Az MI-alapú ügyeleti telefonos szolgálat, amely hajnali 2-kor is árajánlatot ad és időpontot foglal a munkára
Az év legnagyobb munkái zárás után telefonálnak, és nem hagynak üzenetet a hangpostán. A Mercateer hajnali 2-kor pontosan úgy veszi fel, mint délután 2-kor: ugyanaz az ügynök, ugyanaz az árlista, éjszakai felár nélkül. A vészhelyzetet a te szabályaid szerint szűri, árajánlatot ad a munkára, és felteszi a naptáradba, vagy felébreszti az ügyeletes szakembered az összes infóval. Az ügyfeled nyelvén, bármi legyen is az: több mint 30 nyelv benne van. Olyan vállalkozásokra szabva, ahol az éjszakai műszak maga a tulajdonos: csomagok $99/hó-tól, szerződés nélkül.
Hajnali 2:14 · Bejövő hívás
„Leállt a kazán, és mínusz 11 fok van kint. Ki tud kijönni ma este?”
Mi az ügyeleti telefonos szolgálat?
Az ügyeleti telefonos szolgálat zárás után (éjszaka, hétvégén és ünnepnapokon) is fogadja a céged hívásait, így a hívók élő hangot kapnak hangposta helyett. Egy átlagos szolgálat reggelre üzenetet vesz fel, vagy felhívja az ügyeletes szakembered. A Mercateer ennél többet tud: a saját árlistád alapján árajánlatot ad a munkára, beteszi a naptáradba, és csak akkor ébreszti fel az ügyeletes szakembered, amikor a szabályaid ezt előírják, ugyanazon az áron, mint amit nappal számol fel.
Minden munkaidőn túli hívást fogadunk
Már az első csengésre felvesszük: éjszaka, hétvégén és ünnepnapokon, várakozási sor és hangposta nélkül.
A vészhelyzetek szűrése a te szabályaid szerint
Azonnali kiküldés, foglalás az első reggeli időpontra, vagy senkit sem ébresztünk fel. Egyszer húzod meg a határt, az ügynök pedig minden órában tartja.
A munkákra reggelre árajánlat és időpont
Az árlistád alapján kimondott számként árazzuk, és beírjuk a naptáradba vagy a munkatáblába a hozzá tartozó árral együtt.
Nincs éjszakai felár
A munkaidőn túli működés és ár pontosan ugyanaz, mint nappal: ugyanaz az ügynök, ugyanaz az árlista, ugyanazok a nyelvek, fix $99/hó-tól.
Azonnali vészhelyzet vagy az első reggeli időpont: te állítod be a szabályokat
Az ügyeletben nem a hívás felvétele a nehéz, hanem tudni, melyik hívásért éri meg felébreszteni valakit. Ezt egyszer határozod meg, egyszerű szabályokban, az ügynök pedig minden órában azonos módon alkalmazza: hajnali 3-kor pontosan úgy, mint délután 3-kor.
Azonnali kiküldés
Csőtörés. Gázszag: azonnal továbbítjuk, és a hívás közben felolvassuk a hívónak a biztonsági protokollodat. Fűtés nélkül a hőmérsékleti küszöböd alatt, vagy ha sérülékeny lakók vannak a házban. Forró kapcsolószekrény, vagy égett szag. Az ügynök az árlistád alapján árajánlatot ad a sürgősségi kiszállásra, lefoglalja az ügyeletes időpontot, és felébreszti a szakembered.
Foglalás reggelre
Lassan csöpögő vízmelegítő. A ház fele sötét, de semmi nem forró és semmi nem szagol. Hűtés nélkül egy enyhe éjszakán. Az ügynök árajánlatot ad a kiszállásra, lefoglalja az első szabad időpontot, és senki álmát nem zavarja meg.
Senkit sem ébreszt fel
Kérdés egy számláról. Szűrőcsere-emlékeztető. Egy automata reklámhívás. Ezek a reggeli összefoglalódban landolnak, máshol sehol. A kéretlen hívásokat kiszűrjük, nem számoljuk fel.
Ébresztés a teljes történettel együtt
Amikor egy hívás átlépi a vészhelyzeti küszöböt, az ügyeletes szakembered nem egy ködös értesítést kap. Kap egy SMS-t, amiben minden benne van: név, cím, visszahívási szám, a munka típusa, amit a hívó leírt, a megadott ár és a teljes leirat – éppen elég, hogy elinduljon a kocsival anélkül, hogy bárkit vissza kellene hívnia.
Hajnali 1:47: megszólal a telefon
Egy lakástulajdonos munkaidőn túli vészhelyzettel tárcsázza a számodat. A csapatodban senki sem moccan.
1:48: első csengésre felvéve
Nincs várakozás, nincs menü, nincs hangposta. Az ügynök lefuttatja a szűrésed: az általad megadott kérdéseket, pontosan úgy feltéve, mint délután 2-kor.
