Telefonska služba s umjetnom inteligencijom za upravljanje nekretninama koja 24/7 preuzima vašu noćnu smjenu
Puknuta cijev u 2 ujutro? Javlja se na prvo zvono, primjenjuje vaša pravila za hitne slučajeve i šalje vašeg dežurnog vodoinstalatera s brojem stana, napomenama za pristup i priloženim cijelim transkriptom. Cijev koja kaplje čeka jutro kao zabilježeni radni nalog. Stanari dobivaju odgovor na više od 30 jezika, svaki poziv se transkribira. Napravljeno za portfelje od 10 do 1.000 stanova, s planovima od $99/mj.
01:36 · Dolazni poziv
„Zaključao sam se ispred stana 4B, a ključevi su mi unutra. Može li netko doći?”
Što je telefonska služba za upravljanje nekretninama?
Telefonska služba za upravljanje nekretninama javlja se na pozive stanara i vlasnika kad vaš ured ne može: izvan radnog vremena, vikendom, praznikom i onaj ponedjeljak ujutro kad linija ne prestaje zvoniti. Tipična služba uzme poruku i proslijedi je. Mercateer razvrstava poziv po vašim pravilima, bilježi ga kao potpun radni nalog i šalje vašeg dežurnog izvođača kad je riječ o pravom hitnom slučaju, a zatim vam šalje transkript.
Svaki poziv stanara javljen 24/7
Javlja se na prvo zvono: noću, vikendom i praznikom, bez čekanja na liniji i bez govorne pošte.
Potpuni radni nalozi, a ne poruke
Zgrada i stan, problem, upute za pristup, najbolji broj za povratni poziv. Plus fotografije koje stanar pošalje porukom, priložene uz radni nalog.
Hitni slučajevi prosljeđuju se po vašim pravilima
Puknuta cijev odmah dojavljuje vašem dežurnom vodoinstalateru, s potpunim kontekstom. Slavina koja kaplje bilježi se za jutarnji obilazak. Vi postavljate granice; agent ih se drži.
Svaki poziv zabilježen
Svaki poziv se transkribira i vremenski označi: pisani zapis svakog razgovora sa stanarom, dostupan u svakom trenutku.
Zapis poziva · 01:36 · 3 min
Zaključavanje, stan 4B: majstor održavanja poslan, ponuda $75.
„Zaključao sam se ispred 4B, a ključevi su mi unutra.”
„Mogu poslati dežurnog majstora održavanja da vas otključa. Naknada je $75.”
„U redu, pošaljite ga.”
Radni nalog i transkript poslani SMS-om dežurnom majstoru.
Što se događa kad stanar nazove u 2 ujutro
Tri poziva u istoj noći: dva izvođača poslana, jedna kapljica koja je pričekala jutro i pisani zapis o sva tri. Evo što se događa, poziv po poziv.
Puknuta cijev, 1:47 ujutro
Javljeno na prvo zvono. Bez čekanja, bez izbornika. Dovodna cijev popustila je ispod kuhinjskog sudopera u stanu 12B, voda kreće prema hodniku. Voda koja teče je hitan slučaj po vašim pravilima, pa agent vodi stanara do ventila za zatvaranje koristeći vaše napomene o zgradi, bilježi radni nalog (zgrada, stan, problem, broj za povratni poziv, napomene za pristup, ima pas i stanar će ga staviti u boks) i šalje vašem dežurnom vodoinstalateru poruku sa statusom zatvaranja vode i cijelim transkriptom. Voda je bila zatvorena pet minuta od početka poziva. Vi ste saznali u 7 ujutro, iz sažetka.
Poziv bez grijanja, petak u siječnju
Javljeno na prvo zvono na jeziku na kojem je stanar započeo razgovor. Bez prebacivanja, bez „da nađem nekoga“. Nedostatak grijanja ispod vašeg temperaturnog praga hitan je slučaj po vašim pravilima, pa agent bilježi radni nalog i šalje vašeg dežurnog izvođača za grijanje i klimatizaciju sa stanom, problemom i transkriptom. Vaš sažetak stiže na vašem jeziku.
Slavina koja kaplje, 0:40
Nije hitan slučaj po vašim pravilima. Bilježi se kao radni nalog (s fotografijama koje je stanar poslao porukom), zakazuje za jutarnji obilazak i čeka u vašem sažetku. Nitko nije probuđen zbog brtve.
Saznajete u 7 ujutro
Tri poziva kojih se niste ni dotaknuli, svaki razvrstan onako kako biste ga vi razvrstali. I cijela noć zabilježena, u pisanom obliku.
Telefonske službe uzmu poruku. Mercateer piše radni nalog
Poruka koja kaže „nešto o curenju, nazvati natrag“ nije radni nalog. To je zadaća. Mercateer postavlja pitanja koja postavlja dobar koordinator održavanja, šalje pravog izvođača sa svime što mu treba i ostavlja za sobom transkript.
Sinoć
Spor odvod, stan 2C
ZakazanoNema grijanja, stan 3A
PoslanoPrekinut poziv
Poruka poslanaPotpuni radni nalozi na svakom pozivu
Koja zgrada i koji stan, što ne valja i otkad, pogoršava li se, kako ući (kućni ljubimci, šifre alarma, „prvo pokucati, beba spava“) i najbolji broj za povratni poziv. Ako bi fotografija pomogla majstoru, agent traži od stanara da je pošalje porukom, a fotografija stiže priložena uz radni nalog. Rutinski popravci zakazuju se izravno u vaš kalendar održavanja, uz dostupnost stanara prikupljenu tijekom poziva umjesto u trodnevnom nizu poruka.
