Tartsd nyomon minden utazást
A Mercateer azonnal válaszol a foglalással és a foglalás utáni kérdésekkel kapcsolatos megkeresésekre, végigvezeti az utazókat a módosításokon és fennakadásokon, és bevonja a csapatodat abban a pillanatban, amikor élő emberre van szükség.
Mercateer ügynök
Általában azonnal válaszol
Az utazásban egy rossz válasz többe kerül egy jegynél
A kereslet csúcsai, a szigorú szabályzatok és a feszült utazók azt jelentik, hogy egy lassú vagy rossz válasz visszaterheléshez, panaszhoz vagy elveszett foglaláshoz vezet.
A keresleti csúcsok túlterhelik a csapatodat
Az ünnepek, akciók és időjárási események elárasztják a várólistát, épp amikor a vendégek a legidegesebbek.
A hibák gyorsan drágává válnak
Egy rossz visszatérítési határidő vagy poggyászszabály visszaterheléshez, panaszhoz vagy elveszett ügyfélhez vezet.
A habozás megöli a konverziókat
A díjakkal és a rugalmassággal kapcsolatos megválaszolatlan kérdések elriasztják a vásárlókat a pénztárnál.
A válaszok csatornánként eltérnek
A web, az app és a súgóközpont mind kicsit mást mond, ami aláássa a bizalmat.
Automatizáld a rutint, óvd meg a bizalmat
Egységes hang minden csatornán
Az egész utazás során
Foglalás előtt, utazás közbeni módosítások és utazás utáni utánkövetés, a nap minden órájában és minden időzónában.
Mia-nak kiosztva
Teljes beszélgetés + összefoglaló csatolva
Okos eszkaláció
Az ismétlődő megkeresések automatikusan megoldódnak; az összetett esetek a megosztott postafiókodban élő emberhez kerülnek.
Hű a szabályzataidhoz
Kizárólag a módosítási, lemondási, visszatérítési és poggyászszabályaid alapján válaszol. Semmi túlígérgetés.
Több befejezett foglalás
A díjakra és a jogosultságra adott azonnali válaszok csökkentik a pénztárnál való lemorzsolódást.
Egy nap alatt élesben, nem egy negyedév alatt
Csatlakoztatás
Irányítsd a Mercateert a súgóközpontodra, a szabályzati oldalaidra, a viteldíjszabályaidra és a korábbi megkereséseidre.
Hangold az utazásra
Fedd le a módosításokat, lemondásokat, visszatérítéseket, poggyászkérdéseket, felminősítéseket és fizetési problémákat.
Bevezetés
Helyezd el a widgetet a foglalási, utazáskezelési, becsekkolási és támogatási oldalakon.
Fejlesztés
Használd a leggyakoribb kérdésekről és átadásokról szóló elemzéseket, hogy csökkentsd az eszkalációkat a csúcsidőszakokban.
Utazási csapatok, akik bíznak a Mercateerben
Utazási csapatoknak építve, akik minden utazást nyomon tartanak.
“A Mercateerrel egy délután alatt MI-ügynököt állítottunk az ügyfelek elé, és tényleg elintézi azokat a kérdéseket, amelyek korábban felgyűltek a várólistánkon.”
Maya R.
Ügyfélszolgálat-vezető
“A beállítás fájdalommentes volt, és az ügynök hangolása a márkahangunkra percek alatt megtörtént. Még mindig az első vonalbeli kérdéseink nagy részét kezeli.”
Daniel K.
Ügyfélélmény-vezető
80%
rutinkérdés automatikusan megoldva
“Megnéztünk nehézkesebb platformokat is, de túlzásnak bizonyultak. A Mercateer egy ütőképes ügynököt adott, plusz egy valódi átadási útvonalat, felesleges sallang nélkül.”
Priya S.
Működési alelnök
“A megoldási arányunk hétről hétre nőtt, ahogy az ügynök tanult a valós beszélgetésekből. Az elemzések pontosan megmutatják, mit kell legközelebb javítani.”
Tomás L.
Ügyfélszolgálati működés
“Az ügyfelek másodpercek alatt választ kapnak a nap bármely órájában, és a hozzánk kerülő átadások már a teljes előzménnyel együtt érkeznek.”
Aisha N.
Ügyfélélmény-igazgató
Gyakori kérdések
Fordítsd előnyödre a vendégtámogatást
Kezdj építeni ingyen, bankkártya nem szükséges.
Bankkártya nem szükséges