Ügyfélszolgálati költségmegtakarítás-kalkulátor
Add meg a havi hibajegymennyiségedet, az egy hibajegyre eső költséget és a várható automatikus megoldási arányt, hogy lásd, hány hibajegyet terelhetnél el, valamint mennyi havi költséget, éves költséget és munkaórát spórolhatna meg neked egy MI ügyfélszolgálati ügynök.
Havonta automatikusan megoldott hibajegyek
1200
Becsült havi megtakarítás
$7200
Becsült éves megtakarítás
$86 400
A becslések a fenti adatokon alapulnak. A tényleges eredményeid ettől eltérhetnek.
Hogyan használd ezt a kalkulátort
Add meg a havi hibajegymennyiségedet
Add össze az összes csatornán havonta kezelt ügyfélszolgálati beszélgetést: webes csevegés, e-mail, WhatsApp, Slack és telefon. Egy friss havi átlag jobban használható, mint egy csúcs- vagy egy gyenge hónap.
Add meg az egy hibajegyre eső költséget vagy ügyintézési időt
Add meg az egy hibajegyre eső teljes költséget, vagy az átlagos ügyintézési időt és egy órabért. Vedd bele az ügynökök bérét, az eszközöket és a rezsit, hogy a megtakarítás azt tükrözze, valójában mennyibe kerül neked egy hibajegy.
Állítsd be a várható automatikus megoldási arányt
Válaszd ki, hogy a rutinkérdések mekkora hányadát várod, hogy egy MI ügynök magától megoldja. A saját dokumentumaikra és szabályzataikra betanított csapatok jellemzően a rutinkérdések akár 80%-át automatikusan megoldják. Kezdd óvatosan, és igazítsd hozzá.
Olvasd le a megtakarításodat
Nézd meg az elterelt hibajegyeket, a havi és éves költségmegtakarítást, valamint a felszabadult munkaórákat. Módosíts bármelyik értéket, hogy a legjobb és legrosszabb forgatókönyveket is modellezd, mielőtt számokat viszel a csapatod elé.
Az elterelt hibajegyek valódi megtakarítássá alakítása
A kalkulátor papíron mutatja a lehetőséget. A megtakarítás csak akkor valósul meg, ha egy MI ügynök valóban megoldja ezeket a rutinkérdéseket a saját tudásbázisodra alapozva, ahelyett hogy visszairányítaná őket a sorba. Íme, mit kezdj a számoddal.
A megtakarítás a megoldásból fakad
Minden elterelt hibajegy csak akkor takarít meg pénzt, ha ember nélkül zárul le. A Mercateert úgy építették, hogy a rutinkérdéseket elejétől a végéig megoldja, ne csak válaszoljon, így a becslésedben szereplő órák és összegek valódi visszanyert kapacitássá válnak.
Tudásalapú válaszok, nem forgatókönyvek
A súgóközpontodra, GYIK-edre és szabályzataidra betanított ügynök minden választ a saját tartalmadra alapoz. Ez a pontosság teszi lehetővé, hogy az automatikus megoldási arányodat magabiztosan, ne pedig találgatva növeld.
Nyerd vissza a munkaórákat
Az eredményedben megspórolt órák olyan órák, amelyeket a csapatod összetett, nagy értékű ügyekre fordíthat az ismétlődő „hol a rendelésem” hibajegyek helyett, anélkül hogy a mennyiség növekedésével létszámot kellene bővítenie.
Megoldás, műveletekkel együtt
Sok rutinhibajegyhez nem csak válaszra, hanem műveletre is szükség van. A Mercateer rendeléseket keres ki, visszatérítéseket intéz és munkafolyamatokat futtat a beszélgetésen belül, így a mennyiségedből több zárulhat le automatikusan.
Add át tisztán a többit
Azok a hibajegyek, amelyeket az ügynöknek nem kellene kezelnie, egy közös postafiókban jutnak el egy munkatárshoz a teljes beszélgetéssel és egy összefoglalóval együtt, így az eszkalációk gyorsak maradnak, az ügyfeleknek pedig soha nem kell megismételniük magukat.
Próbáld ki még aznap délután
A becslésed egy kiindulópont. A valódi szám a saját beszélgetéseidből jön. Építs kódolás nélkül egy ügynököt a tudásbázisodra, ágyazd be még ma, és figyeld, ahogy a tényleges megoldási arányod emelkedik.
Ügyfélszolgálati költségmegtakarítás-kalkulátorral kapcsolatos kérdések
Alakítsd a becslésedet valódi megtakarítássá
Kezdd el ingyen: taníts be egy MI ügyfélszolgálati ügynököt a tudásbázisodra, és nézd meg, ahogy még ma délután megoldja a rutinkérdéseket. Bankkártya nem szükséges, vagy foglalj bemutatót, hogy a saját ügyfélszolgálatodon lásd.
Bankkártya nem szükséges