Razvrstavanje hitnih slučajeva po vašim pravilima
Puknuta cijev ili aktivna poplava, nema grijanja ispod vašeg temperaturnog praga, nema vode, miris plina: eskalira se odmah, uz vaše sigurnosne upute pročitane stanaru tijekom poziva. Zaključavanje izvana, ako je to vaše pravilo. Vi jednom definirate što se smatra hitnim slučajem; agent to primjenjuje u 3 ujutro točno onako kako to čini u 3 popodne. Slavina koja kaplje, spori odvod, prigovor na buku: zabilježeno, zakazano, u vašem jutarnjem sažetku.
Pravila eskalacije
Uživo
Puknuta cijev ili poplava
Pozovi dežurnog vodoinstalatera.
Nema grijanja ispod 16 °C
Pošalji HVAC izvođača.
Sve ostalo
Zabilježi za jutarnju turu.
Slanje izvođača s potpunim kontekstom
Vaš raspored dežurstava, po struci: vodoinstalater za vodu, izvođač za grijanje i klimatizaciju za grijanje, bravar za zaključavanje izvana. Poruka izvođaču nosi nekretninu, stan, problem, što je stanar već pokušao, upute za pristup, broj za povratni poziv i cijeli transkript, dovoljno da krene s vozilom bez da vas zove i pita što se događa. Ako se izvođač ne javi, eskalacija se nastavlja niz vaš popis.
Pisani trag koji preživi spor
Kad stanar osporava kad je prvi put prijavio curenje, izvučete poziv. Kad prigovor o uvjetima stanovanja eskalira, prijava, razvrstavanje i slanje izvođača sve je u pisanom obliku, s vremenima. Kad vlasnik pita što se dogodilo u njegovoj zgradi u noći 14., proslijedite sažetak. Bilješka noćnog operatera ne preživi spor. Transkript da.
Jedan ured za prijem za cijeli portfelj
Jedan dosljedan glas na svakom kanalu
Postavljanje u tri koraka
Postavite svoja pravila
Definicije hitnih slučajeva, vaš raspored dežurstava po struci, vaš cjenik ako se primjenjuju naknade i pozdrav vašim riječima.
Pravila eskalacije
Uživo
Puknuta cijev ili poplava
Pozovi dežurnog vodoinstalatera.
Nema grijanja ispod 16 °C
Pošalji HVAC izvođača.
Sve ostalo
Zabilježi za jutarnju turu.
Preusmjerite svoje linije
Zadržite svoje brojeve: liniju ureda, liniju izvan radnog vremena ili obje, kako bi stanari nastavili zvati brojeve s ugovora o najmu. Radi s bilo kojim telefonskim sustavom, bez opreme, bez prijenosa broja. Testirajte ga vlastitim pozivima prije nego što zaživi.
01:36 · Dolazni poziv
„Zaključao sam se ispred stana 4B, a ključevi su mi unutra. Može li netko doći?”
Pozivi se javljaju, razvrstavaju, bilježe i prosljeđuju
Pokrenite ga samo izvan radnog vremena, kod preopterećenja ili na svakom pozivu, te ga uključite ili isključite kad god želite. Radi s alatima koji vode vaš raspored održavanja, ili bez ikakvog softvera: ako je vaša ploča obična bijela ploča, šalje vam radni nalog porukom i jutro vodite onako kako ste oduvijek.
Sinoć
Spor odvod, stan 2C
ZakazanoNema grijanja, stan 3A
PoslanoPrekinut poziv
Poruka poslanasvaki poziv stanara javljen: noću, vikendom, praznikom
jezika izvorno odgovoreno, na svakom pozivu
planovi od (paušalno, ne po minuti)
Mercateer naspram ljudske telefonske službe
| Mercateer | Ljudska telefonska služba | Da se sami javljate | |
|---|---|---|---|
| Brzina javljanja | Prvo zvono, svaki poziv, čak i tijekom naleta | Ovisi o broju zaposlenih; redovi čekanja tijekom naleta | Prvo zvono za vašim stolom; govorna pošta iz podruma |
| Noću, vikendom, praznikom | Identično ponašanje u svako doba | Pokriveno, često po višim cijenama | Vi, na dežurstvu: svake olujne noći, svakog praznika |
| Bilježenje radnog naloga | Stan, problem, pristup, broj za povratni poziv, fotografije porukom | Proslijeđena poruka | Što god uspijete zapisati na crvenom svjetlu |
| Razvrstavanje hitnih slučajeva | Vaša pravila, primijenjena na svakom pozivu | Skripta i prosudba operatera | Vaša prosudba, najbolja u struci |
| Slanje izvođača | Dežurni izvođač obaviješten porukom s potpunim kontekstom | Dojava, a zatim vi koordinirate | Znate pravog izvođača i sami obavljate svaki poziv |
| Jezici | Više od 30 jezika izvorno, bez prebacivanja | Tko god je u smjeni | Što god govorite, bez potrebe za skriptom |
| Pisani trag | Transkript svakog poziva | Bilješke operatera | Vaše pamćenje i poleđina omotnice |
| Model cijena | Paušalni mjesečni planovi od $99 | Obično $300–500/mj plus naknade po minuti | Besplatno, umanjeno za svaki poziv koji niste mogli primiti |
Usporedba odražava tipično pozicioniranje kategorije. Provjerite aktualne podatke kod svakog pružatelja.
Česta pitanja o telefonskoj službi za upravljanje nekretninama
Svaki poziv javljen. Svaki radni nalog potpun. Nitko probuđen zbog slavine.
Telefonska služba za upravljanje nekretninama koja preuzima noćnu smjenu, da vi ne morate. Postavite svoja pravila, preusmjerite svoje linije i započnite besplatno, uz svaki poziv razvrstan, zabilježen i pohranjen.
Nije potrebna kreditna kartica