AI tudásbázis, amely válaszol, nem csupán egy keresőmező
A legtöbb ember inkább maga oldaná meg a problémát, mintsem hibajegyet nyisson. A Mercateer a súgóközpontját, dokumentációit és GYIK-jeit olyan AI tudásbázissá alakítja, amely azonnali, megalapozott válaszokat ad, így az ügyfelek másodperceken belül továbblépnek, a sora pedig csendesebbé válik.
Hozza létre ingyenes ügynökétTudásforrások
help.northwind.com
128 oldal
Visszaküldési szabályzat.pdf
4 oldal
Ügyfélszolgálati GYIK
36 kérdés-válasz pár
Szállítási útmutató.md
Szinkronizálás…
Mercateer ügynök
Általában azonnal válaszol
A dokumentációja megvan. Az ügyfelek mégsem találják a választ.
Egy hagyományos tudásbázis csak akkor működik, ha az emberek pontosan a megfelelő szavakra keresnek rá, átböngészik a cikkeket, és maguk rakják össze a választ. A legtöbben inkább feladják, és hibajegyet nyitnak. Olyasmiről, amit már dokumentált.
A kulcsszavas keresés nem érti a szándékot
A súgóközpont keresése szavakra illeszt, nem jelentésre. Ha a kérdést a cikkek címeitől eltérően fogalmazza meg, semmi hasznosat nem kap vissza.
Hosszú cikkekben elrejtett válaszok
A megoldás egy 2000 szavas oldal hatodik bekezdésében van. Az ügyfelek átfutják, nem veszik észre, és mégis a kapcsolatfelvételi űrlaphoz nyúlnak.
A dokumentáció elavul
A szabályzatok változnak, a cikkek nem. Az elavult vagy ellentmondó oldalak rossz irányba terelik az ügyfeleket, és aláássák az önkiszolgálásba vetett bizalmukat.
Hibajegyek olyasmiről, amit már megírt
A csapata újra és újra megválaszol olyan kérdéseket, amelyeket a tudásbázis már lefed, mert senki sem találta meg a megfelelő oldalt a megfelelő pillanatban.
Önkiszolgálás, amely valóban megoldja a kérdést
A Mercateer elolvassa a teljes tudásbázisát, megérti, mit kérdez valójában minden egyes ügyfél, és közvetlen, megalapozott választ ad, így a passzív dokumentációt azonnali megoldássá alakítja.
A saját tartalmán alapul
Minden válasz a saját súgóközpontjából, dokumentációiból, GYIK-jeiből és szabályzataiból származik (sohasem kitalált), így az önkiszolgálás pontos és márkahű marad.
Mindig naprakész
Csatlakoztassa egyszer a tudásforrásait, és a Mercateer folyamatosan tanul belőlük, így a válaszok a legfrissebb cikkeit tükrözik, nem egy elavult pillanatképet.
Megérti a valódi kérdést
A természetes nyelvi megértésnek köszönhetően az ügyfelek a saját szavaikkal kérdezhetnek, és megkapják a helyes választ, még akkor is, ha az több cikket fog át.
Hibajegy nélkül old meg
A legtöbb rutinkérdés egy megelégedett ügyféllel és nulla plusz munkával zárul: a rutinkérdések akár 80%-a automatikusan megoldódik.
Felfedi a hiányosságokat
Lássa, mire kérdeznek rá az emberek, amit a dokumentációja nem fed le, így pontosan tudja, mely cikkeket írja meg vagy javítsa legközelebb.
Tiszta átadás, amikor szükséges
Ha egy kérdés túlmutat a dokumentáción, a beszélgetés a megosztott postafiókjába kerül, teljes kontextussal és csatolt összefoglalóval.
Alakítsa át súgóközpontját AI tudásbázissá még ma
Csatlakoztatás
Irányítsa a Mercateert a súgóközpontjára, dokumentációira, GYIK-jeire és szabályzati oldalaira, és automatikusan beolvassa és megtanulja őket, újraépítés nélkül.
Testreszabás
Állítsa be a hangnemet, a korlátokat arra, mire válaszolhat és mire nem, és pontosan azt, mikor adja át a beszélgetést egy munkatársnak.
Telepítés
Ágyazza be a kód nélküli widgetet a webhelyére és a súgóközpontjába, majd kapcsolja be weben, WhatsAppon, Slacken és e-mailben.
Fejlesztés
Tekintse át a valós kérdéseket, zárja be az ügynök által feltárt tudásbeli hiányosságokat, és figyelje, ahogy az önkiszolgálással megoldott esetek aránya hétről hétre emelkedik.
rutinkérdés oldódik meg automatikusan
azonnali önkiszolgálás, minden csatornán
az ingyenes csomag indításához
AI tudásbázissal kapcsolatos kérdések, megválaszolva
Dolgoztassa meg jobban a dokumentációját
Alakítsa át súgóközpontját olyan AI tudásbázissá, amely már ma délután megoldja a kérdéseket. Kezdje ingyen, bankkártya nélkül.
Bankkártya nem szükséges