AI usluga odgovaranja izvan radnog vremena koja u 2 ujutro daje ponudu i ugovara posao
Najveći poslovi u godini zovu nakon zatvaranja i ne ostavljaju glasovne poruke. Mercateer se javlja u 2 ujutro jednako kao i u 2 popodne: isti agent, isti cjenik, bez noćnih tarifa. Hitne slučajeve razvrstava prema vašim pravilima, daje ponudu za posao i ugovara ga na vašem rasporedu, ili budi vašeg dežurnog majstora s cijelom pričom. Na jeziku vašeg kupca, kojim god to bio: uključeno 30+ jezika. Stvoreno za radionice u kojima je vlasnik ujedno i noćna smjena, s paketima od $99/mj i bez ugovorne obveze.
02:14 · Dolazni poziv
„Peć je crkla, a vani je 12 stupnjeva. Može li netko doći večeras?”
Što je usluga odgovaranja na pozive izvan radnog vremena?
Usluga odgovaranja izvan radnog vremena javlja se na telefon vaše tvrtke nakon zatvaranja (noću, vikendom i praznikom) kako bi pozivatelji čuli glas umjesto glasovne pošte. Tipična usluga ostavi poruku za jutro ili dojavi vašem dežurnom majstoru. Mercateer ide dalje: daje ponudu za posao iz vašeg cjenika, ugovara ga u vašem kalendaru i budi vašeg dežurnog majstora samo kada to vaša pravila nalažu, po istoj cijeni kao i tijekom dana.
Svaki poziv izvan radnog vremena javljen
Javljen na prvo zvono: noću, vikendom i praznikom, bez čekanja na liniji i bez glasovne pošte.
Hitni slučajevi razvrstani prema vašim pravilima
Pošaljite majstora odmah, ugovorite prvi jutarnji termin ili nemojte buditi nikoga. Vi jednom povučete granicu, a agent je drži u svako doba.
Poslovi ponuđeni i ugovoreni do jutra
Ponuđeni iz vašeg cjenika kao izgovoreni iznos i ugovoreni u vašem kalendaru ili rasporedu, s priloženom cijenom.
Bez noćnih tarifa
Ponašanje i cijena izvan radnog vremena identični su onima danju: isti agent, isti cjenik, isti jezici, od $99/mj paušalno.
Hitno odmah ili prvi termin ujutro: vi postavljate pravila
Teški dio rada izvan radnog vremena nije javljanje na pozive; nego znati zbog kojih je poziva vrijedno nekoga probuditi. To definirate jednom, jednostavnim pravilima, a agent vaše definicije primjenjuje jednako u svako doba: u 3 ujutro točno kao i u 3 popodne.
Pošalji majstora odmah
Pukla cijev. Miris plina: odmah eskalirano, uz čitanje vašeg sigurnosnog protokola pozivatelju tijekom poziva. Nema grijanja ispod vašeg temperaturnog praga, ili kada su u kući ranjivi ukućani. Razvodna ploča koja je vruća ili miriše na paljevinu. Agent daje ponudu za vaš hitni izlazak iz cjenika, ugovara dežurni termin i budi vašeg majstora.
Ugovori za jutro
Bojler koji polako kaplje. Pola kuće u mraku, ništa toplo i ništa ne miriše. Nema hlađenja u blagoj noći. Agent daje ponudu za servisni izlazak, ugovara prvi slobodan termin i nikome se ne prekida san.
Nikoga ne budi
Pitanje o računu. Podsjetnik za zamjenu filtera. Automatski poziv. Oni završavaju u vašem jutarnjem sažetku i nigdje drugdje. Neželjeni pozivi se filtriraju, a ne naplaćuju.
Buđenja koja dolaze s cijelom pričom
Kada poziv prijeđe vaš prag hitnosti, vaš dežurni majstor ne dobiva neodređenu dojavu. Dobiva poruku sa svime: ime, adresa, broj za uzvrat poziva, vrsta posla, što je pozivatelj opisao, ponuđena cijena i cijeli prijepis, dovoljno da krene s kamionom bez da ikoga zove natrag.
1:47 ujutro: telefon zvoni
Vlasnik kuće s hitnim slučajem izvan radnog vremena bira vaš broj. Nitko iz vaše ekipe se ne miče.
1:48: javljeno na prvo zvono
Bez čekanja, bez izbornika, bez glasovne pošte. Agent provodi vašu trijažu: pitanja koja ste definirali, postavljena jednako kao i u 2 popodne.