1:50: vészhelyzet megerősítve, árajánlat elfogadva
A hívás átlépi a vészhelyzeti küszöböt. A kiszállási díjat az árlistád alapján, kimondott számként adjuk meg, a hívó pedig igent mond.
1:51: megrezzen az ügyeletes szakembered telefonja
Az SMS-ben benne van a teljes történet: név, cím, a munka típusa, a megadott ár, teljes leirat. 1:54-re már mozgásban a kocsi.
Reggel 7: az összefoglalóból tudod meg
Te aludtál. Minden hívás, amelyik senkit sem ébresztett fel, reggel ott vár: összefoglalók és leiratok, minden hívás elszámolva. Te állítod be a beosztást (ki van ügyeletben, mely éjszakákon, ki a tartalék, ha az első SMS-re nincs válasz), az ügynök pedig követi.
Hajnali 2-kor ugyanaz az ügynök, mint délután 2-kor
A Mercateernek nincs éjszakai műszakja, mert nincs is rá szüksége. A szoftver nem alszik, így a hajnali 3-as lefedettség nem kerül többe, mint a délután 3-as. Nincs csökkentett létszám, nincs túlcsordulási pult, nincs ügyeletes operátor, aki egy soványabb forgatókönyvet olvas fel.
Hajnali 2:14 · Bejövő hívás
„Leállt a kazán, és mínusz 11 fok van kint. Ki tud kijönni ma este?”
Nincs éjszakai műszak, már a felépítésből adódóan
Az az ügynök, amelyik hajnali 2-kor felveszi, ugyanaz, amelyik délután 2-kor. Ugyanaz a köszöntés, ugyanaz az árlista, ugyanazok a foglalási szabályok, ugyanaz az ár. A munkaidőn túli ügyfélszolgálat megszűnik a recepciód külön, rosszabb és drágább változata lenni.
Viharos éjszakákon sincs várakozási sor
Az első fagy ugyanazon az éjszakán kikészíti a város összes gyenge kazánját. A szoftver párhuzamosan veszi fel, így a negyvenedik egyidejű hívó ugyanazt az első csengést kapja, mint az első: minden hívást a szabályaid szerint szűrünk, az árlistád alapján árazunk, és lefoglalunk vagy továbbítunk.
Tegnap éjjel
Nincs fűtés
LeszervezveCsőtörés
KiküldveMegszakadt hívás
SMS elküldveA hívó nyelvén, bármelyik órában
Az emberi szolgálatok a kétnyelvű hívásfogadást prémium kiegészítőként árulják, ami attól függ, ki van éppen műszakban. A Mercateer anyanyelvi szinten válaszol azon a nyelven, amelyen a hívó megszólal (a több mint 30 nyelv bármelyikén), minden híváson, minden csomagban. Az összefoglalód továbbra is a te nyelveden érkezik.
Minden éjszakai hívás dokumentálva
Minden hívás (legyen kiszállás, foglalás, vagy egyik sem) összefoglalót és teljes leiratot készít. A reggel munkákkal és az éjszaka teljes elszámolásával indul, nem egy üzenettömbbel.
Átirányítás záráskor, vagy folyamatos működtetés a nap 24 órájában
Irányítsd át a vonalad záráskor
Az irodád 8-tól 5-ig úgy fogadja a hívásokat, mint mindig. Záráskor a vonalad átirányít a Mercateerre; reggel pedig visszairányít. A számod a számod marad (az, ami a kocsikra van felfestve), szám-átvitel, hardver és új vonal nélkül.
Hajnali 2:14 · Bejövő hívás
„Leállt a kazán, és mínusz 11 fok van kint. Ki tud kijönni ma este?”
Az ügynök felveszi, árajánlatot ad és időpontot foglal
Minden éjszakai hívást már az első csengésre felveszünk, a szabályaid szerint szűrünk, az árlistád alapján árazunk, és felteszünk a munkatábládra, vagy továbbítunk az ügyeletes szakemberedhez. Együttműködik a beosztásodat kezelő eszközökkel, vagy egyáltalán mindenféle szoftver nélkül is.
Árlista
Kiszállás: hibakeresés
$89Vízmelegítő csere, 150 literes
$1,450Fő lefolyóvezeték tisztítása
$349Munkaidőn kívül: hibakeresés $189
Indítsd a reggelt az összefoglalóval
Minden hívás elszámolva: foglalások, árajánlatok, leiratok, és minden, ami visszahívást igényel. Több lefedettséget szeretnél? Működtesd nonstop telefonos szolgálatként, vagy csak túlcsordulásra. Ez egy átirányítási beállítás, nem szerződésmódosítás.
