AI ügyfélszolgálat, amely a jegyek akár 80%-át önállóan megoldja
Az emberek megoldást keresnek, nem helyet a sorban. A Mercateer automatikusan megoldja a rutinszerű kéréseket, így a válaszidő órákról másodpercekre csökken, akár hajnali 3-kor, akár a hétfő reggeli rohanásban.
Építsd meg az ingyenes ügynöködetMercateer ügynök
Általában azonnal válaszol
Tudásforrások
help.northwind.com
128 oldal
Visszaküldési szabályzat.pdf
4 oldal
Ügyfélszolgálati GYIK
36 kérdés-válasz pár
Szállítási útmutató.md
Szinkronizálás…
Az ügyfélkérdések száma nő. A csapatod nem.
Az ügyintézők napjuk nagy részét rutinszerű, ismétlődő kérdésekkel töltik a valóban emberi figyelmet igénylő ügyek helyett, az ügyfelek pedig a várakozás minden percét megérzik.
Túlterheltség
Ugyanazok a kérdések érkeznek újra és újra e-mailben, chaten és a közösségi médiában. A kézi válaszadás felemészti a napot.
Következetlenség
A különböző ügyintézők eltérően válaszolnak, így az ügyfelek ellentmondó útmutatást kapnak, és a szabályok elmosódnak a beszélgetések között.
A lassú ügyintézés következményei
Amikor a válaszok késnek, a frusztrációból visszatérítés, rossz értékelés és elvesztett ügyfél lesz.
Nyitvatartáson kívüli kihagyások
Az éjszaka vagy hétvégén érkező kérdések megválaszolatlanok maradnak, a türelmetlen ügyfelek pedig egyszerűen elpártolnak.
Megbízható ügyintézés nagy léptékben
Azonnali válaszok
Oldd meg az ismétlődő, gyakori kérdéseket automatikusan, hogy senkinek se kelljen sorban állnia.
Mia-nak kiosztva
Teljes beszélgetés + összefoglaló csatolva
Gyorsabb továbbítás
Amikor emberre van szükség, a Mercateer a teljes beszélgetést, a kontextust és egy összefoglalót átad a közös postaládádba.
Tartja a szabályokat
Minden válasz a súgóközpontodon, a dokumentációidon és a szabályaidon alapul, így az ügynök pontos és a márkádhoz hű marad.
Jegy nélkül megoldja
Sok beszélgetés úgy zárul, hogy az ügyfél ügye megoldódik, a csapatodnak pedig semmi teendője nem keletkezik.
Rövidebb ügykezelési idő
Az ügyintézőknek nem kell többé dokumentumok között keresgélniük és ugyanazt a választ újraírniuk, így kevesebb időt fordítanak a saját jegyeikre.
Jobb élmény
Az ügyfelek ugyanazt a gyors, pontos segítséget kapják widgeten, e-mailben vagy a közösségi csatornákon.
Indítsd el az ügyfélszolgálati ügynöködet órák alatt
Csatlakoztatás
Irányítsd a Mercateert a súgóközpontodra, a GYIK-re, a dokumentációkra és a szabályzati oldalakra; automatikusan megtanulja őket.
Testreszabás
Állítsd be a hangnemet, a korlátokat, és pontosan azt, mikor adja át az ügyet egy embernek.
Üzembe helyezés
Helyezd el a beágyazható widgetet a webhelyeden, és kapcsold be minden csatornádon.
Fejlesztés
Nézd át a valós beszélgetéseket, töltsd be a tudásbeli hiányosságokat, és pontosítsd a válaszokat, hogy a megoldási arány tovább emelkedjen.
Mit mondanak az ügyfélszolgálati csapatok a Mercateerről
Olyan ügyfélszolgálati csapatoknak készült, akik úgy dolgozzák le a sort, hogy közben megőrzik a személyes érintést.
“A Mercateerrel egyetlen délután alatt AI ügynököt állíthattunk az ügyfeleink elé, és valóban elintézi azokat a kérdéseket, amelyek korábban felgyűltek a sorunkban.”
Maya R.
Ügyfélszolgálati vezető
“A beállítás gond nélkül ment, és az ügynök hangnemének a márkánkhoz igazítása percek alatt megvolt. Még mindig a frontvonalas kérdéseink nagy részét kezeli.”
Daniel K.
Ügyfélélmény-vezető
80%
rutinkérdés automatikusan megoldva
“Megnéztünk nehézkesebb platformokat is, de azok túlzásnak bizonyultak. A Mercateer egy ütőképes ügynököt és valódi átadási útvonalat adott, felesleges sallang nélkül.”
Priya S.
Operatív igazgató
“A megoldási arányunk hétről hétre emelkedett, ahogy az ügynök tanult a valós beszélgetésekből. Az elemzések pontosan megmutatják, mit javítsunk legközelebb.”
Tomás L.
Ügyfélszolgálati üzemeltetés
“Az ügyfelek a nap bármely órájában másodpercek alatt választ kapnak, a hozzánk eljutó átadások pedig már a teljes kontextussal együtt érkeznek.”
Aisha N.
Ügyfélélmény-igazgató
Oldj meg többet, sorakoztass kevesebbet
Kezdd el ingyen: az ügyfeleid másodpercek alatt választ kapnak.
Bankkártya nem szükséges