Egy AI IT-helpdesk, amely megoldja a hibajegyeket, nem csak naplózza őket
A munkatársaknak most kell hozzáférés és válasz, nem egy hely a sorban. A Mercateer automatikusan megoldja a rutin IT-kéréseket (jelszó-visszaállítás, hozzáférés, eszközök, szoftver), így az IT-csapatod csak azzal foglalkozik, amihez valóban ember kell.
Kezdd el ingyen az építéstMercateer ügynök
Általában azonnal válaszol
Tudásforrások
help.northwind.com
128 oldal
Visszaküldési szabályzat.pdf
4 oldal
Ügyfélszolgálati GYIK
36 kérdés-válasz pár
Szállítási útmutató.md
Szinkronizálás…
A hibajegyek száma nő. Az IT-csapatod létszáma ugyanaz marad.
A belső IT a napját ugyanazokkal a rutinkérésekkel tölti (jelszó-visszaállítások, hozzáférés-megadások, szoftvertelepítések, eszközkérdések) ahelyett, hogy a céget előrevivő projekteken dolgozna. És minden hibajegyre váró munkatárs egy olyan munkatárs, aki nem tud dolgozni.
Ismétlődő hibajegyek túlterhelése
Ugyanazok a jelszó-, VPN- és hozzáféréskérések érkeznek nap mint nap e-mailen, Slacken és a helpdeskeden keresztül, és kézi kezelésük felemészti az egész sort.
Hozzáférésre váró munkatársak
Egy kizárt fiók vagy egy hiányzó licenc megakasztja a valódi munkát, miközben a kérés olvasatlanul áll egy elmaradásban.
Következetlen válaszok
Különböző technikusok eltérően oldják meg ugyanazt a problémát, így az útmutatás hibajegyről hibajegyre eltér a forgatókönyveidtől és szabályzataidtól.
Nincs lefedettség munkaidőn kívül
Az éjszaka, hétvégén vagy más időzónákban érkező kérések addig állnak, amíg valaki vissza nem ér az íróasztalához.
Önkiszolgáló IT-támogatás, amely valóban megold
Indíts egy AI IT-helpdesk ügynököt, amely a saját forgatókönyveidre, szabályzataidra és tudásbázisodra van betanítva. Azonnal válaszol a munkatársaknak, a beszélgetésben elvégzi a rutinműveleteket, a nehéz eseteket pedig teljes kontextussal adja át egy technikusnak.
Azonnali válaszok a dokumentumaidból
Alakítsd az IT-tudásbázisodat, forgatókönyveidet és szabályzati oldalaidat azonnali önkiszolgáló válaszokká, amelyek a forrásaidra épülnek, nem találgatásokra.
Műveleteket végez a beszélgetésben
Old meg a jelszó-visszaállításokat, hozzáféréskéréseket, licenclekéréseket és kiosztási lépéseket egyenesen a csevegésben, hibajegy nyitása helyett.
Mia-nak kiosztva
Teljes beszélgetés + összefoglaló csatolva
Tiszta átadás egy technikusnak
Amikor egy kéréshez ember kell, a Mercateer átadja a teljes beszélgetést, a kontextust és egy összefoglalót a közös postafiókodba. Nincs ismételgetés.
A szabályzatnál marad
Minden válasz követi a biztonsági szabályaidat, hozzáférési szabályzataidat és IT-eljárásaidat, így a munkatársak következetes, megfelelő útmutatást kapnak.
Eltéríti a rutin hibajegyeket
A legtöbb mindennapi kérés egy megoldott munkatárssal végződik, és nulla munkát teremt az IT-csapatodnak.
Válaszol csevegésben vagy hangban
A munkatársak a webes widgeten, Slacken, e-mailen vagy egy természetes hanghíváson keresztül érik el a helpdesket, és minden csatornán ugyanazt a pontos segítséget kapják.
Állítsd üzembe az IT-helpdesk ügynököd órák alatt
Csatlakoztatás
Irányítsd a Mercateert az IT-tudásbázisodra, forgatókönyveidre, GYIK-jeidre és hozzáférési szabályzataidra. Ezeket automatikusan megtanulja.
Beállítás
Állíts be korlátokat, kösd össze az elvégezhető műveleteket, és döntsd el pontosan, mikor adja át az ügyet egy technikusnak.
Élesítés
Ágyazd be a widgetet az intraneteden, és kapcsold be az ügynököt a Slacken, e-mailen és hangcsatornán még aznap délután.
Fejlesztés
Tekintsd át a valós beszélgetéseket, zárd be a tudásbeli hézagokat, és csiszold a válaszokat, hogy az eltérítés tovább emelkedjen.
AI IT-helpdesk kérdések, megválaszolva
Téríts el több hibajegyet, szabadítsd fel az IT-csapatod
Kezdd el ingyen. A munkatársaid másodpercek alatt választ kapnak, a rutinkérések pedig maguktól megoldódnak.
Bankkártya nem szükséges