a tételt is megárazza, pontosan úgy, ahogy Ön beárazta.
Abba a napba ütemez, amelyik kiszolgálja az utcájukat
Ellenőrzi a címet az útvonalszabályaihoz képest. Az a környék a szerdai útvonalhoz tartozik, így az első nyírást szerdára ajánlja fel, és az utánfutója sosem szeli át a várost egyetlen pázsitért. A hívónak van ára és napja, így abbahagyja a lista tárcsázását.
Az ingatlankezelő felmérő bejárást kap
A következő hívás egy ingatlankezelő, akinek hat bérleménye van, amelyek tavaszi takarítást igényelnek. Senki tisztességes nem ad erre árat telefonból, így az ügynök sem. Rögzíti az egységek címeit és azt, amit kérnek, beütemez egy bejárást abba az időpontba, amelyet a felmérésekre tart fenn, és üzletiként jelöli meg az összefoglalóban.
És a viharos hívás eszkalál
Egy héttel később, este 10:20-kor, egy viharsor után: egy hívónak egy juharfaág van a ház tetején. Ha Ön vállal viharos munkát, az a hívás kiváltja az eszkalációs szabályát, és a telefonja megkapja az SMS-t: cím, mi dőlt ki, teljes átirat. Minden más az estéből (még két fűnyírás-feliratkozás, egy törzsvendég, aki SMS-ben kéri a jövő heti kihagyást) csendben várakozik a reggeli összefoglalójában.
A telefonos ügyfélszolgálatok üzenetet vesznek fel. A Mercateer megárazza a fűnyírást
Egy emberi telefonos ügyfélszolgálat továbbít egy üzenetet, így Önnek még mindig vissza kell hívnia, árajánlatot adnia és ütemeznie a teherautóból este 7-kor: három további lehetőség arra, hogy elveszítse az ügyfelet azzal szemben, aki elsőként vette fel. A Mercateer árajánlatot ad, amíg a hívó vonalban van, majd be is ütemez, mert egy építőipari kalkulációs motorra épül, amely mögött minden hívásnál ott az Ön valós árlistája.
Árlista
Heti fűnyírás, alkalmanként
$55Kéthetes fűnyírás, alkalmanként
$65Talajlazítás + felülvetés
$349Nagyméretű telek × 1,5
Az árlistája, hangosan kimondva
Töltse be a valós árlistáját (heti és kétheti fűnyírás telekméret szerint, talajlazítás, felülvetés, a tápanyag-utánpótlási programja), és amikor egy hívó megkérdezi, mibe kerül valami, az árlistatétele kimondott számmá válik a hívás során. A rendszeres karbantartás jobban illik a telefonos árajánlatadáshoz, mint a legtöbb munka: Ön már tudja, mibe kerül egy standard telek, mert ezerszer beárazott már ilyet.
Ön húzza meg az árajánlat határát
A standard telkek heti és kétheti fűnyírása számot kap a telefonban, ha Ön így áraz. A takarítások, a mulcsozás, a gyepszőnyeg és a térburkolat (bármi, aminek a valós válasza a kerttől függ) azt kapja, hogy „először bejárjuk”, és egy beütemezett felmérést a tippelgetés helyett. Ezt a határt egyszer állítja be; az ügynök minden hívásnál, minden órában tartja, még márciusban is, amikor kísértésbe esne, hogy elkapkodjon egyet.
Eszkalációs szabályok
Élő
Vihar döntötte fa a házon
SMS-ben értesítsd most a tulajdonost.
Új fűnyírás-feliratkozás
Foglald a túranapjukra.
Bármi egyéb
Foglald az első szabad időpontot.
A nap, amelyik már úgyis kiszolgálja az utcájukat
Egy fűnyírási útvonal a sűrűségből él: azon a napon, amikor egy környéken van, minden pázsitot le akar nyírni benne. Feltérképezi, mely napok mely irányítószámokat vagy környékeket szolgálják ki (hétfőn az autópályától északra, szerdán a keleti oldal), és az ügynök minden új rendszeres ügyfelet abba a napba ütemez, amelyik kiszolgálja az utcájukat. Bármilyen rendszerbe ütemez, amelyik a beosztását kezeli, vagy akár szoftver nélkül is: SMS-ben elküldi Önnek a foglalást, és úgy írja be, ahogy mindig is szokta.
