Mercateer + Shopify
Csatlakoztasd a Shopify-üzletedet, és hagyd, hogy egy tudásalapú MI-támogató ügynök megoldja a postafiókodat megtöltő kérdéseket. A Mercateer a beszélgetésen belül lekéri a rendelés állapotát, a követést, a visszaküldési jogosultságot és a termékadatokat, így az ügyfelek válaszokat és megoldásokat kapnak, nem pedig egy hibajegyszámot.
Ügynök beállításai
Modell
Utasítások
Hőmérséklet
Mire használhatod a Mercateert és a Shopifyt
Amint az üzleted csatlakoztatva van, az ügynök az élő Shopify-adatok felhasználásával válaszol az üzlettel és a vásárlás utáni kérdésekkel kapcsolatos megkeresésekre, valós rendelés- és termékadatokra alapozva, nem találgatásokra.
Válasz a „hol a rendelésem?” kérdésre
Az ügynök e-mail vagy rendelésszám alapján megkeresi a rendelést, és megmondja az ügyfélnek annak aktuális állapotát (visszaigazolva, teljesítve, részlegesen kiszállítva vagy kézbesítve), anélkül hogy élő embernek kellene előkeresnie.
Élő követés megosztása
Amikor egy rendelést kiszállítottak, a Mercateer megmutatja a futárszolgálat és a követés adatait a Shopifyból, így az ügyfelek nyomon követhetik a csomagjukat, ahelyett hogy válaszra várnának.
Visszaküldési jogosultság ellenőrzése
A saját visszaküldési és visszatérítési szabályzatodra, valamint a rendelés dátumára és állapotára alapozva az ügynök megmondja az ügyfeleknek, hogy egy termék még jogosult-e visszaküldésre vagy cserére, és mi a következő teendő.
Termékkérdések megoldása
Kérd le a termékadatokat, a variánsokat, az elérhetőséget és az árazást a Shopify-katalógusodból, hogy az ügynök minden alkalommal pontosan válaszoljon a vásárlás előtti és a méretezési kérdésekre.
Cselekedj a beszélgetésen belül
Az adatok beolvasásán túl az ügynök futtathatja az általad csatlakoztatott munkafolyamatokat (visszaküldés elindítása, kivétel eszkalálása vagy egy rekord frissítése), így a rutinszerű vásárlás utáni kérések teljes körűen lezárulnak.
Átadás teljes kontextussal
Amikor egy rendeléshez élő emberre van szükség, a beszélgetés a megosztott postafiókodba kerül, az ügyféllel, a rendelés adataival és egy mellékelt összefoglalóval együtt. Egy munkatárs átveszi anélkül, hogy bármit is meg kellene ismételtetnie.
Csatlakoztasd a Shopifyt percek alatt
Fejlesztő nem szükséges. Csatlakoztasd az üzletedet, válaszd ki, mit láthat és tehet az ügynök, és indítsd el még aznap délután.
Csatlakoztasd az üzletedet
Engedélyezd a Shopify-kapcsolatot a Mercateer munkaterületedről, és válaszd ki az üzletet, amelyet támogatni szeretnél. A kapcsolat alapból csak olvasási jogosultságú, így az ügynök azzal kezd, hogy információt keres, nem pedig módosít.
Adatok és műveletek beállítása
Válaszd ki, mely Shopify-adatokat olvashatja az ügynök (rendelések, teljesítés és követés, visszaküldések és termékek), és mely műveleteket végezheti el. Irányítsd a súgóközpontodra és a szabályzataidra, hogy minden válasz a saját tartalmadra alapozzon.
Korlátok és hangnem beállítása
Alakítsd ki az ügynök hangvételét, kérj személyazonosság-ellenőrzést, mielőtt felfedi a rendelési adatokat, és határozd meg pontosan, mikor adjon át egy beszélgetést élő embernek a megosztott postafiókodban.
Beágyazás és élesítés
Helyezd el a kód nélküli widgetet a webáruházadon, és kapcsold be az ügynököt a webes widgeteden, a WhatsAppon, az e-mailen és máshol. Figyeld a megoldási arányt és a hangulatot az elemzésekben, és finomíts a valós beszélgetések alapján.
Shopify MI-ügyfélszolgálati integráció GYIK
Oldd meg a Shopify-támogatást, ne csak válaszolj rá
Csatlakoztasd az üzletedet, és indíts el egy tudásalapú MI-ügynököt, amely még ma délután válaszol a rendeléssel, a követéssel, a visszaküldésekkel és a termékekkel kapcsolatos kérdésekre. Kezdj építeni ingyen, bankkártya nem szükséges.
Bankkártya nem szükséges