Tegnap éjjel
Nincs fűtés
LeszervezveCsőtörés
KiküldveMegszakadt hívás
SMS elküldveugyanazon az áron felvéve éjszaka, hétvégén és ünnepnapokon
fix díj a kezdéshez, éjszakai felár és perdíj nélkül
nyelven válaszolunk anyanyelvi szinten, minden órában
Mercateer kontra emberi ügyeleti telefonos szolgálat
| Mercateer | Emberi ügyeleti telefonos szolgálat | Magad veszed fel | |
|---|---|---|---|
| Ki veszi fel hajnali 2-kor | Ugyanaz az ügynök, aki délután 2-kor | Aki éppen éjszakai műszakban van | Még mindig te, ugyanaz, aki egész nap dolgozott |
| Éjszakai, hétvégi, ünnepnapi felár | Nincs. Ugyanaz a fix ár minden órában | A prémium tarifák és a perdíjak gyakoriak | Nincs felár. Az ünnepnapot ingyen dolgozod le |
| Hívásfelvétel egy hirtelen lehűlés okozta rohamban | Minden egyidejű hívás, az első csengésre | Várakozási sor, amikor felforrósodik a munkatábla | Egyszerre egy hívás. A többi a hangpostára kerül |
| Árajánlatot ad a munkára | Az árlistád alapján, kimondott számként | Nem, üzenetet vesz fel | Igen. Nálad senki sem árazza jobban a munkádat |
| Időpontot foglal a munkára | A naptáradba vagy a munkatábládra, az árral együtt | Néha, a saját ütemezési rétegükön keresztül | Igen, ha nem a következő számot hívták a listán |
| Felébreszti az ügyeletes szakembered | A szabályaid szerint, a megadott árral és teljes leirattal | A saját forgatókönyvük szerint, egy továbbított üzenettel | Te vagy az ügyeletes szakember és a diszpécser is |
| Nyelvek hajnali 2-kor | Több mint 30, anyanyelvi szinten, minden híváson | Amilyen nyelveket az éjszakai műszak beszél | Amilyet te beszélsz, folyékonyan, bármelyik órában |
| Árazási modell | Fix havi csomagok $99-tól, minden órában ugyanannyi | Jellemzően havi $300–500 plusz perdíjak | Ingyen, leszámítva a hajnali 2-es munkákat, amiket átaludtál |
Az összehasonlítás a kategória jellemző pozícionálását tükrözi. Az aktuális részleteket egyeztesd az egyes szolgáltatókkal.
Munkaidőn túli virtuális recepciós minden szakmának
Egy munkaidőn túli virtuális recepciós felveszi azokat az éjszakai hívásokat, amiket egy recepciós is felvenne, majd elvégzi, amire egy recepciós nem képes: szűrés a szabályaid szerint, ár az árlistádból, lefoglalt időpont a munkatábládon. Az SMS-ek ugyanezt a kezelést kapják: ha egy ügyfél zárás után írja meg a vonalat, ugyanaz az ügynök válaszol neki, szűri és foglal időpontot.
Fűtés-hűtés-klíma
Az első fagyos éjszaka, hajnali 2, halott kazán és egy csecsemő a házban. Vészhelyzet a szabályaid szerint: a munkaidőn túli bevizsgálásra árajánlat, az ügyeletes szakembernek SMS-ben a leirat. Egy enyhe éjszakai hűtéskimaradás ezzel szemben reggelre kerül foglalásra.
Vízvezeték-szerelés
Egy éjféli csőtörés azonnali kiszállást igénylő hívás: árajánlat a sürgősségi kiszállásra, lefoglalt időpont, az ügyeletes vízvezeték-szerelő felébresztve a teljes történettel. Egy lassan csöpögő vízmelegítő reggel 8-ra kerül foglalásra, és senkit sem ébreszt fel.
Villanyszerelés
Egy zümmögő, égett szagot árasztó kapcsolószekrény este 11-kor azonnal továbbításra kerül a biztonsági szabályaid szerint. Ha a ház fele sötét, de semmi nem forró, az egy árajánlattal ellátott kiszállás, amit első dologként foglalunk le.
Általános kivitelezés
Viharos éjszaka: egy fa zuhant a tetőn át, egy lakástulajdonos, akinek ponyva és egy ár kell. Az ügynök árajánlatot ad a sürgősségi tarifádra, lefoglalja a felmérést, és a szabályaid szerint intézi az ébresztést.
Gyakori kérdések az ügyeleti telefonos szolgálatról
A hajnali 2-es hívás az, amelyik kifizeti a kocsit
Minden munkaidőn túli hívás felvéve. Minden vészhelyzet a szabályaid szerint szűrve. Minden munka árazva, lefoglalva és reggelre a munkatáblán, ugyanazon az áron, mint délben. Irányítsd át a vonalad záráskor, és kezdj ingyen: szerződés és beállítási díj nélkül.
Bankkártya nem szükséges