Szezonos kérdések, az Ön módján megválaszolva
Mikor kezdődik és végződik a szolgáltatás, mibe kerül a kétheti a hetihez képest, hogyan működnek az őszi takarítások, eltolja-e a havat, amikor az első hó leesik: az árlistájából és az írott utasításaiból megválaszolva, úgy megfogalmazva, ahogy Ön beállította. És amikor a hívó kész rá, leszerződteti a megfelelő útvonalnapra.
Egy ügyfélszolgálat, minden csatorna
Egységes hang minden csatornán
Üzemkész három lépésben
Töltse be az árlistáját, és állítsa be a szabályait
A köszöntése, szóról szóra. A heti és kétheti díjai, és mi kap kimondott számot, illetve mi beütemezett felmérő bejárást. Mely napok mely környékeket szolgálják ki, és mi számít valódi eszkalációnak.
Árlista
Heti fűnyírás, alkalmanként
$55Kéthetes fűnyírás, alkalmanként
$65Talajlazítás + felülvetés
$349Nagyméretű telek × 1,5
Irányítsa át a vonalát
Tartsa meg a számát, azt, amelyik az utánfutóján és a kerti tábláin van. Bármilyen telefonbeállítással vagy szolgáltatóval működik, hardver és számhordozás nélkül. Tesztelje saját hívásaival, mielőtt élesedik.
16:38 · Bejövő hívás
„Most költöztem a Maple utcába. Mennyiért vállalják a heti fűnyírást?”
A hívásokat megválaszolja, beárazza és beütemezi
Futtassa csak munkaidőn kívül, túlcsordulás esetén vagy minden hívásnál, és kapcsolja be vagy ki, amikor csak akarja, akár a télre is. Minden hívásról átirat és összefoglaló készül, így bármelyik beszélgetést szóról szóra elolvashatja.
Tegnap éjjel
Heti fűnyírás-feliratkozás
LeszervezveFa a házon
KiküldveMegszakadt hívás
SMS elküldveminden hívás megválaszolva: a fűnyírón, sötétedés után, egész tavasszal
fix csomagokkal indulva, percdíjak nélkül
nyelv anyanyelvi szinten megválaszolva, minden hívásnál
Mercateer kontra emberi telefonos ügyfélszolgálat
| Mercateer | Emberi telefonos ügyfélszolgálat | Ha maga veszi fel | |
|---|---|---|---|
| Felvételi sebesség | Első csengés, minden hívásnál, még akkor is, amikor március elárasztja a vonalat | Létszámfüggő; csúcsidőben sorban állás | Napi nyolc óra egy gépen, amelytől nem hallja a saját hangját sem |
| Éjszaka, hétvégén, ünnepnapokon | Azonos működés minden órában | Lefedve, gyakran felárral | Ön, este 8-kor visszahívja az érdeklődőket a teherautóból. Vagy soha |
| Megárazza a fűnyírást az árlistájából | Az alkalmankénti díja, kimondva a hívás során | Nem, üzenetet vesz fel | Igen, Ön az árlista |
| Az útvonalnapjaiba ütemez | Igen, a környék-naphoz rendelési szabályai szerint | Ritkán (visszahívási kérést továbbít) | Ön kívülről tudja az útvonalait, ha el tudta kapni a hívást |
| Nyelvek | 30+ anyanyelvi szinten, átkapcsolás nélkül | Aki éppen szolgálatban van | Bármilyen nyelven beszél |
| Spamkezelés | Kiszűrve, nem kerül pénzbe | Megválaszolva és kiszámlázva, mint bármely más hívás | Ön szűri, egyszerre egy leállított fűnyírónál |
| Árazási modell | Fix csomagok, $99–399/hó | Jellemzően $300–500/hó plusz percdíjak | Ingyenes, mínusz amit a tavasz a hangpostára küldött |
Az összehasonlítás a kategória jellemző pozicionálását tükrözi. Az aktuális részleteket erősítse meg az egyes szolgáltatóknál.
Gyakori kérdések a kertészeti telefonos ügyfélszolgálatról
Minden hívás megválaszolva. Minden fűnyírás beárazva. Minden új ügyfél a megfelelő útvonalnapon.
Az első csengésre felveszi, éjjel-nappal, az év minden napján, a hívója nyelvén, miközben Ön a fűnyírón van, és egy szót sem hall. Árajánlatot ad az árlistájából, az útvonalnapjaiba ütemez, és minden hívásról átiratot készít. Irányítsa át a vonalát, és kezdje ingyen, csomagok $99/hó-tól.
Bankkártya nem szükséges