Danonoćna AI usluga odgovaranja za popravak kućanskih aparata koja daje ponudu i ugovara posjet
Hladnjak ne bira utorak ujutro da se pokvari. Zagrije se u petak navečer pun tjedne zalihe namirnica, ili perilica stane usred ciklusa, puna vode i radne odjeće. Ti pozivatelji ne ostavljaju glasovne poruke; biraju sljedeću radionicu s popisa dok se netko ne javi. Mercateer se javlja na prvo zvono, daje ponudu za vašu dijagnostičku naknadu iz vašeg cjenika, ugovara posjet i bilježi marku, model i simptom kako bi vaš majstor stigao već poznavajući uređaj: noću, vikendom, praznikom, na 30+ jezika. Stvoreno za samostalne majstore i male radionice, s paketima od $99/mj.
20:51 · Dolazni poziv
„Hladnjak je upravo crkao, a unutra je hrane za tjedan dana. Može li netko doći?”
Što je usluga odgovaranja za popravak kućanskih aparata?
Usluga odgovaranja za popravak kućanskih aparata javlja se na telefon vaše tvrtke kada vi ne možete: do lakata uronjeni u ugrađenu sušilicu, vozeći između dogovorenih termina dolaska, izvan radnog vremena. Tipična usluga ostavi poruku ili ugovori uzvratni poziv; Mercateer također daje ponudu za vašu dijagnostičku naknadu iz vašeg cjenika, ugovara posjet i zabilježi marku, model i simptom prije nego što poziv završi.
Svaki poziv javljen 0–24
Javljen na prvo zvono u 2 popodne i u 2 ujutro, bez reda čekanja, bez izbornika i bez glasovne pošte.
Dijagnostika ponuđena iz vašeg cjenika
Vaše standardne i izvanredne dijagnostičke naknade, izgovorene kao iznosi dok je pozivatelj još na liniji. Ukupni iznos popravka čeka dijagnozu majstora, i agent to jasno kaže.
Vaš majstor stiže pripremljen
Marka, model, starost i simptom zabilježeni kod svakog ugovaranja, pa je to plinski štednjak čija se pećnica zagrije pa stane usred pečenja, a ne „štednjak je pokvaren”.
Paketi od $99/mj paušalno
Paušalni mjesečni paketi, a ne naplata po minuti koja vam naplaćuje svaki automatski poziv koji stigne na vašu liniju.
Što se događa kada se hladnjak pokvari u petak navečer
Nitko ne čeka s toplim hladnjakom do ponedjeljka. Pozivatelj ima tjedne zalihe namirnica koje se kvare, zamrzivač koji počinje kapati i popis radionica pred sobom, a posao obično dobije prva tvrtka koja se javi, kaže iznos i ponudi termin. Evo poziva, minutu po minutu.
Javljeno na prvo zvono
Bez čekanja, bez izbornika, bez glasovne pošte. Petak je, 20:50 navečer, dio za svježu hranu se zagrijao, stražnja stijenka zamrzivača prekrivena je injem, a mlijeko se već kvari.
Bilježi ono što vašem majstoru treba
Marka, model, starost, simptom. Agent navodi pozivatelja do naljepnice s modelom unutar odjeljka za svježu hranu i s nje očita broj. Sada je to hladnjak s dvokrilnim vratima iz 2019. koji je gore topao a dolje zaleđen, a ne „hladnjak je pokvaren”.
Daje ponudu za vašu dijagnostiku, po pravilima
Daje ponudu za vašu izvanrednu dijagnostiku iz vašeg cjenika, recimo $189, kao izgovoreni iznos, a ne „netko će vas nazvati s cijenom”. Ako vaša pravila uračunavaju dijagnostiku u cijenu popravka, kaže i to, jer ste to napisali u svojim uputama. Ukupni iznos popravka čeka dijagnozu majstora, i agent kaže točno to.
Posjet završava u vašem rasporedu
Prvi jutarnji termin, ugovoren. Ime, adresa, broj modela, simptom, ponuđena naknada, cijeli prijepis: sve to u vašem rasporedu, ili vam poslano porukom ako je vaš raspored na papiru. A budući da se netko javio i rekao iznos, pozivatelj prestaje birati brojeve.
