Támogatás, amely visszahozza a tagokat
A Mercateer már a felmerülés pillanatában megválaszolja a tagsággal, az órákkal és a számlázással kapcsolatos kérdéseket (a weben, az alkalmazásban és a recepción), így a csapatod az élményre összpontosíthat, nem a postafiókra.
Mercateer ügynök
Általában azonnal válaszol
A tagok kérdései soha nem állnak meg, a recepciód viszont igen
A tagok éjjel-nappal kérdeznek az órákról, a számlázásról és a tagságokról, jóval a nyitvatartási időn kívül is. A lassú válasz okozta súrlódás pedig csendben növeli a lemorzsolódást.
A zárás utáni kérdések válasz nélkül maradnak
A tagok jóval a nyitvatartási időn kívül kérdeznek az órákról, a nyitvatartásról és a számlázásról, majd elpártolnak, amikor senki sem válaszol.
Ugyanazok a kérdések, újra és újra
Az órarendmódosítások, befagyasztások és lemondások felemésztik a recepciós időt, amelyet a teremben lévő tagokra kellene fordítani.
A súrlódás csendben növeli a lemorzsolódást
Egy zavaros befagyasztási vagy számlázási válasz gyakran az a lökés, ami véget vet egy tagságnak.
Folyamatos válaszok, amelyek fenntartják a tagok aktivitását
Segítség az órákhoz és az órarendhez
Órarendek, szabad helyek és foglalási útmutatás, azonnali válasszal, éjjel-nappal.
Egységes hang minden csatornán
Minden érintkezési ponton
Egyetlen ügynök a weboldaladon, a tagsági alkalmazásban és a súgóközpontban, mindenhol következetesen.
Tagság és számlázás
Befagyasztások, bővítések, lemondások és fizetési kérdések kezelése a saját szabályaid szerint.
Okos átadás
Minden érzékeny ügy a munkatársakhoz kerül a közös postafiókban, a teljes előzménnyel együtt.
Indulj el egy délután alatt, nem egy negyedév alatt
Csatlakoztasd
Irányítsd a Mercateert az órarendjeidre, a tagsági feltételeidre, a számlázási szabályaidra és a GYIK-re.
Alakítsd ki
Fedd le a foglalásokat, befagyasztásokat, lemondásokat, bővítéseket és a gyakori számlázási kérdéseket.
Helyezd üzembe
Ágyazd be a widgetet a weboldaladba és a tagsági alkalmazásodba, valamint a súgóközpontodba.
Finomítsd
Használd a leggyakoribb kérdésekről és átadásokról szóló elemzéseket az ismétlődő kérdések csökkentésére és a megtartás növelésére.
Wellnesscsapatok, amelyek megbíznak a Mercateerben
Olyan wellnesscsapatoknak, amelyek fenntartják a tagok aktivitását.
“A Mercateerrel egy délután alatt MI-ügynököt állíthattunk az ügyfeleink elé, és tényleg megválaszolja azokat a kérdéseket, amelyek korábban feltorlódtak a sorunkban.”
Maya R.
Ügyféltámogatási vezető
“A beállítás gondtalan volt, az ügynök hangnemének a márkánkhoz igazítása pedig néhány percig tartott. Ma is a frontvonalbeli kérdéseink javát kezeli.”
Daniel K.
Ügyfélélmény-vezető
80%
rutinkérdés oldódik meg automatikusan
“Megnéztünk nehezebb platformokat is, de azok túlzásnak bizonyultak. A Mercateer egy ütőképes ügynököt adott valódi átadási útvonallal, felesleges sallang nélkül.”
Priya S.
Működési alelnök
“A megoldási arányunk hétről hétre emelkedett, ahogy az ügynök tanult a valódi beszélgetésekből. Az elemzések pontosan megmutatják, mit kell legközelebb javítani.”
Tomás L.
Ügyféltámogatási működés
“Az ügyfelek bármely órában másodpercek alatt választ kapnak, az átadások pedig, amelyek hozzánk kerülnek, már a teljes előzménnyel együtt érkeznek.”
Aisha N.
Ügyfélélmény-igazgató
Kérdések, amelyeket a wellnesscsapatok feltesznek, mielőtt belevágnak
Adj a tagoknak olyan támogatást, amitől újra és újra visszatérnek
Kezdd el ingyen, bankkártya nélkül.
Bankkártya nem szükséges