Alakítson minden vásárlói kérdést eladássá
A Mercateer megtanulja a katalógusát, szállítási szabályait és visszaküldési feltételeit, majd azonnal megoldja a vásárlók kérdéseit, csökkenti a rutin hibajegyeket, és mozgásban tartja a kosarakat.
Mercateer ügynök
Általában azonnal válaszol
A megválaszolatlan kérdések bevételt szivárogtatnak
Ha a vásárlók nem kapnak gyors választ a mérettel, szállítással vagy visszaküldéssel kapcsolatban, elhagyják a kosarat, a rutinszerű „hol a rendelésem” kérdések pedig maguk alá temetik a csapatát.
A bizonytalanság megdermeszti a kosarat
Ha egy vásárló nem tud gyorsan megbizonyosodni a méretről, az anyagokról, a szállításról vagy a visszaküldésről, bezárja a lapot.
A rutinkérdések maguk alá temetik a csapatát
A „hol a rendelésem”, a címmódosítások és az akciókkal kapcsolatos kérdések elnyomják a valódi problémákat.
Az elkerülhető visszaküldések felemésztik a hasznot
A homályos méretezés és a szabályzati részletek olyan visszatérítéseket és visszaterheléseket okoznak, amelyekre sosem volt szükség.
Válaszoljon gyorsan, tartsa a szabályokat, adjon el magabiztosan
Valós idejű terméksegítség
Méretezés, kompatibilitás, anyagok és személyre szabott ajánlások abban a pillanatban, ahogy egy vásárló kérdez.
Folyamatos rendelési értesítések
Nyomon követés, szállítási határidők és kézbesítési várakozások éjjel-nappal megoldva.
Kevesebb hibajegy, kevesebb visszatérítés
Tisztázza előre a visszaküldés és a jogosultság feltételeit, hogy a problémák el se jussanak a postafiókig.
Több kosár ér célba
Tartsa fenn a lendületet a termékoldaltól a pénztárig gyors, megbízható válaszokkal.
Bármilyen modellhez illik
Közvetlen értékesítés, piacterek, omnichannel és előfizetéses márkák.
Élesben egy délután alatt, nem egy negyedév alatt
Csatlakoztatás
Importálja a katalógusoldalakat, a szállítási és visszaküldési feltételeket, a GYIK-eket és a mentett válaszokat.
Térképezze fel a folyamatokat
Fedje le a rendelés állapotát, a cseréket, a visszatérítéseket, a kedvezmények logikáját és az olyan különleges eseteket, mint az elveszett csomagok.
Telepítse bárhová
Ágyazza be a termékoldalakra, a kosárba, a pénztárba és a rendeléskövetésbe, valamint e-mailbe és csevegésbe.
Finomítson az adatok alapján
Azonosítsa a leggyakoribb kérdéseket és lemorzsolódási pontokat, élesítse a tartalmat, és növelje a konverziót.
Márkák, amelyek ügyfélszolgálatukat a Mercateerre építik
Kiskereskedelmi csapatoknak, amelyek nagy mennyiségben kezelik a vásárlói kérdéseket.
“A Mercateernek köszönhetően egy délután alatt AI ügynököt állítottunk az ügyfeleink elé, és tényleg elintézi azokat a kérdéseket, amelyek korábban a sorunkban torlódtak.”
Maya R.
Ügyfélszolgálati vezető
“A beállítás gyerekjáték volt, és az ügynök hangolása a márkánk hangnemére percek alatt megvolt. A frontvonalbeli kérdéseink nagy részét máig kezeli.”
Daniel K.
Ügyfélélmény-vezető
80%
rutinkérdés oldódik meg automatikusan
“Megnéztünk nehézkesebb platformokat is, de túlzásnak bizonyultak. A Mercateer egy ütőképes ügynököt adott valódi átadási útvonallal, fölösleges túlbonyolítás nélkül.”
Priya S.
Működési alelnök
“A megoldási arányunk hétről hétre emelkedett, ahogy az ügynök a valós beszélgetésekből tanult. Az analitika pontosan megmutatja, mit javítsunk legközelebb.”
Tomás L.
Ügyfélszolgálati működés
“Az ügyfelek a nap bármely órájában másodperceken belül választ kapnak, és a hozzánk eljutó átadások már a teljes kontextussal érkeznek.”
Aisha N.
Ügyfélélmény-igazgató
Kérdések, amelyeket a kiskereskedelmi csapatok feltesznek, mielőtt belevágnak
Tegye az ügyfélszolgálatot azzá az okká, amiért az emberek visszatérnek
Hozza létre ügynökét ingyen. Bankkártya nem szükséges.
Bankkártya nem szükséges