A poziv upravitelja nekretnine u 21:40 eskalira
Perilica u nastanjenom stanu na drugom katu stala je usred ciklusa, puna vode, koja prodire u stan ispod. Račun upravitelja nekretnina uz aktivnu vodu je hitan slučaj (vi ste to definirali), pa vaš dežurni majstor dobiva poruku: adresa stana, uređaj, što radi, cijeli prijepis. Dva poziva kojih se nikad niste dotaknuli: jedan dijagnostički ugovoren s zabilježenim brojem modela, jedan eskaliran unutar dvije minute.
Usluge odgovaranja ostave poruku. Mercateer daje ponudu za dijagnostiku
Popravak kućanskih aparata počiva na dijagnostičkom posjetu, a dijagnostički posjet ima cijenu, što znači da većina poziva može završiti ugovaranjem umjesto prenošenjem. Ljudska usluga zapiše „hladnjak pokvaren, želi uzvratni poziv”, a vi nazovete natrag nakon večere da kažete naknadu koju ste mogli ponuditi još u podne. Mercateer kaže iznos tijekom poziva i ugovara termin, jer radi na sustavu za izradu građevinskih procjena s vašim stvarnim cjenikom iza svakog poziva.
Cjenik
Servisni izlazak: dijagnostika
$89Dijagnostika izvan radnog vremena
$189Dijagnostika ugradbenog uređaja
$129Dijagnostika se odbija od cijene popravka
Vaša dijagnostička naknada, izgovorena naglas
Unesite svoje stvarne naknade: standardnu dijagnostiku, izvanrednu tarifu, naknadu za servisni izlazak za ugradbene aparate ako ih drukčije naplaćujete. Kada pozivatelj pita koliko košta izlazak, vaša stavka iz cjenika postaje izgovoreni iznos, $89 u utorak popodne ili $189 u devet navečer, ako su to vaše tarife. A ako uračunavate dijagnostiku u cijenu popravka kada je posao odobren, agent kaže točno to, jer je to vaše zapisano pravilo, a ne improvizacija.
Vi povlačite granicu davanja ponuda
Dijagnostičke naknade i standardni servisni izlasci dobivaju izgovorene iznose. Ukupni iznos popravka čeka dijagnozu majstora, i agent to jasno kaže: isti topli hladnjak može biti pokvareni ventilator isparivača ili kompresor na izdisaju, i nitko ne bi smio davati cijenu naslijepo. Vi jednom povučete granicu; agent je drži na svakom pozivu, u ponoć jednako kao i u podne.
Pravila eskalacije
Uživo
Curenje ili aktivna voda
Pošalji SMS dežurnom odmah.
Ne hladi izvan radnog vremena
Ponudi prvi jutarnji termin.
Sve ostalo
Naruči za prvi slobodan termin.
Vaš majstor ulazi već poznavajući uređaj
Marka, model, starost i simptom, zabilježeni kod svakog ugovaranja. Agent zna gdje se naljepnice s modelom kriju i navodi pozivatelja do njih dok stoji uz uređaj. Sušilica koja se okreće ali ne grije upućuje na drukčije dijelove od one koja se uopće ne pokreće, a broj modela vam točno govori koju inačicu tih dijelova staviti u kamion. Jedan dolazak umjesto dva, i nema detektivskog posla u 7 ujutro nad bilješkom na kojoj piše „sušilica pokvarena”.
Isplati li se popravljati? Odgovoreno na vaš način
Znate taj poziv: „Sušilica je stara petnaest godina. Isplati li se uopće popravljati?” Agent odgovara iz vaših zapisanih smjernica, izrečenih onako kako ste ih napisali, i ugovara dijagnostiku kada pozivatelj želi da netko pogleda uređaj. Ono što nikada ne radi jest izmišljanje presude o popravku preko telefona: nije vidio uređaj, i tako i kaže.
