Vlasnik kuće koji ne govori jezik vašeg ureda neće ostaviti poruku. Spustit će slušalicu i nazvati sljedeći broj s popisa. Mercateer odgovara izvorno na jeziku pozivatelja (njih 30+), daje cijenu posla iz vašeg cjenika i ugovara ga na vašem rasporedu. Ljudske službe prodaju dvojezičnost. Mercateer govori jezik vašeg kupca, koji god to bio.
02:14 · Dolazni poziv
„Peć je crkla, a vani je 12 stupnjeva. Može li netko doći večeras?”
Što je dvojezična telefonska služba?
Dvojezična telefonska služba odgovara na vaše poslovne pozive na dva jezika. Kod ljudske službe to je obećanje o osoblju: ovisi o tome tko je u smjeni, naplaćuje se po minuti i staje na dvama jezicima. Mercateer je višejezična telefonska služba: isti agent odgovara na svaki poziv izvorno na jeziku kojim pozivatelj započne razgovor, daje cijenu iz vašeg cjenika i ugovara posao u vašem kalendaru. Ako tražite telefonsku službu na jeziku svojih kupaca, ovo je to, i govori 30+ jezika izvorno.
Odgovor na jeziku pozivatelja
30+ jezika, koji god pozivatelj prvi upotrijebi: bez prebacivanja, bez „pritisnite 2” i bez čekanja na pravog operatera.
Isti cjenik, isti kalendar
Ista pitanja, ista pravila i cijena iz vašeg cjenika, na svakom jeziku, u svako doba.
Sažeci na vašem jeziku
Svaki poziv završava sažetkom koji možete pročitati u trenu, uz priloženi cjelovit prijepis poziva.
Uključeno u svaki paket
Svaki jezik u svakom paketu od $99/mj, nikad kao dodatak, nikad uz doplatu.
Poziv koji izgubite ne zvuči kao propušteni poziv
Zvuči kao poziv na koji se javilo. Telefon zvoni, netko se javi, pozivatelj započne na drugom jeziku, a osoba koja se javila ne govori ga. Deset neugodnih sekundi. Isprika. Ton slobodne linije.
Jedan dosljedan glas na svakom kanalu
Kako to zvuči, struka po struka
Pozivatelj započne na svom jeziku, pa agent na njemu i odgovara, od prve riječi, ne nakon čekanja. To je isti razgovor kakav bi bio na bilo kojem drugom jeziku: prava pitanja za struku, vaša pravila za hitne slučajeve, cijena iz vašeg cjenika, termin u vašem kalendaru. Jezik se mijenja. Ništa drugo.
Javljanje na prvi zvon, na jeziku pozivatelja
Siječanjski poziv zbog kvara grijanja u 1:54 ujutro započinje na jeziku pozivatelja, pa agent na njemu i odgovara. Bez izbornika, bez prebacivanja, bez „pritisnite 2”.
Provodi vašu trijažu hitnih slučajeva
Ugašena peć, djeca u kući. Pitanje o mirisu plina dolazi prvo, na jeziku pozivatelja, točno onako kako ste postavili pravilo.
Daje cijenu iz vašeg cjenika
Vaša naknada za dijagnostiku izvan radnog vremena, izrečena kao broj na jeziku pozivatelja dok je još na liniji.
Ugovara posao i šalje SMS vašem dežurnom majstoru
Dežurni termin ide na vaš raspored, a vaš majstor dobiva SMS na vašem jeziku: ime, adresa, vrsta posla, ponuđena cijena, cjelovit prijepis.
Subotnja puknuta cijev na portugalskom prolazi jednako
Javljanje na jeziku kojim je pozivatelj započeo, označeno kao hitno vašom skriptom za hitne slučajeve, cijena iz cjenika i posao ugovoren s vašim dežurnim vodoinstalaterom. Vi dobivate sažetak na svom jeziku; pozivatelj spušta slušalicu s potvrđenim terminom, na portugalskom.
Isti cjenik, isti raspored, svaki jezik
Jezična pokrivenost koja staje na „primili smo poruku” samo prebacuje problem na jutro. Mercateer dovršava poziv, na kojem god jeziku da je stigao.
„Majstor može doći u 8:00. Želite li da naručim?”
Isti agent, isti cjenik, isti kalendar
Prati pozivatelja
Bez jezičnog izbornika, bez prebacivanja dok netko traži pravog operatera. Agent odgovara na jeziku kojim pozivatelj započne. To je važno, jer vlasnik kuće s puknutom cijevi neće se snalaziti kroz telefonski izbornik na stranom jeziku.
Cijena, izrečena na jeziku pozivatelja
Dijagnostika izvan radnog vremena, cijena hitnog izlaska, vaš standardni servisni poziv, sve s cijenom iz vašeg cjenika izrečenom kao broj dok je pozivatelj još na liniji. Vi odlučujete koji poslovi dobivaju izrečenu cijenu, a koji ugovoreni dolazak radi procjene, i agent se toga drži na svakom jeziku, u svako doba.