1:50: hitnost potvrđena, ponuda prihvaćena
Poziv prelazi vaš prag hitnosti. Naknada za izlazak ponuđena je iz vašeg cjenika, izgovorena kao iznos, i pozivatelj kaže da.
1:51: zvoni telefon vašeg dežurnog majstora
Poruka sadrži cijelu priču: ime, adresu, vrstu posla, ponuđenu cijenu, cijeli prijepis. Do 1:54 kamion je već u pokretu.
7 ujutro: saznajete iz sažetka
Spavali ste. Svaki poziv koji nikoga nije probudio čeka ujutro: sažeci i prijepisi, svaki poziv evidentiran. Vi postavljate rotaciju (tko je dežuran, koje noći, tko je zamjena ako prva poruka ostane bez odgovora), a agent je slijedi.
Isti agent u 2 ujutro kao i u 2 popodne
Mercateer nema noćnu smjenu jer mu ona nije potrebna. Softver ne spava, pa pokrivenost u 3 ujutro ne košta više od pokrivenosti u 3 popodne. Bez minimalne posade, bez pomoćnog pulta, bez operatera izvan radnog vremena koji čita kraću skriptu.
02:14 · Dolazni poziv
„Peć je crkla, a vani je 12 stupnjeva. Može li netko doći večeras?”
Bez noćne smjene, po samoj strukturi
Agent koji se javlja u 2 ujutro isti je onaj koji se javlja u 2 popodne. Isti pozdrav, isti cjenik, ista pravila ugovaranja, ista cijena. Vrijeme izvan radnog vremena prestaje biti zasebna, lošija i skuplja inačica vašeg prijemnog ureda.
Olujne noći ne završavaju u redu čekanja
Prvi mraz iste noći ugasi svaku slabu peć u gradu. Softver se javlja istovremeno, pa četrdeseti istovremeni pozivatelj dobije isto prvo zvono kao i prvi: svaki poziv razvrstan prema vašim pravilima, ponuđen iz vašeg cjenika te ugovoren ili eskaliran.
Sinoć
Nema grijanja
ZakazanoPuknuta cijev
PoslanoPrekinut poziv
Poruka poslanaJezik pozivatelja, u svako doba
Ljudske usluge dvojezično javljanje prodaju kao dodatak uz nadoplatu koji ovisi o tome tko je u smjeni. Mercateer se izvorno javlja na jeziku kojim pozivatelj započne razgovor (bilo kojem od 30+) na svakom pozivu, u svakom paketu. Vaš sažetak i dalje stiže na vašem jeziku.
Svaki noćni poziv evidentiran
Svaki poziv (s poslanim majstorom, ugovoren ili ni jedno ni drugo) stvara sažetak i cijeli prijepis. Jutro počinje s poslovima i potpunim pregledom noći, a ne s blokićem za poruke.
Preusmjerite na zatvaranju ili pustite da radi danonoćno
Preusmjerite svoju liniju na zatvaranju
Vaš ured se javlja od 8 do 17 kao i uvijek. Na zatvaranju se vaša linija preusmjerava na Mercateer; ujutro se preusmjerava natrag. Vaš broj ostaje vaš broj (onaj naslikan na kamionima), bez prijenosa broja, bez hardvera, bez nove linije.
02:14 · Dolazni poziv
„Peć je crkla, a vani je 12 stupnjeva. Može li netko doći večeras?”
Agent se javlja, daje ponudu i ugovara
Svaki noćni poziv javljen na prvo zvono, razvrstan prema vašim pravilima, ponuđen iz vašeg cjenika i ugovoren na vašem rasporedu, ili eskaliran vašem dežurnom majstoru. Radi s alatima koji vode vaš raspored, ili bez ikakvog softvera.
Cjenik
Servisni izlazak: dijagnostika
$89Zamjena bojlera, 150 l
$1,450Čišćenje glavnog odvoda
$349Izvan radnog vremena: dijagnostika $189
Započnite jutro sa sažetkom
Svaki poziv evidentiran: ugovoreni termini, ponude, prijepisi i sve što treba uzvratni poziv. Želite veću pokrivenost? Pustite da radi kao danonoćna usluga odgovaranja ili samo za preljev poziva. To je postavka preusmjeravanja, a ne promjena ugovora.
