Ügyfélszolgálat, amely olyan gyorsan skálázódik, ahogy a terméke fejlődik
A Mercateer betanul a dokumentációira, API-referenciájára és változásnaplójára, majd a beszélgetésben oldja meg a bevezetéssel, számlázással és integrációval kapcsolatos kérdéseket, így a csapata fejleszt ahelyett, hogy kétszer válaszolná meg ugyanazt a hibajegyet.
Mercateer ügynök
Általában azonnal válaszol
A technikai kérdések nem várnak a nyitvatartási időre
A SaaS-vásárlók önkiszolgálók, hajnali 2-kor ütköznek beállítási akadályokba, és aszerint ítélik meg a termékét, milyen gyorsan tudnak továbblépni. A lassú vagy felületes válaszok megakasztják az aktiválást, és csendben lemorzsolódáshoz vezetnek.
A bevezetési akadályok megölik az aktiválást
Egy zavaros első beállítás, egy kihagyott konfigurációs lépés vagy egy megválaszolatlan API-kérdés, és a próbaverzió sosem konvertál.
Ugyanazok a hibajegyek térnek vissza újra és újra
A jelszó-visszaállítások, csomagkorlátok, integrációbeállítások és számlázási kérdések maguk alá temetik a fejlesztőket, akiknek inkább fejleszteniük kellene.
A csendes akadályokból lemorzsolódás lesz
A felhasználók, akik elakadnak, nem panaszkodnak. Egyszerűen abbahagyják a bejelentkezést, és a megújításkor lemondanak.
Oldja meg a technikai kérdéseket, a többit eszkalálja
Válaszok a valódi dokumentációjából
A súgóközpontjára, API-referenciájára, változásnaplójára és korábbi hibajegyeire betanítva: megalapozott válaszok kódszintű részletekkel, sosem találgatás.
Cselekszik a beszélgetésben
Lekérdezi a fiók állapotát, ellenőrzi a csomagkorlátokat, visszaállítja a hozzáférést, és munkafolyamatokat indít, így a felhasználók átadás nélkül lépnek tovább.
Fiókkal és hozzáféréssel kapcsolatos kérdések
SSO-beállítás, licenckezelés, bejelentkezési gondok és jogosultságok azonnal megoldva, egyenesen a saját szabályzataiból.
Integrációs és API-segítség
Webhook-beállítás, sebességkorlátok, hitelesítési hibák és végponti kérdések megválaszolva a referenciájából vett pontos lépésekkel.
Számlázás oda-vissza levelezgetés nélkül
Csomagváltások, időarányos elszámolás, számlák és licencmódosítások érthetően elmagyarázva. Kevesebb számlázási hibajegy, kevesebb lemondás a megújításkor.
Tiszta átadás a fejlesztőcsapatnak
Egy valódi hiba vagy különleges eset a megosztott postafiókjába kerül a teljes beszélgetés csatolásával, így a megfelelő ember a kontextus birtokában veszi át.
Élesben még ma délután, nem a következő sprintben
Csatlakoztatás
Irányítsa a Mercateert a súgóközpontjára, API-dokumentációjára, változásnaplójára, bevezetési útmutatóira és korábbi ügyfélszolgálati beszélgetéseire.
Hangolja a termékéhez
Fedje le a beállítást és bevezetést, a csomagkorlátokat, a számlázást, az integrációkat és a hitelesítést, valamint a csapata által leggyakrabban kezelt különleges eseteket.
Telepítse bárhová
Ágyazza be az alkalmazásba, valamint a dokumentációs és árazási oldalaira, illetve e-mailbe, Slackbe és csevegésbe: egyetlen ügynök minden felületen, ahol a felhasználók elérik.
Fejlesszen az adatok alapján
Lássa a leggyakoribb kérdéseket, az elterelés arányát és azt, hol akadnak el a felhasználók, majd élesítse a dokumentációt, hogy növelje az aktiválást és csökkentse a sort.
Kérdések, amelyeket a SaaS-csapatok feltesznek, mielőtt belevágnak
Tegye az ügyfélszolgálatot azzá az okká, amiért az ügyfelek maradnak
Kezdjen építeni ingyen, bankkártya nélkül.
Bankkártya nem szükséges