Egy AI hangügynök, amely felveszi a telefont és megoldja a hívást
A hívók gyors, természetes választ akarnak, nem menürendszert. A Mercateer azonnal felveszi, valódi beszélgetést folytat a saját szabályzataidra alapozva, és ha emberre van szükség, teljes kontextussal adja át egy munkatársnak.
Építsd meg az ingyenes ügynöködMercateer ügynök
Általában azonnal válaszol
Megosztott postafiók
Priya N.
Megváltoztathatom a szállítási címemet?
Marcus L.
Sosem érkezett meg a visszaállító link
Dana K.
Köszönöm, működött!
Sofia R.
Szállítanak Kanadába?
A telefonvonal az a hely, ahol a jó ügyfélszolgálat várakozni kényszerül
A hívók azt várják, hogy gyorsan elérjenek valakit, és válasszal tegyék le a telefont. Ehelyett merev menükkel küzdenek, várakoztatva ülnek, és minden ügyintézőnek elismétlik magukat. Eközben a csapatod a napját ugyanazokkal a rutinhívásokkal égeti el.
Várakozási idők és megszakított hívások
Minden várakozással töltött perc a lerakás felé, és a márkádról alkotott rosszabb vélemény felé tereli a hívókat.
Frusztráló menürendszerek
Az „nyomja meg az 1-est” típusú menük találgatással irányítanak, így a hívók olyan menüpontokon vergődnek át, amelyek soha nem felelnek meg annak, amiért valójában hívtak.
Az egész történet elismétlése
Amikor egy hívást átkapcsolnak, a kontextus elvész, és a hívó a következő munkatárssal nulláról kezdi elölről.
Nincs lefedettség munkaidőn kívül
Az éjszaka vagy csúcsidőben érkező hívások hangpostára futnak, és a hívó már elment, mielőtt bárki visszahívná.
Egy hangügynök, amely úgy beszél, mint egy ember, és úgy old meg, mint a legjobb ügyintéződ
Indíts egy AI hangügynököt, amely minden hívást természetes beszélgetésben vesz fel, a rutinkéréseket helyben megoldja, a többit pedig egy emberhez továbbítja úgy, hogy a teljes történet már a kezében van.
Egységes hang minden csatornán
Természetes telefonbeszélgetések
A hívók normálisan beszélnek, és világos, kimondott válaszokat kapnak: nincsenek menük, nincsenek merev kulcsszavak, nincs várakozás a megfelelő menüpontra.
Mia-nak kiosztva
Teljes beszélgetés + összefoglaló csatolva
Szívélyes átadás kontextussal
Amikor egy híváshoz ember kell, a Mercateer egy összefoglalóval és a teljes átirattal kapcsolja át, így a hívó soha nem ismétli el magát.
A szabályzataidra alapozva
Minden kimondott válasz a súgóközpontodból, dokumentumaidból és szabályzataidból származik, így az ügynök pontos és márkahű marad a vonalban.
Maradandó híváseltérítés
A rutinhívások (rendelési állapot, nyitvatartás, visszaküldések, fiókalapok) anélkül oldódnak meg, hogy valaha a sorba kerülnének.
Éjjel-nappal felvéve
Vegyél fel minden hívást hajnali 2-kor vagy egy hétfői dömpingben, várakoztatózene és hangposta nélkül.
Egy ügynök, minden csatorna
Ugyanaz a tudás, amely a hangvonaladat működteti, válaszol a webes csevegésben, a WhatsAppon, a Slacken és az e-mailen is.
Állítsd vonalba a hangügynököd egy nap alatt
Csatlakoztatás
Irányítsd a Mercateert a súgóközpontodra, GYIK-jeidre és szabályzataidra. Megtanulja őket, és készen áll, hogy beszéljen a hívókkal.
Testreszabás
Válaszd ki a hangot és a hangnemet, állíts be korlátokat, és döntsd el pontosan, mikor kapcsoljon át egy hívást egy emberhez.
Élesítés
Kösd össze a támogatási számodat, és kapcsold be az ügynököt, hogy elkezdje felvenni az élő hívásokat.
Fejlesztés
Tekintsd át a hívásátiratokat, zárd be a tudásbeli hézagokat, és csiszold a válaszokat, hogy több hívás oldódjon meg elsőre.
AI hangügynök ügyfélszolgálati kérdések
Vegyél fel minden hívást, oldj meg többet a vonalban
Kezdd el ingyen, és adj a hívóknak gyors, természetes választ várakoztatózene helyett.
Bankkártya nem szükséges