Ügyfélszolgálat, amelyre az ügyfelek a pénzükkel kapcsolatban is bíznak
A Mercateer megtanulja a regisztrációs folyamataitokat, a fiókszabályzataitokat és a megfelelőségi előírásaitokat, majd a helyszínen megoldja a KYC-, fizetési és hozzáférési kérdéseket, és abban a pillanatban átadja az ügyet egy munkatársnak, amint emberre van szükség.
Mercateer ügynök
Általában azonnal válaszol
A pénzügyekben a lassú vagy rossz válasz aláássa a bizalmat
Az ügyfelek pénzről, hozzáférésről és személyazonosságról kérdeznek: ezek nagy téttel bíró kérdések, ahol egy általános chatbot tippelése reklamációt, elveszített ügyfelet vagy megfelelőségi hiányosságot okoz.
A kizárt ügyfelek nem várhatnak
A sikertelen bejelentkezések, a zárolt kártyák és az elakadt utalások sürgős, ideges megkereséseket szülnek, amelyek elárasztják a sort.
A regisztráció megreked a KYC-nél
A verifikációs várakozások és a dokumentumok újratöltése csendben meghiúsítják az aktiválásokat, ha senki sem magyarázza el a következő lépést.
A rossz válaszoknak valódi kockázatuk van
Egy bot, amely a díjakkal, a jogosultsággal vagy a reklamációkkal kapcsolatban improvizál, panaszokat, visszaterheléseket és szabályozói kockázatot von maga után.
Az általános botokat nem érzékeny adatokra tervezték
A dobozos chateszközöket nem arra tervezték, hogy a fiók- és személyazonossági kérdéseket azzal a gondossággal kezeljék, amelyet a pénzügyek megkövetelnek.
Gyors megoldás, szabályzatkövetés, körültekintő továbbítás
A szabályzataitokra alapozva
Kizárólag a súgóközpontotok, a feltételek, a díjszabások és a KYC/AML szabályok alapján válaszol. Szabályozott témákban semmi improvizálás.
Cselekszik a beszélgetésen belül
A rendszereitekhez kapcsolódva ellenőrzi a tranzakció állapotát, elmagyaráz egy zárolást, és elindít egy reklamációt vagy kártyacserét.
Mia-nak kiosztva
Teljes beszélgetés + összefoglaló csatolva
Tiszta átadás az érzékeny ügyeknél
A fiókmódosítások, a feltételezett csalások és a panaszok teljes kontextussal együtt egy munkatárshoz kerülnek a közös postafiókotokban.
Végigvezeti az ügyfeleket a KYC-n
Végigvezeti az új felhasználókat a verifikáción, a dokumentumok újratöltésén és azon, hogy mire számítsanak ezután, hogy az aktiválások ne akadjanak el.
Mindig elérhető, még csúcsidőben is
A fizetésnapi csúcsok, a kivonatküldési ciklusok és az üzemzavarok a nap minden órájában azonnali, pontos választ kapnak.
Egy délután alatt élesben, nem egy negyedév alatt
Csatlakoztatás
Irányítsd a Mercateert a súgóközpontotokra, a szabályzati és díjoldalakra, a regisztrációs útmutatókra és a korábbi megkeresésekre.
Hangold pénzügyekre
Fedd le a KYC-t, a fiókhozzáférést, a fizetéseket és utalásokat, a reklamációkat és visszaterheléseket, a díjakat és a kivonatokat, majd állítsd be, hogy mi jusson el mindig egy munkatárshoz.
Telepítsd bárhová
Ágyazd be az alkalmazásba, a weboldalba és a súgóközpontba, valamint e-mailbe és WhatsAppba a fiókértesítésekhez és az utánkövetésekhez.
Fejlessz az adatokkal
Kövesd a leggyakoribb kérdéseket, a megoldási arányt és az átadások okait, hogy csökkentsd a továbbításokat és élesítsd a válaszokat.
Az érzékeny pénzügyi beszélgetések kezelésére építve
Titkosítva átvitel közben és tárolva
A beszélgetéseket és az ügyféladatokat végponttól végpontig titkosítás védi.
Csak abból válaszol, amit jóváhagytok
Az ügynök a saját forrásaitokra alapoz, így soha nem talál ki díjakat, feltételeket vagy jogosultsági szabályokat.
Ember a folyamatban, tervezetten
Határozd meg azokat a témákat (fiókmódosítások, csalás, panaszok), amelyek mindig a csapatotokhoz kerülnek.
Teljes auditnapló
Minden beszélgetés, művelet és átadás naplózva és visszanézhető a postafiókotokban és az analitikában.
Amit a pénzügyi csapatok kérdeznek, mielőtt belevágnak
Adj az ügyfeleknek olyan válaszokat, amelyekre számíthatnak
Kezdj el építeni ingyen, bankkártya nem szükséges.
Bankkártya nem szükséges