Mercateer + Slack
Hozd be a tudásalapú MI ügyfélszolgálati ügynöködet a Slackbe. Megalapozott válaszokat ad ott, ahol a csapatod már úgyis dolgozik, tiszta emberi átadásokat irányít a megfelelő csatornára, és értesítéseket küld, hogy semmi ne csússzon át. Kösd össze kódolás nélkül, és élesedj még aznap délután.
Ügynök beállításai
Modell
Utasítások
Hőmérséklet
Állítsd munkába az ügyfélszolgálati ügynököd a Slackben
A Slack összekötésével a Mercateer a saját dokumentumaidból és szabályzataidból válaszol, tisztán átad a munkatársaknak, és tájékoztatja a csapatodat, mindezt abban a munkaterületben, amelyet már minden nap használsz.
Válaszolj a kérdésekre egyenesen a Slackben
Említsd meg az ügynököt bármelyik csatornában, vagy írj neki közvetlenül, és megalapozott válaszokkal felel a súgódokumentumaidból, GYIK-edből és szabályzataidból, nem begyakorolt menüfákból. A rutinkérdéseket a beszélgetésen belül oldja meg, ahelyett hogy hibajeggyé válnának.
Irányítsd az átadásokat a megfelelő csatornára
Amikor egy beszélgetéshez emberre van szükség, az ügynök az általad választott Slack-csatornára eszkalálja a teljes beszélgetéssel és egy összefoglalóval együtt, így aki felveszi, az első üzenettől fogva ismeri a kontextust.
Küldj értesítéseket oda, ahol a csapatod látja
Kapj értesítést a Slackben, amikor egy beszélgetés eszkalálódik, a hangulat negatívvá fordul, vagy egy művelet meghiúsul, így a megfelelő emberek gyorsan reagálnak anélkül, hogy egy külön irányítópultot kellene figyelniük.
Válaszolj az ügyfeleknek a Slack elhagyása nélkül
Amikor az ügynök átad egy látogatói beszélgetést, a csapatod a Slack-beszélgetésből válaszolhat, a válasz pedig visszakerül az ügyfélhez az eredeti csatornáján, alkalmazásváltás nélkül.
Jelenítsd meg a rendelési és fiókadatokat helyben
Kérd meg az ügynököt, hogy keressen ki egy rendelést, fiókot vagy állapotot, és a választ a csatornában adja vissza, a beszélgetésen belül intézkedve, így a csapatod egy helyen dönthet és válaszolhat.
Válaszd ki a hozzád illő csatornákat és eseményindítókat
Rendelj konkrét widgeteket vagy témákat konkrét csatornákhoz, és válaszd ki, mely események kerüljenek be a Slackbe. Az ügynök a web, a WhatsApp, az e-mail és a telefon mellett dolgozik, mindezek mögött egyetlen közös postafiókkal.
Kösd össze a Slacket percek alatt
Kösd össze a Slack-munkaterületed
A Mercateerből válaszd ki a Slack integrációt, és engedélyezd a munkaterületeddel. A vezetett, kódolás nélküli folyamat telepíti az alkalmazást, és összeköti az ügynököddel. Nincs szükség fejlesztői beállításra vagy egyedi kódra.
Állítsd be a csatornákat és az átadásokat
Válaszd ki, mely csatornák kapják az emberi átadásokat és az értesítéseket, állítsd be, mely események kerüljenek a Slackbe, és határozd meg, mikor eszkaláljon az ügynök egy munkatárshoz, és mikor oldja meg magától.
Élesedj még aznap délután
Kapcsold be az integrációt, és az ügynök elkezd válaszolni a Slackben, a kiválasztott csatornáidra irányítja az átadásokat, és értesítéseket küld, miközben egyetlen közös postafiókból a többi csatornáddal együtt működik.
Slack MI ügyfélszolgálati integráció GYIK
Hozd be az ügyfélszolgálati ügynököd a Slackbe
Kezdd el ingyen, bankkártya nélkül. Kösd össze a Slacket, irányítsd az átadásokat és értesítéseket a megfelelő csatornára, és élesedj még aznap délután. Vagy foglalj bemutatót, hogy a saját munkaterületeden lásd.
Bankkártya nem szükséges