Mercateer + WhatsApp
Találkozz az ügyfelekkel ott, ahol már úgyis üzennek. Kösd össze a WhatsAppot a Mercateerrel, és ugyanaz a tudásalapú ügynök, amely a webes widgetedet működteti, válaszol, megold és intézkedik közvetlenül a beszélgetésben, miközben minden beszélgetés egyetlen közös postafiókba fut be a többi csatornáddal együtt.
Ügynök beállításai
Modell
Utasítások
Hőmérséklet
Működtess problémamegoldó MI ügyfélszolgálati ügynököt a WhatsAppon
A WhatsApp nem egy külön bot, amit fel kell építeni és karban kell tartani. Ugyanaz az ügynök, amelyet a dokumentumaidra és szabályzataidra tanítottál, most azon a csatornán válaszol és intézkedik, amelyet az ügyfeleid már használnak.
Válaszolj a saját tudásbázisodból
Az ügynök minden WhatsApp-választ a súgóközpontodra, dokumentumaidra, GYIK-edre és szabályzataidra alapoz, így az ügyfelek pontos, márkahű válaszokat kapnak begyakorolt menüfák helyett.
Intézkedj a beszélgetésen belül
Keress ki egy rendelést, ellenőrizd a szállítás állapotát, intézz visszatérítést vagy frissíts egy fiókot közvetlenül a WhatsApp-beszélgetésben, így a rutinkérések megoldódnak anélkül, hogy hibajeggyé válnának.
Egyetlen közös postafiók minden csatornához
A WhatsApp-beszélgetések ugyanabba a közös postafiókba érkeznek, mint a webes widgeted, a Slack, az e-mail és a telefon, így a csapatod minden csatornát egy helyről kezel, nem öt böngészőfülön.
Tiszta átadás egy munkatársnak
Amikor egy beszélgetéshez emberre van szükség, az ügynök a közös postafiókban adja át a teljes WhatsApp-beszélgetéssel és egy összefoglalóval együtt. Az ügyfélnek soha nem kell megismételnie magát, a munkatárs pontosan onnan veszi fel a fonalat, ahol az ügynök abbahagyta.
Mindenhol egységes
Az ügynök ugyanazokat a megalapozott válaszokat adja a WhatsAppon, mint a weben, így annak az ügyfélnek, aki menet közben csatornát vált, folyamatos, egységes marad a beszélgetése.
Állandó elérhetőség
A WhatsAppon hajnali 2-kor vagy ünnepnap üzenő ügyfelek azonnali, pontos választ kapnak. A rutinkérdések akár 80%-a magától megoldódik, a nap bármely órájában.
Kösd össze a WhatsAppot percek alatt
Nincs kódolás, nincs migrációs projekt. Kösd össze a csatornát, irányítsd az ügynököt a tudásbázisodra, és még aznap délután élesedj.
Kösd össze a WhatsAppot
Kösd össze a WhatsApp Business számodat a Mercateerrel az integrációs beállításokból, és engedélyezd a kapcsolatot. Nincs szükség fejlesztői munkára vagy egyedi fejlesztésre.
Állítsd be az ügynököt
Irányítsd az ügynököt a súgóközpontodra, dokumentumaidra és szabályzataidra, állítsd be a hangnemét, válaszd ki, milyen műveleteket hajthat végre, például rendeléskeresést és visszatérítést, és határozd meg pontosan, mikor adja át a beszélgetést egy munkatársnak.
Élesítsd
Kapcsold be a WhatsAppot, és az ügynök azonnal megoldja az üzeneteket, miközben minden beszélgetés a közös postafiókodba kerül a többi csatornáddal együtt.
Mérj és fejlessz
Kövesd a megoldási arányt és a hangulatot az elemzésekben a WhatsAppon és a többi csatornádon, töltsd be a tudásbeli hiányosságokat, és figyeld, ahogy az ügynök hétről hétre egyre élesebb lesz.
WhatsApp MI ügyfélszolgálati kérdések, megválaszolva
Indíts el egy problémamegoldó ügynököt a WhatsAppon még ma délután
Kezdd el ingyen (bankkártya nélkül), vagy foglalj bemutatót, és nézd meg, ahogy a Mercateer valódi kérdésekre válaszol és old meg a WhatsAppon.
Bankkártya nem szükséges