Cjenik
Servisni izlazak: dijagnostika
$89Zamjena bojlera, 150 l
$1,450Čišćenje glavnog odvoda
$349Izvan radnog vremena: dijagnostika $189
Ugovoreno izravno u vaš kalendar ili raspored
Ime, adresa, vrsta posla i ponuđena cijena priloženi. Radi s alatima koji već vode vaš raspored, ili bez ikakvog softvera: ako vam tjedan živi na bijeloj ploči, šalje vam SMS s ugovorenim terminom, a vi ga zapišete kako ste oduvijek.
Vi to čitate na svom jeziku
Poziv se odvio na jeziku pozivatelja. Portugalski, vijetnamski, koji god to bio. Vaš sažetak stiže na vašem jeziku (ime, adresa, vrsta posla, ponuđena cijena, ugovoreni termin) uz priloženi cjeloviti prijepis, pa svaki poziv možete provjeriti riječ po riječ. Vaš majstor nikad ne kreće s vozilom na pretpostavku.
jezika s izvornim odgovaranjem, u svakom paketu
isti agent na svakom pozivu: noći, vikendi, praznici
fiksno za početak, svaki jezik uključen
Što „dvojezično” znači kad ga vode ljudi
Kad ljudska telefonska služba kaže dvojezično, shvatite to kao pitanje osoblja. Pokrivenost ovisi o tome tko je u smjeni, noćni raspored je tanji od dnevnog, a treći jezik nije viši paket, nego ne. Ništa od toga nije zamjerka operaterima. To se događa kad je jezik pitanje broja zaposlenih.
| Mercateer | Tipična ljudska dvojezična služba | Da se sami javljate | |
|---|---|---|---|
| Jezici | 30+, koji god pozivatelj prvi upotrijebi | Dva, gotovo uvijek engleski i španjolski | Koje god govorite, često baš ona dva koja su važna |
| Tko preuzima poziv koji nije na engleskom | Isti agent, izvorno, svaki put | Tko god je u smjeni, ili prebacivanje i čekanje | Vi, bez prebacivanja, bez čekanja |
| Noći, vikendi, praznici | Jednako u svako doba | Pokrivenost drugim jezikom obično slabi izvan radnog vremena | Vi ste i noćna smjena (ako vam san dopusti) |
| Kako se naplaćuje | Fiksni paketi, $99–399/mj, svaki jezik uključen | Po minuti | Besplatno: plaćate prekidima, ne minutama |
| Treći jezik | Uključeno | Nije u ponudi | Samo ako ga slučajno govorite |
| Ponuda cijene | Broj iz vašeg cjenika, na jeziku pozivatelja | Poruka na jednom od dvaju jezika | Posve točno (kad vam podrumski prostor dopusti da se javite) |
| Ugovaranje termina | Izravno u vaš kalendar ili raspored | Često uzvratni poziv za ujutro | Upisano olovkom, čim siđete s krova |
| Što dobivate | Sažetak na vašem jeziku, uz cjelovit prijepis | Prenesena poruka | Vaše pamćenje i ono što je naškrabano na ploči vozila |
Usporedba odražava uobičajeno pozicioniranje kategorije. Provjerite aktualne pojedinosti sa svakim pružateljem.
Pogledajte za svoju struku
Poziv zbog iskrenja na razvodnoj ploči na vijetnamskom ugovara se jednako za električara. Upit za ponudu na tagaloškom ugovara se jednako za izvođača. Isti agent, isti cjenik, isti raspored.
Grijanje i klimatizacija
Hitni slučajevi kvara grijanja i hlađenja, s cijenom iz vašeg cjenika i ugovaranjem u svako doba, na jeziku pozivatelja.
Vodoinstalacije
Puknute cijevi i bojleri, s vašim cijenama hitnog izlaska izrečenima tijekom poziva.
Elektroinstalacije
Pozivi zbog nestanka struje i razvodne ploče, trijažirani po vašim pravilima na kojem god jeziku pozivatelj započne.
Građevinski radovi
Upiti za ponudu zabilježeni i ugovoreni dok ste na gradilištu, uz sažetak isporučen na vašem jeziku.
Česta pitanja o dvojezičnoj telefonskoj službi
Na svakog pozivatelja se javi. Na njegovom jeziku. Na vašem rasporedu.
Na sljedeći poziv koji stigne na drugom jeziku (portugalski, vijetnamski, koji god) javlja se kao i na engleski poziv: na prvi zvon, s cijenom i ugovorenim terminom. Započnite besplatno. Bez ugovora, bez naknade za postavljanje.
Nije potrebna kreditna kartica