Ügyfélszolgálat, amely bármilyen léptékben személyesnek hat
Az emberek válaszokat akarnak, nem sorszámot. A Mercateer minden csatornán megoldja az ügyfélszolgálati kérdéseket: a szabályaidra alapozva, valós műveleteket végrehajtva, és pontosan akkor adja át az ügyet embernek, amikor kell.
Építsd fel az ingyenes ügynöködMercateer ügynök
Általában azonnal válaszol
Megosztott postafiók
Priya N.
Megváltoztathatom a szállítási címemet?
Marcus L.
Sosem érkezett meg a visszaállító link
Dana K.
Köszönöm, működött!
Sofia R.
Szállítanak Kanadába?
A kiváló kiszolgálás nem skálázódik. Mostanáig
Ahogy nő a forgalom, hosszabbak lesznek a sorok, szaporodnak a csatornák, és romlik a minőség, így az az élmény, amely megnyerte az ügyfeleidet, pont akkor kezd kicsúszni, amikor egyre többen jelennek meg.
A várakozási idők erodálják a hűséget
A hosszú sorok és a lassú válaszok csendben egyszeri vásárlóvá teszik az először vásárlókat.
A csatornák egyre szaporodnak
Az e-mail, a chat, a közösségi média és az üzenetküldés mind lefedést igényel, az előzmények pedig elvesznek közöttük.
A minőség romlik, ahogy növekszel
A hangnem és a pontosság ügyintézőről ügyintézőre változik, így az ügyfelek nem egyenletes élményt kapnak.
A költségek a forgalommal együtt nőnek
A kereslet minden megugrása több létszámot jelent, csak hogy a válaszidők ne csússzanak el.
Kiszolgálás, amely megold, minden csatornán
Egységes hang minden csatornán
Egy ügynök, minden csatorna
A weboldalt, az e-mailt, a WhatsAppot és a közösségi médiát egyetlen, következetes ügynök kezeli.
A szabályaidra alapozva
Minden válasz a súgóközpontodból és a szabályaidból származik, soha nem rögtönzött vagy kitalált.
Cselekszik, nem csak válaszol
Rendeléseket keres ki, visszárut intéz, és fiókokat frissít, közvetlenül a beszélgetésen belül.
Tudja, mikor kell átadnia
Az érzékeny vagy összetett esetek a megfelelő emberhez jutnak a teljes előzménnyel és egy összefoglalóval együtt.
Mindig márkahű
Állítsd be a hangnemet és a személyiséget, hogy minden interakció a márkád hangját hordozza.
Idővel egyre élesebb
Valódi beszélgetésekből tanul, hogy bezárja a hiányosságokat, és hétről hétre növelje a megoldási arányt.
A regisztrációtól a megoldásig egy délután alatt
Csatlakoztasd a tudásodat
Importáld a súgóközpontodat, a dokumentumaidat és a korábbi beszélgetéseidet. A Mercateer automatikusan megtanulja őket.
Állítsd be a hangnemet és a korlátokat
Alakítsd ki a hangnemet, a végrehajtható műveleteket, és pontosan azt, hogy mikor forduljon emberhez.
Indulj el mindenhol
Ágyazd be a widgetet, és kapcsold be az ügynököt a weboldalon, az e-mailben és az üzenetküldésben.
Mérj és fejlessz
Kövesd a megoldási arányt és a hangulatot, zárd be a hiányosságokat, és hagyd, hogy az ügynök idővel egyre élesebb legyen.
Mit mondanak az ügyfélszolgálati csapatok a Mercateerről
Olyan ügyfélszolgálati csapatoknak, amelyek minden csatornán megoldják a kérdéseket.
“A Mercateerrel egy délután alatt MI-ügynököt állíthattunk az ügyfeleink elé, és tényleg megválaszolja azokat a kérdéseket, amelyek korábban feltorlódtak a sorunkban.”
Maya R.
Ügyféltámogatási vezető
“A beállítás gondtalan volt, az ügynök hangnemének a márkánkhoz igazítása pedig néhány percig tartott. Ma is a frontvonalbeli kérdéseink javát kezeli.”
Daniel K.
Ügyfélélmény-vezető
80%
rutinkérdés oldódik meg automatikusan
“Megnéztünk nehezebb platformokat is, de azok túlzásnak bizonyultak. A Mercateer egy ütőképes ügynököt adott valódi átadási útvonallal, felesleges sallang nélkül.”
Priya S.
Működési alelnök
“A megoldási arányunk hétről hétre emelkedett, ahogy az ügynök tanult a valódi beszélgetésekből. Az elemzések pontosan megmutatják, mit kell legközelebb javítani.”
Tomás L.
Ügyféltámogatási működés
“Az ügyfelek bármely órában másodpercek alatt választ kapnak, az átadások pedig, amelyek hozzánk kerülnek, már a teljes előzménnyel együtt érkeznek.”
Aisha N.
Ügyfélélmény-igazgató
Tedd a kiszolgálást a védjegyeddé
Kezdd el ingyen. Indítsd el az első ügynököd egy délután alatt.
Bankkártya nem szükséges