Sinoć
Nema grijanja
ZakazanoPuknuta cijev
PoslanoPrekinut poziv
Poruka poslanajavljeno po istoj cijeni noću, vikendom i praznikom
paušalno za početak, bez noćnih tarifa, bez naplate po minuti
jezika na kojima se izvorno javlja, u svako doba
Mercateer naspram ljudske usluge odgovaranja izvan radnog vremena
| Mercateer | Ljudska usluga odgovaranja izvan radnog vremena | Sami se javljate | |
|---|---|---|---|
| Tko se javlja u 2 ujutro | Isti agent koji se javlja u 2 popodne | Tko god je u noćnoj smjeni | I dalje vi, isti onaj koji je radio cijeli dan |
| Noćne, vikend i praznične tarife | Nikakve. Ista paušalna cijena u svako doba | Uobičajene su povišene tarife i naplata po minuti | Bez nadoplate. Praznik radite besplatno |
| Javljanje tijekom navale uslijed naglog zahlađenja | Svaki istovremeni poziv, na prvo zvono | Red čekanja kada se raspored zatrpa | Jedan poziv u trenutku. Ostali odlaze u glasovnu poštu |
| Daje ponudu za posao | Iz vašeg cjenika, kao izgovoreni iznos | Ne, ostavlja poruku | Da. Nitko ne nudi vaš posao bolje od vas |
| Ugovara posao | U vaš kalendar ili raspored, s priloženom cijenom | Ponekad, putem njihovog sustava za raspoređivanje | Da, ako nisu nazvali sljedeći broj s popisa |
| Budi vašeg dežurnog majstora | Prema vašim pravilima, s ponuđenom cijenom i cijelim prijepisom | Prema njihovoj skripti, s prenesenom porukom | Vi ste dežurni majstor i dispečer |
| Jezici u 2 ujutro | 30+ izvorno, na svakom pozivu | Onaj koji govori noćna smjena | Onaj koji vi govorite, tečno, u svako doba |
| Model cijene | Paušalni mjesečni paketi od $99, isti u svako doba | Obično $300–500 mjesečno plus naplata po minuti | Besplatno, umanjeno za poslove iz 2 ujutro koje ste prespavali |
Usporedba odražava uobičajeno pozicioniranje u kategoriji. Provjerite aktualne pojedinosti kod svakog pružatelja usluge.
Virtualni recepcionar izvan radnog vremena za svaki obrt
Virtualni recepcionar izvan radnog vremena preuzima noćne pozive kao što bi to učinio i recepcionar, a zatim dovršava ono što recepcionar ne može: trijažu prema vašim pravilima, cijenu iz vašeg cjenika, ugovoreni termin na vašem rasporedu. Poruke dobivaju isti tretman: kupac koji nakon zatvaranja pošalje poruku na liniju dobiva odgovor, trijažu i ugovoreni termin od istog agenta.
Grijanje i hlađenje
Noć prvog mraza, 2 ujutro, ugašena peć i dojenče u kući. Hitno prema vašim pravilima: ponuđen dijagnostički izlazak izvan radnog vremena, dežurnom majstoru poslan prijepis. Nema hlađenja u blagoj noći umjesto toga se ugovara za jutro.
Vodoinstalacije
Pukla cijev u ponoć je poziv za hitno slanje majstora: ponuđen hitni izlazak, ugovoren termin, dežurni vodoinstalater probuđen s cijelom pričom. Bojler koji polako kaplje ugovara se za 8 ujutro i nikoga ne budi.
Elektroinstalacije
Razvodna ploča koja zuji i miriše na paljevinu u 23 sata odmah eskalira prema vašim sigurnosnim pravilima. Pola kuće u mraku, ništa toplo, znači ponuđeni servisni izlazak ugovoren čim je moguće.
Opći građevinski radovi
Olujna noć: stablo probilo krov, vlasnik kuće kojemu treba ceradu i broj. Agent daje ponudu po vašoj hitnoj tarifi, ugovara procjenu i usmjerava buđenje prema vašim pravilima.
Česta pitanja o usluzi odgovaranja izvan radnog vremena
Poziv u 2 ujutro upravo je onaj koji plaća kamion
Svaki poziv izvan radnog vremena javljen. Svaki hitni slučaj razvrstan prema vašim pravilima. Svaki posao ponuđen, ugovoren i na rasporedu do jutra, po istoj cijeni kao i u podne. Preusmjerite svoju liniju na zatvaranju i započnite besplatno: bez ugovorne obveze, bez naknade za postavljanje.
Nije potrebna kreditna kartica