Jedan prijemni ured, svaki kanal
Jedan dosljedan glas na svakom kanalu
Spremno za rad u tri koraka
Unesite svoj cjenik i postavite svoja pravila
Vaš pozdrav, od riječi do riječi. Vaše dijagnostičke naknade, standardne i izvanredne. Marke koje servisirate i one kojih se ne dotičete, vaše smjernice o tome isplati li se popravak, i što se smatra hitnim slučajem u 23 sata.
Cjenik
Servisni izlazak: dijagnostika
$89Dijagnostika izvan radnog vremena
$189Dijagnostika ugradbenog uređaja
$129Dijagnostika se odbija od cijene popravka
Preusmjerite svoju liniju
Zadržite svoj broj, onaj na vašem kamionu i na magnetu zalijepljenom na svaki hladnjak koji ste ikada popravili. Radi s bilo kojim telefonskim sustavom ili operaterom, bez hardvera, bez prijenosa broja. Isprobajte ga vlastitim pozivima prije nego što zaživi.
20:51 · Dolazni poziv
„Hladnjak je upravo crkao, a unutra je hrane za tjedan dana. Može li netko doći?”
Pozivi se javljaju, dobivaju ponudu i ugovaraju
Pustite ga da radi samo izvan radnog vremena, za preljev poziva ili na svakom pozivu, i uključite ga ili isključite kad god želite. Svaki poziv se prepisuje i sažima, pa svaki razgovor možete pročitati od riječi do riječi.
Sinoć
Ne hladi
ZakazanoPerilica puna, curi
PoslanoPrekinut poziv
Poruka poslanasvaki poziv javljen: noću, vikendom, tjedan dana prije Dana zahvalnosti
paušalni paketi za početak, bez naplate po minuti
jezika na kojima se izvorno javlja, na svakom pozivu
Mercateer naspram ljudske usluge odgovaranja
| Mercateer | Ljudska usluga odgovaranja | Sami se javljate | |
|---|---|---|---|
| Brzina javljanja | Prvo zvono, svaki poziv, čak i šest odjednom tijekom toplinskog vala | Ovisi o broju osoblja; redovi čekanja tijekom navala | Između termina, ruku zavučenih u sušilicu. Ostalo ide u glasovnu poštu |
| Noći, vikendi, praznici | Identično ponašanje u svako doba | Pokriveno, često po povišenim tarifama | Vi, javljate se na poziv o pokvarenom hladnjaku u 23 sata. Ili je posao izgubljen |
| Daje ponudu za vašu dijagnostičku naknadu | Iznos, izgovoren tijekom poziva | Ne, ostavlja poruku | Da, vi ste cjenik |
| Bilježi marku, model i simptom | Na svakom pozivu, sve do naljepnice s modelom | Što god pozivatelj sam navede | Vi postavljate prava pitanja, ako ste stigli na poziv |
| Jezici | 30+ izvorno, bez prebacivanja | Tko god je u smjeni | Što god vi govorite |
| Postupanje s neželjenim pozivima | Odfiltrirano, ne košta vas ništa | Javljeno i naplaćeno kao svaki drugi poziv | Vi ih filtrirate, jednu po jednu smetnju |
| Model cijene | Paušalni paketi, $99–399/mj | Obično $300–500/mj plus naplata po minuti | Besplatno, umanjeno za pozive o nehlađenju koji su otišli u glasovnu poštu |
Usporedba odražava uobičajeno pozicioniranje u kategoriji. Provjerite aktualne pojedinosti kod svakog pružatelja usluge.
Česta pitanja o usluzi odgovaranja za popravak kućanskih aparata
Svaki poziv javljen. Svaka dijagnostika ponuđena. Svaki majstor ulazi pripremljen.
Javlja se na prvo zvono, 0–24 svaki dan u godini, na jeziku vašeg pozivatelja. Daje ponudu za vašu dijagnostičku naknadu iz vašeg cjenika, ugovara posjet s priloženom markom, modelom i simptomom te prepisuje svaki poziv. Preusmjerite svoju liniju i započnite besplatno, s paketima od $99/mj.
Nije potrebna kreditna kartica